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Come chattare con operatore TIM

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Sei appena passato a TIM, ti piacerebbe avere qualche delucidazione in merito all’offerta da poco attivata sulla tua linea, non hai la benché minima voglia di interfacciarti con il call center del gestore e vorresti dunque capire se esiste un sistema per risolvere il tutto via chat? Si? Beh, allora sei proprio capitato sulla guida giusta, al momento giusto. Nelle righe successive andrò infatti ad indicarti, per filo e per segno, tutto ciò che bisogna fare per riuscire a chattare con operatore TIM perché si, si tratta di un’operazione possibile.

Qui di seguito trovi infatti spiegato quali passaggi, di preciso, devi compiere per riuscire a chiacchierare virtualmente con gli operatori della TIM in modo tale da poter fugare ogni tuo dubbio e risolvere eventuali problematiche, sia per quanto concerne la linea mobile che quella fissa (ex Telecom). È tutto molto semplice, vedrai.

Allora? Si può sapere che cosa ci fai ancora li impalato? Prenditi qualche minuto di tempo tutto per te, mettiti bello comodo ed inizia subito a leggere questa guida. Vedrai, alla fine chattare con operatore TIM sarà un’operazione che non avrà più alcun segreto per te ed inoltre sono certo che in caso di necessità sarai anche pronto e ben felice di consigliare tutti i tuoi amici bisognosi di ricevere una dritta analoga. Scommettiamo?

Cosa fare prima di chattare con operatore TIM

Come fare per parlare con un operatore TIM

Prima di spiegarti in che modo procedere per poter chattare con operatore TIM, permettimi di suggerirti di provare a vedere se collegandoti al sito Internet del gestore e consultando la sezione dedicata all’Assistenza riesci a fugare i tuoi dubbi e/o a far fronte alle tue difficoltà.

Lì ci sono infatti le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti, dalla procedura per configurare Internet sullo smartphone alla procedura per disattivare le offerte attive sulla propria SIM. Se riesci a trovare l’argomento di tuo interesse, potresti risolvere i tuoi dubbi e/o le problematiche che affliggono la tua linea senza contattare via chat l’operatore.

Per trovare le documentazioni relative alle varie tematiche non devi far altro che digitare dei termini nella barra di ricerca al centro dello schermo, fare clic sul pulsante Cerca e cliccare poi sui risultati che compaiono.

Inoltre, per quanto riguarda il caso specifico della linea fissa ti segnalo che accedendo al servizio MyTIM Fisso da computer o da smartphone (tramite le apposite app per Android e iPhone) puoi segnalare eventuali guasti sulla linea di casa senza dover contattare un operatore in carne ed ossa e senza altre inutili perdite di tempo. Tutto quello che devi fare è selezionare la voce per inviare una segnalazione e scegliere l’eventuale problematica che riscontri sulla tua linea (es. linea isolata).

Potrai poi seguire l’avanzamento della pratica direttamente dal tuo account su MyTIM Fisso. Se non hai ancora un account sul servizio MyTim Fisso, puoi crearlo velocemente pigiando sull’apposito pulsante e digitando il tuo numero di telefono nel modulo che ti viene proposto.

Qualora così facendo non dovessi riuscire a trovare una risposta ai tuoi quesiti allora potrai passare allo step successivo: chattare con operatore TIM, appunto. Per fare ciò, ti basta affidarti ai canali social ufficiali dell’azienda: Facebook e Twitter.

Cosa fare per chattare con operatore TIM

Su Facebook

Come chattare con operatore TIM

Vuoi capire come chattare con operatore TIM attraverso Facebook? Allora clicca qui per collegarti alla fanpage ufficiale del gestore, accedi al tuo account Facebook tramite browser o mediante app per vice mobile e poi clicca/pigia sul pulsante Invia messaggio (da Web) o Messaggio (da mobile) collocato in a destra in modo tale da poter scrivere ed inviare un messaggio privato.

Componi quindi il tuo messaggio illustrando in maniera concisa il problema da te riscontrato o un tuo eventuale dubbio e poi schiaccia il bottone Invio sulla tastiera. Tieni conto che il messaggio da inviare a TIM deve inoltre contenere il numero di telefono per il quale desideri ricevere assistenza, il nome e il cognome dell’intestato della SIM e il codice fiscale dello stesso.

Ti suggerisco di inserire nel testo del messaggio anche l’hashtag #TIMmobile se desideri ricevere assistenza per un numero di cellulare oppure l’hashtag #TIMfisso se hai bisogno di assistenza per un numero di linea fissa. Facendo in questo modo gli operatori potranno “smistare” più facilmente la pratica.

Una volta inviato il messaggio, dovresti ricevere una risposta da parte dell’operatore in tempi abbastanza brevi tenendo comunque presente che il servizio di customer care di TIM su Facebook è disponibile tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 24:00.

Se dopo un po’ di tempo non ricevi “segnali di vita” da parte di TIM, prova a richiamare l’attenzione dell’operatore pubblicando un messaggio pubblico sulla sua pagina ufficiale, quindi nel campo Scrivi qualcosa su questa pagina…. Nel messaggio non inserire i tuoi dati personali, aspetta la risposta da parte dell’operatore e continua la conversazione tramite i messaggi privati.

Su Twitter

Come chattare con operatore TIM

Se invece desideri chattare con operatore TIM tramite Twitter sappi che puoi farlo rivolgendoti ad uno dei profili ufficiali dedicati all’assistenza. Su Twitter TIM dispone infatti di alcuni account che si occupano in via esclusiva di fornire aiuto ai clienti.

Gli account Twitter di TIM dedicati all’assistenza sono: @TIM4UAlessio@TIM4UGiulia@TIM4UStefano per la telefonia mobile e @TIM4ULuca, @TIM4UFabio@TIM4USara per la telefonia fissa.

Per chattare con operatore TIM mediante Twitter ti basta dunque effettuare il login al tuo account tramite browser Web o mediante app per device mobile, cliccare/pigiare il pulsante mediante cui comporre un tweet, anteporre ad esso @TIM4UAlessio@TIM4UGiulia o @TIM4UStefano se hai problemi o dubbi da chiarire riguardo la telefonia mobile oppure @TIM4ULuca, @TIM4UFabio o @TIM4USara se hai problemi o dubbi da chiarire riguardo la telefonia fissa, spiegare in 140 caratteri il tuo problema oppure il tuo dubbio ed inviare il messaggio cliccando/pigiando sull’apposito pulsante.

Gli operatori TIM dovrebbero rispondenti in maniera più o meno tempestiva. Tieni comunque presente che anche nel caso di Twitter gli operatori TIM risultano attivi dalle ore 07:00 alle ore 24:00. che se li contatti al di fuori di tale fascia oraria riceverai risposta solo in un secondo momento.

Ad ogni modo, mi raccomando, nel tweet iniziale non inserire né il tuo numero di telefono né altri dati personali, perché il messaggio sarà pubblico. Per fornire tutti i tuoi dati e chiarire tutti i dettagli relativi al problema che hai sulla tua linea, attendi che l’operatore TIM ti aggiunga ai tuoi follower e ti abiliti all’invio di messaggi diretti, cioè i messaggi privati per i quali non vige il limite di 140 caratteri.

Alternative al chattare con operatore TIM

Servizio clienti telefonico

Come posso parlare con un operatore TIM?

Non avevi nessuna voglia di parlare con il servizio clienti telefonico di TIM ma mediante chat non sei riuscito a far fronte ai tuoi problemi o a fugare i tuoi dubbi e vorresti quindi provare a contattare il call center del gestore per risolvere? Allora non ti resta che avviare una chiamate verso una delle seguenti numerazioni:

  • 119 – È il numero del servizio clienti di TIM per la telefonia mobile
  • 187 – È il numero del servizio clienti di TIM per la telefonia fissa

Entrambi i numeri sono attivi tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24. La telefonata è gratuita sia da cellulare che da linea fissa TIM. Tieni però presente che quando gli operatori non sono disponibili, ad esempio negli orari notturni, il servizio di supporto TIM funziona su prenotazione. In tal caso puoi richiedere di essere contattato premendo il tasto 1 e attendere la chiamata da parte dell’operatore. L’operazione prevede il prelievo di 1,00 euro dal conto telefonico.

Dopo aver avviato la chiamata, ascolta attentamente le indicazioni della voce guida registrata e pigia i tasti corrispondenti a quelli che ti permettono di parlare con un operatore o comunque di metterti in contatto con l’assistenza. Se hai bisogno di maggiori info sul da farsi, puoi leggere la mia guida numero TIM per parlare con operatore mediante cui ho provveduto a fornirti tutti i dettagli del caso.

Centri assistenza

Copertura ADSL Telecom

Se hai bisogno di assistenza e non riesci a chattare con operatore TIM, puoi anche recarti direttamente in uno dei tanti centri del gestore presenti sul territorio e chiedere all’addetto alle vendite di darti una mano. Si tratta sicuramente della soluzione ideale se devi svolgere alcune pratiche legate alla SIM oppure per sottoscrivere promozioni speciali.

Per scoprire dove si trova il centro TIM più vicino alla tua zona puoi consultare questa pagina apposita annessa al sito Internet dell’operatore, selezionare provincia, comune, via o piazza e CAP della zona di riferimento mediante i campi collocati sulla sinistra e fare clic sul bottone Cerca.

Una volta fatto ciò, nella mappa presente sulla destra ti saranno indicati tutti i negozi TIM (contrassegnati dal segnaposto di colore blu) ed i negozi autorizzati (contrassegnati dal segnaposto rosso). Eventualmente, puoi anche scegliere di visualizzare solo i centri assistenza di TIM apponendo un segno di spunta sulla casella presente accanto all’apposita voce sulla sinistra.

Oltre che direttamente su mappa, i negozi TIM ti vengono anche indicati sotto forma di elenco nella parte bassa della pagina visualizzata. Per ciascun negozio viene indicato esplicitamente il nome dello stesso, l’indirizzo, il numero di telefono e quello di fax.