Come contattare INPS da cellulare
Di recente ti sei reso conto di avere alcune pratiche in “sospeso” con l’INPS, e hai assoluta necessità di richiedere un aggiornamento rivolgendoti al centralino dell’ente previdenziale, evitando quindi, ove possibile, di doverti recare allo sportello. Non avendo la possibilità di effettuare chiamate da rete fissa e non avendo un computer a disposizione, stai cercando di capire quali sono le soluzioni di contatto accessibili direttamente dal tuo smartphone.
Se le cose stanno come le ho appena descritte e, dunque, ti stai ancora domandando come contattare INPS da cellulare, lascia che sia io a darti una mano e indicarti tutte le soluzioni alle quali puoi affidarti per ottenere informazioni o assistenza. Per prima cosa, sarà mio compito mostrarti la procedura dettagliata per parlare telefonicamente con un operatore dell’ente, indicandoti qual è il numero da comporre per chiamate da rete mobile. Successivamente, troverai anche i canali di contatto alternativi che puoi utilizzare sempre agendo dal tuo smartphone.
Come dici? È proprio quello che volevi sapere? Allora non perdiamo altro tempo prezioso ed entriamo nel vivo di questo tutorial. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura delle prossime righe. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica dal tuo cellulare, ti assicuro che riuscirai a metterti in contatto con un operatore dell’INPS e ottenere le informazioni di cui necessiti. Buona lettura!
Indice
Numero per contattare INPS da cellulare
La prima soluzione alla quale puoi affidarti per contattare INPS da cellulare è quella di usufruire del servizio Contact Center Multicanale (CCM), che permette di parlare telefonicamente con un operatore dell’ente e ottenere informazioni ed assistenza su prestazioni e servizi erogati dall’INPS.
Il servizio in questione è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 20.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle 14.00. Per chiamate da rete fissa il numero da comporre è 803.163 e la chiamata è sempre gratuita. Se, invece, vuoi sapere qual è il numero per contattare INPS da cellulare, in tal caso il numero da comporre è 06.164.164 e la telefonata viene tariffata secondo i costi previsti dal proprio operatore.
È bene sottolineare che per determinate tipologie di richieste, cioè quelle che prevedono qualsiasi informazione di dettaglio sui propri dati e sulla propria posizione personale, prima di chiamare INPS è necessario ottenere un PIN telefonico, che può essere generato in autonomia sia dal sito dell’INPS che utilizzando l’app INPS Mobile per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone.
In quest’ultimo caso, dato che intendi procedere da cellulare, avvia l’app in questione, fai tap sull’icona dell’omino, in alto a destra, e seleziona l’opzione d’accesso che preferisci tra Entra con SPID, per accedere tramite SPID, ed Entra con CIE, per accedere tramite CIE.
Fatto ciò, premi sulle lettere iniziali del tuo nome, in alto a destra, e fai tap sulla voce Richiedi il PIN telefonico. Nella nuova schermata visualizzata, imposta la validità del PIN premendo sulla voce Seleziona il periodo di validità e scegli una delle opzioni disponibili tra 1 giorno, 1 settimana, 1 mese e 3 mesi: questa opzione è particolarmente utile poiché se avrai nuovamente bisogno di chiamare INPS non dovrai generare nuovamente il PIN.
A prescindere dalla scelta fatta, fai tap sul pulsante Genera PIN temporaneo e annota il codice che ti viene mostrato a schermo.
A questo punto, sei pronto per chiamare il Contact Center di INPS. Prendi dunque il tuo smartphone, apri il dialer (l’app che usi per effettuare le chiamate), richiama il tastierino numerico e componi il numero che ti ho indicato poc’anzi.
Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, premi il tasto 1 per accedere al servizio in lingua italiana altrimenti seleziona l’opzione di tuo interesse a seconda della lingua nella quale intendi ricevere assistenza. A tal proposito, ti segnalo che il servizio è disponibile in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), tenendo presente che il sabato è attivo solo per chiamate in italiano.
Quando richiesto, indica a voce il motivo della chiamata in modo da essere reindirizzato nella sezione di pertinenza e, poi, segui attentamente le indicazioni della voce guida per evitare di commettere errori. In ogni caso, se la tua richiesta è stata compresa con successo, ascolterai un breve messaggio di conferma e la chiamata verrà inoltrata al primo operatore umano disponibile.
Se necessario per la tipologia di richiesta, ti verrà anche richiesto il PIN telefonico che hai annotato poc’anzi e dovrai comunicarlo a voce all’operatore con cui stai parlando.
Come contattare INPS da cellulare gratis
Se hai un’offerta attiva sul tuo smartphone, chiamare INPS seguendo le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida non ti costerà un centesimo. In caso contrario, però, potresti dover pagare la telefonata motivo per cui voglio indicarti anche le soluzioni per contattare INPS da cellulare gratis.
Servizio WebCall
Oltre alla classica chiamata tramite rete telefonica, INPS mette a disposizione anche un servizio gratuito per effettuare chiamate tramite Internet. In tal caso, è sufficiente appunto avere una connessione stabile per poter usufruire del servizio VoIP WebCall
Per procedere in tal senso, non devi far altro che avviare il browser installato sul tuo dispositivo (es. Chrome su Android e Safari su iPhone/iPad) e collegarti alla pagina dedicata al servizio WebCall.
Adesso, seleziona l’opzione Italiano (o la lingua di tuo interesse) nel menu a tendina Select language e premi sul pulsante Call, per avviare la chiamata (se necessario premi sul pulsante Consenti per consentire l’uso del microfono).
Attendi, quindi, pochi instanti affinché il collegamento sia stabile e, dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, puoi seguire le indicazioni che ti ho fornito in precedenza per chiamare INPS. Infatti, anche in questo caso potrai indicare il motivo della chiamata in modo da essere messo in contatto con un operatore del Contact Center.
Tramite email
Se preferisci evitare di chiamare il Contact Center di INPS, puoi inviare una richiesta tramite email utilizzando un apposito modulo di contatto disponibile nell’app INPS Mobile.
Per procedere in tal senso, avvia l’app in questione, premi sulla voce Contattaci collocata nel menu in basso e apponi il segno di spunta richiesto per accettare l’informativa sulla privacy. Fatto ciò, scegli l’opzione Accesso con credenziali e autenticati tramite CIE o SPID.
Ti segnalo che puoi procedere anche senza autenticazione, selezionando la voce Accesso senza credenziali. In tal caso, avrai comunque la possibilità di usufruire del servizio ma la risposta ti verrà inviata esclusivamente tramite email, senza possibilità di inviare sollecitazioni e consultare lo stato della tua richiesta.
Se hai scelto di accedere al servizio con le tue credenziali, premi sul pulsante Invia nuova richiesta, indica per cosa stai richiedendo informazioni o supporto selezionando una delle opzioni disponibili nel menu a tendina Motivazione della richiesta e premi sul pulsante Avanti.
Indica, poi, l’argomento della richiesta nel campo apposito, inserisci il tuo messaggio (massimo 2.000 caratteri) nel campo Testo della richiesta e, se lo desideri, premi sul pulsante Allega un documento in modo da allegare eventuali documenti. Fatto ciò, fai tap sulla voce Avanti, specifica i dati richiesti nella sezione Sede e Contatti e premi ancora sul pulsante Avanti.
Infine, assicurati che tutti i dati riportati nella schermata Riepilogo siano corretti e fai tap sull’opzione Invia, per inviare la tua richiesta. Accedendo nuovamente alla sezione Contattaci dell’app INPS Mobile e selezionando la voce Consulta lo storico richieste, puoi visualizzare lo stato della tua richiesta e l’eventuale risposta ricevuta.
Se, invece, in precedenza hai scelto l’opzione Accesso senza credenziali, premi sulla voce Invia nuova richiesta, inserisci il tuo codice fiscale nel campo apposito e premi sul pulsante Avanti. Da qui in poi la procedura è analoga a quella che ti ho mostrato poc’anzi e l’unica differenza è che, nella schermata Sede e Contatti, dovrai specificare un indirizzo email al quale ricevere risposta.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
