Come chattare con operatore TIM
Sei appena passato a TIM, ti piacerebbe avere qualche delucidazione in merito all'offerta da poco attivata sulla tua linea ma non hai la benché minima voglia di interfacciarti con il call center del gestore? Preferiresti risolvere tutto via chat? Allora lascia che ti dia una mano.
Nelle righe successive, infatti, ti spiegherò come chattare con operatore TIM agendo tramite tutti i canali mesi a disposizione dal celebre operatore (perché sì, si tratta di un'operazione possibile in diversi modi). Che tu abbia una linea mobile o sia cliente di TIM su linea fissa, è tutto molto semplice e in men che non si dica riuscirai a interfacciarti con un operatore in grado — si spera — di risolvere tutti i tuoi eventuali dubbi o problemi.
Allora? Si può sapere che cosa ci fai ancora lì impalato? Prenditi qualche minuto di tempo tutto per te, mettiti bello comodo e inizia sùbito a leggere questa guida. Vedrai, alla fine chattare con un operatore TIM sarà un'operazione che non avrà più alcun segreto per te. Buon proseguimento e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Informazioni preliminari
- Come chattare con operatore TIM
- Chat operatore TIM BUSINESS
- Alternative al chattare con operatore TIM
Informazioni preliminari
Prima di spiegarti come chattare con operatore TIM, permettimi di suggerirti di provare a vedere se, collegandoti alla pagina Web del gestore dedicata all'assistenza, riesci a fugare i tuoi dubbi e/o a far fronte alle tue difficoltà.
Lì ci sono infatti le risposte alle domande più frequenti fatte dagli utenti, dalla procedura per configurare Internet sullo smartphone alla procedura per disattivare le offerte attive sulla propria SIM, tanto per fare qualche esempio. Se riesci a trovare l'argomento di tuo interesse, potresti risolvere i tuoi dubbi e/o le problematiche che affliggono la tua linea senza contattare via chat l'operatore.
Per trovare le documentazioni relative alle varie tematiche non devi far altro che digitare dei termini nella barra di ricerca al centro dello schermo (in corrispondenza della voce Come possiamo aiutarti?), fare clic sul pulsante Cerca e premere poi sui risultati pertinenti che compaiono.
Inoltre, ti segnalo che accedendo al servizio MyTIM dall'apposita pagina Web o da smartphone (tramite le app per Android, disponibile anche su store alternativi e iOS/iPadOS) puoi segnalare eventuali guasti senza dover contattare un operatore “in carne e ossa”, senza perdite di tempo. Tutto quello che devi fare è selezionare la voce Apri Segnalazioni e Reclami (nella sezione Assistenza) e compilare i vari moduli proposti indicando con precisione argomenti e dettagli sfruttando i menu appositi, pigiando sul bottone Prosegui e seguendo le istruzioni a schermo. Maggiori info qui.
Potrai poi seguire l'avanzamento della pratica direttamente dal tuo account su MyTIM. Se non hai ancora un account sul servizio MyTIM, puoi crearlo velocemente seguendo le indicazioni presenti nelle mie guide su come registrarsi su TIM e su come accedere all'app MyTIM, nel caso in cui preferissi agire da dispositivo mobile.
Qualora così facendo non dovessi riuscire a trovare una risposta ai tuoi quesiti allora potrai passare allo step successivo: chattare con operatore TIM, appunto.
Come chattare con operatore TIM
Fatte le dovute premesse è arrivato il momento di scoprire concretamente come avviare una chat con un operatore TIM. Le opzioni a disposizione sono molte, così come sono molti i canali di assistenza offerti dal suddetto gestore telefonico. Non ti resta quindi che leggere i paragrafi successivi e scegliere il metodo a te più congeniale. Ti anticipo che, rispetto al passato, pare che TIM abbia dismesso varie modalità di contatto e per questo non troverai più riferimenti alle chat via social o via app di messaggistica.
Chatta con Angie
Il metodo principale per chattare con TIM consiste nello sfruttare Angie, l'assistente virtuale di TIM in grado di risolvere problemi trovando varie soluzioni possibili.
Per chattare con Angie puoi collegarti al centro assistenza di TIM e fare clic sul pulsante raffigurante l'assistente Angie (l'icona della donna stilizzata in basso a destra). Nel riquadro che si apre, seleziona una delle opzioni tra quelle proposte (es. Controllo costi, Offerte attive,Offerte attivabili, Assistenza tecnica ecc.). In base al tipo di richiesta, potrebbe esserti chiesto di autenticarti. In questo caso, per riuscirci, è sufficiente fare clic sul pulsante Credenziali MyTIM e accedere al tuo account MyTIM oppure puoi cliccare sul bottone Codice fiscale e numero linea e sfruttare questi dati per ricevere assistenza personalizzata. Quando sei pronto, che tu stia parlando con l'assistente virtuale di TIM o con un suo consulente umano, sfrutta il campo di digitazione dei messaggi e l'icona dell'aeroplanino per inviare le tue richieste.
Inoltre, puoi chattare con Angie anche tramite l'app MyTIM per Android (anche su store alternativi) e iOS/iPadOS. Per riuscirci, accedi al tuo account MyTIM dall'app, premi sulla scheda Assistenza posta in basso, tocca l'opzione Chiedi a Angie e segui i passaggi che ti ho già dato poc'anzi per inoltrare i tuoi messaggi e chattare in tempo reale con l'assistenza dell'operatore.
Community WeTIM
Un'ultima soluzione utile per ricevere assistenza tramite chat consiste nell'iscriversi e nell'utilizzare la Community WeTIM, il forum ufficiale dove utenti esperti e clienti di TIM si offrono supporto vicendevolmente.
Per iscriverti collegati tramite un qualsiasi browser Web alla pagina ufficiale della Community WeTIM, quindi premi sul pulsante Accedi (posto in alto a destra) per creare il tuo account seguendo le istruzioni che compaiono a schermo: scrivi il nickname con cui identificarti nella community, premi sul bottone Registrati e poi clicca sul pulsante Chiedi alla community. Premi dunque su di esso, scegli la categoria corretta per il tuo quesito tra quelle che visualizzi sul pannello a schermo, poi compila il modulo relativo al messaggio che vedi aprirsi.
Digita quindi l'oggetto della tua richiesta esprimendo il problema in maniera chiara e concisa nel campo Titolo della discussione, poi approfondisci la questione utilizzando il corpo del messaggio. Puoi anche decidere di formattare il testo utilizzando le varie icone presenti; hai infatti la possibilità di inserire parole in grassetto (b), in corsivo (i), elenchi puntati, numerati, link, immagini e via dicendo.
Una volta completato il messaggio, specifica Categoria e Sottocategoria della tua richiesta e, quando sei pronto per farlo, premi sul tasto Invia, per far sì che il messaggio diventi pubblico e che gli altri utenti possano rispondere fornendoti l'aiuto di cui necessiti.
Tieni presente che, se lo desideri, puoi sfruttare la Community WeTIM anche tramite dispositivi mobili utilizzando l'app MyTIM, disponibile su Android (anche su store alternativi) e iOS/iPadOS. Tutto quello che devi fare è avviare l'app, accedere con le tue credenziali e premere sulle opzioni Assistenza > Community We TIM. In questo modo verrai riportato alla pagina principale del forum e potrai seguire le stesse indicazioni che ti ho fornito poc'anzi tramite browser Web.
Chat operatore TIM BUSINESS
Hai sottoscritto una soluzione business con TIM e vorresti sapere come fare a chattare con un operatore per risolvere una questione importante? In tal caso, puoi creare un tuo account MyTIM BUSINESS sulla pagina ufficiale del servizio, seguendo la semplice procedura guidata su schermo. Dopodiché, puoi chattare con Angie (l'assiste virtuale) con le stesse modalità descritte in precedenza. La stessa cosa la puoi fare anche tramite l'app TIM BUSINESS, disponibile per Android, anche su store alternativi, e iPhone, dedicata appositamente ai professionisti. Anche in questo caso, esprimendo una percentuale di gradimento molto bassa nei confronti delle risposte dell'assistente virtuale sarai messo in contatto con un operatore in carne e ossa.
Alternative al chattare con operatore TIM
Nessuna delle alternative per chattare con un operatore TIM che ti ho illustrato fa al caso tuo e vuoi sapere quali sono gli altri metodi offerti dall'operatore telefonico per ricevere assistenza? Nessun problema, li trovi tutti descritti qui di seguito.
Servizio clienti telefonico
Non avevi nessuna voglia di parlare con il servizio clienti telefonico di TIM ma mediante chat non sei riuscito a far fronte ai tuoi problemi o a fugare i tuoi dubbi e vorresti quindi provare a contattare il call center del gestore per risolvere? Allora non ti resta che avviare una chiamate verso una delle seguenti numerazioni.
- 119 — è il numero del servizio clienti di TIM per la telefonia mobile.
- 187 — è il numero del servizio clienti di TIM per la telefonia fissa.
Entrambi i numeri sono attivi tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24. La telefonata è gratuita sia da cellulare che da linea fissa TIM. Se chiami dall'estero, invece, puoi contattare il numero +393399119 per quanto riguarda la linea mobile, e i numeri +390285951 e +390636881 per la linea fissa. Anche in questo caso il servizio è attivo 24 ore su 24 ed è gratuito in UE e a pagamento nel resto del mondo. Maggiori info qui.
Dopo aver avviato la chiamata, ascolta attentamente le indicazioni della voce guida registrata e pigia i tasti corrispondenti a quelli che ti permettono di parlare con un operatore o comunque di metterti in contatto con l'assistenza. Se hai bisogno di maggiori info sul da farsi, puoi leggere le mia guide su come contattare un operatore TIM e come contattare TIM se non sei cliente mediante i quali ho provveduto a fornirti tutti i dettagli del caso. Inoltre, puoi anche dare un'occhiata al mio tutorial su come farsi chiamare da TIM, per farti contattare dal gestore senza essere tu a chiamarlo.
Centri assistenza
Se hai bisogno di assistenza e non riesci a chattare con operatore TIM, puoi anche recarti direttamente in uno dei tanti centri del gestore presenti sul territorio e chiedere all'addetto alle vendite di darti una mano. Si tratta sicuramente della soluzione ideale se devi svolgere alcune pratiche legate alla SIM oppure per sottoscrivere promozioni speciali.
Per scoprire dove si trova il centro TIM più vicino alla tua zona puoi consultare questa pagina apposita annessa al sito Internet dell'operatore, digita il tuo indirizzo nella barra di ricerca collocata alla sinistra della pagina — oppure premi sulla voce Trova la mia posizione e abilita la geolocalizzazione del dispositivo — e premi infine il tasto Invio, appunto per avviare la ricerca.
Una volta fatto ciò, nella mappa presente sulla destra ti saranno indicati tutti i negozi TIM (contrassegnati dal segnaposto di colore blu) e i negozi autorizzati (contrassegnati dal segnaposto rosso). Eventualmente, puoi anche scegliere di visualizzare solo i centri assistenza di TIM apponendo un segno di spunta sulla casella presente accanto all'apposita voce Tipologia Negozio collocata sulla sinistra.
Inoltre, premendo sui segnaposto di ciascun negozio presenti sulla mappa, viene indicato esplicitamente il nome dello stesso, l'indirizzo e il suo numero di telefono. Facendo clic sull'icona Dettaglio verrai ricondotto a un'ulteriore pagina Web nella quale potrai trovare informazioni ulteriori come i servizi del negozio TIM e le istruzioni per raggiungerlo.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
