Come contattare Vinted
Se, dopo aver letto la mia guida su come vendere su Vinted, hai riscontrato qualche problemino, sia per quanto riguarda la gestione delle inserzioni che la vendita di un articolo, probabilmente hai bisogno di ricevere assistenza dal servizio clienti. Tuttavia, nonostante la nota piattaforma per l'acquisto e la vendita di abbigliamento usato abbia a disposizione diversi canali di contatto, la cosa potrebbe risultare difficile se non hai dimestichezza con il mondo del customer care.
Per questo motivo, con la guida di oggi, ti dirò come contattare Vinted, elencandoti tutte le soluzioni a tua disposizione. Inizialmente, troverai le indicazioni per contattare il loro servizio clienti tramite chat, sia da smartphone che da PC, utilizzando l'apposito modulo di contatto. Successivamente, ti mostrerò la procedura dettagliata per ricevere assistenza online, tramite il forum della community o via social network.
Non solo: troverai anche qualche utile delucidazione aggiuntiva per metterti in contatto con un venditore di Vinted, in modo da avere maggiori informazioni su un articolo in vendita. Cosa aspetti, allora? Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Così facendo, ti assicuro che riuscirai a metterti in contatto con il servizio clienti Vinted senza riscontrare alcun tipo di problema. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare Vinted: assistenza
- Come contattare Vinted per un problema
- Come contattare venditore Vinted
Come contattare Vinted: assistenza
Addentriamoci dunque nel cuore dell'articolo e vediamo come contattare l'assistenza Vinted sfruttando i vari canali di supporto a disposizione.
Come contattare Vinted telefonicamente
Se ti stai chiedendo come contattare Vinted telefonicamente, devo purtroppo darti una brutta notizia: Vinted, almeno nel momento in cui sto scrivendo questa guida, non mette a disposizione degli utenti un numero di telefono per contattare direttamente il servizio clienti.
Non troverai, quindi, un numero da chiamare per parlare con un operatore e chiedere informazioni sul tuo account, su un ordine o su una spedizione. Per ricevere assistenza devi utilizzare gli altri strumenti messi a disposizione tra quelli disponibili (e di cui sto per parlarti).
Come contattare Vinted via e-mail
Anche per quanto riguarda il contattare Vinted via e-mail, la situazione è simile. Vinted non indica tra le modalità di contatto disponibili un indirizzo e-mail di supporto al quale scrivere per ricevere assistenza sui problemi relativi al proprio account, agli acquisti o alle vendite.
L'unico indirizzo e-mail che sono riuscito a trovare scandagliando tra le varie pagine di assistenza di Vinted è legal@vinted.it. Attenzione però, questo è un indirizzo dedicato in modo specifico a segnalazioni che possono essere inoltrate da agenzia delle forze dell'ordine o da altre autorità competenti, tra cui le autorità di uno Stato membro dell'UE, della Commissione europea, del Comitato europeo per i servizi digitali o di qualsiasi altra istituzione europea.
Come contattare Vinted via chat
Il modo più semplice per mettersi in contatto con Vinted è via chat. Per contattare Vinted via chat basta sfruttare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale della piattaforma. Come fare? Te lo spiego sùbito!
La prima cosa da fare è accedere al tuo account Vinted. Per fare ciò, collegati, quindi, al sito ufficiale e clicca sulla voce Iscriviti|Accedi (in alto) e poi su Accedi collocato in basso di fianco la scritta Hai già un account?.
A questo punto, accedi con le credenziali Facebook, Google o Apple cliccando sui pulsanti appositi e seguendo le istruzioni a schermo. Altrimenti, clicca sul link e-mail, inserisci i tuoi dati di accesso al tuo account digitando nome utente o e-mail e password e clicca sul bottone Continua. Se, invece, non sei ancora registrato a Vinted, clicca sull'opzione Iscriviti|Accedi e segui le istruzioni a schermo per registrarti, magari aiutandoti con la procedura dettagliata che trovi su quest'altra guida.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, clicca su questo link per accedere al modulo di contatto della celebre piattaforma per l'acquisto e la vendita di abbigliamento usato. In alternativa, scorri in fondo alla pagina Web e clicca su La nostra piattaforma collocata in fondo, dopodiché raggiungi il paragrafo Come verranno gestite le controversie e clicca sul link modulo di contatto, che si trova nel box Tra utenti e Vinted o in quello Tra Seller Pro e Vinted, in base alla situazione che devi risolvere.
Ora, nella schermata Dettagli del problema, nel caso tu voglia risolvere una controversia su uno specifico ordine recente, selezionalo tra quelli disponibili nel menu a tendina collocato in corrispondenza della voce Ordine, dopodiché puoi aggiungere anche delle relative immagini cliccando il bottone
e seleziona le fotografie (fino a un massimo di 5 immagini) dal tuo dispositivo. Infine utilizza il campo Descrivi il tuo problema per specificare, nella maniera più dettagliata possibile, cosa ti è capitato (ad esempio Ho ricevuto un articolo danneggiato) e clicca sul pulsante Segnala il problema e attendi la risposta dell'operatore.
In automatico, si aprirà una nuova finestra di chat con una risposta dall'utente support_vinted in cui ti si comunica che il tuo messaggio è stato preso in carico dal team e riceverai una risposta quanto prima.
Il servizio clienti di Vinted è piuttosto rapido, quindi in pochi istanti, non appena un operatore sarà disponibile, sarai in grado di parlare con lui, inserisci il tuo messaggio nel campo Scrivi un messaggio qui e premi il tasto Invia, o clicca sull'icona →, per inviarlo.
Durante la chat, potrai eventualmente inviare degli screenshot del problema, premendo sull'icona a forma di macchina fotografica. Puoi accedere alla chat e recuperare la conversazione in ogni momento facendo clic sull'icona della busta da lettera in alto, dove visualizzerai anche una notifica ogni volta che riceverai un messaggio.
Se è tua intenzione, invece, contattare Vinted via chat da smartphone e tablet, avvia l'app di Vinted per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iOS/iPadOS e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai tap su Profilo in basso a destra.
A questo punto, scorri la schermata che si apre, fai tap sulla voce Centro assistenza e scegli, tra gli Argomenti generali, la categoria relativa al tuo problema da risolvere: Vendita, Acquistare o Account. Nel caso le risposte non fossero risolutive, cerca il pulsante Contattaci collocato in basso ad alcuni articoli che trovi tra le varie sezioni (ad esempio puoi trovare il suddetto pulsante nella sezione Account > Profilo e impostazioni > Cambiare il tuo nome utente).
Puoi procedere allo stesso modo come accennato nelle righe precedenti: descrivi il tuo problema, aggiungi allegati alla tua richiesta (se necessario) e poi pigia il tasto Invia per aprire una nuova chat e attendere la risposta dell'operatore, proprio come spiegato poc'anzi per la versione desktop del sito.
Come contattare Vinted via social network
Un'altra valida soluzione che puoi prendere in considerazione è contattare Vinted via social network. Prima di procedere, però, tieni conto che la piattaforma, pur avendo profili ufficiali su X e Instagram, pare che offra un minimo di assistenza via social solo tramite una pagina Facebook.
Per contattare Vinted tramite Facebook, avvia l'app del popolare social network per Android (disponibile anche su store alternativi) o iOS/iPadOS, fai tap sull'icona della lente d'ingrandimento, digita Vinted nel campo Cerca su Facebook e individua la pagina ufficiale di Vinted nei risultati apparsi e recati su di essa.
Fai tap ora sul bottone Messaggio per inviare messaggi diretti (disponibile per Android su Play Store e store alternativi e per iPhone/iPad su App Store), scrivi il tuo messaggio nel campo di testo in basso e premi il pulsante Invio della tastiera, per inviarlo. In alternativa puoi scegliere tra alcuni messaggi predefiniti per ricevere una risposta rapida.
Allo stesso modo, puoi procedere da computer, accedendo al tuo account Facebook e collegandoti alla pagina ufficiale di Vinted. A questo punto fai clic su Messaggio (in alto) e inserisci la tua richiesta nel campo di testo presente nella finestra in basso a destra e premi il tasto Invio della tua tastiera per inviare il messaggio.
Come contattare Vinted via forum
Un tempo era possibile chiedere supporto anche tramite il forum di Vinted. Nel momento in cui sto scrivendo questo articolo, però, sembra che questa possibilità non sia più disponibile. Mi dispiace.
Come contattare Vinted per un problema
Se hai intenzione di contattare Vinted per un problema, sappi che nelle prossime righe andremo a vedere alcuni esempi pratici di come fare ciò.
Come contattare Vinted per un reclamo
Se ritieni che Vinted abbia preso una decisione errata nei confronti del tuo account o abbia rimosso un tuo annuncio senza motivo e per questo vuoi sapere come contattare Vinted per un reclamo, lascia che ti spieghi il da farsi.
In questo caso, controlla innanzitutto la posta in arrivo di Vinted, la sezione raggiungibile cliccando sul pulsante Inbox (l'icona della busta da lettere), dove dovresti trovare il messaggio contenente la comunicazione relativa alla decisione presa nei tuoi confronti. All'interno dello stesso messaggio, Vinted indica anche il collegamento attraverso il quale è possibile presentare un reclamo.
Premi, quindi, sul link presente nella comunicazione e spiega perché ritieni che la decisione sia errata, fornendo anche eventuali informazioni o prove che possano essere utili per sostenere la tua richiesta. Tieni presente però che, come spiegato su questa pagina, Vinted specifica che è possibile presentare un solo reclamo e che questo deve essere effettuato entro 6 mesi dalla ricezione della decisione.
Per esempio, questa procedura può essere utilizzata nel caso in cui un tuo annuncio sia stato rimosso oppure il tuo account sia stato bloccato a seguito di una decisione di moderazione che ritieni non corretta.
Se, invece, il problema riguarda una normale controversia relativa a un acquisto o a una vendita, è preferibile utilizzare gli strumenti di assistenza associati direttamente all'ordine, di cui ti ho parlato già nelle righe precedenti.
Come contattare Vinted per un pacco smarrito
Vediamo ora come contattare Vinted per un pacco smarrito. Innanzitutto, devi sapere che per procedere devi attendere la comunicazione che il pacco risulta consegnato e, se dopo aver ricevuto questa tu effettivamente non l'hai ricevuto, hai 2 giorni di tempo per contattare Vinted per segnalarne lo smarrimento. Se non segnali lo smarrimento entro questa finestra temporale oppure se premi “Tutto a posto”, Vinted concluderà l'ordine, trasferirà il pagamento al venditore e non avrai la possibilità di inviare la segnalazione. Tieni presente anche un'altra cosa: potrebbero volerci diverse settimane affinché Vinted indaghi sullo smarrimento del pacco e ti invii eventualmente il rimborso o ti dia informazioni su come recuperarlo.
Fatta questa doverosa premessa, per procedere devi raggiungere questa pagina di assistenza, fare clic sul bottone Contattaci situato in fondo alla pagina e, nel modulo di contatto che vedrai comparire a schermo, dovrai specificare il tuo nome e cognome, indirizzo, indirizzo di consegna dell'ordine, data di consegna, numero di tracciamento, data di segnalazione dello smarrimento del pacco smarrito (di solito si tratta della data corrente) e una descrizione dell'ordine.
Dopodiché pigia sul bottone Segnala il problema per inviare la segnalazione e avviare la procedura di sospensione dell'ordine. In questo lasso di tempo il pagamento dell'ordine verrà congelato in modo sicuro finché Vinted non avrà accertato i fatti. Tieni d'occhio la sezione Inbox del tuo account per leggere eventuali comunicazioni e aggiornamenti da parte del team di Vinted.
Come contattare Vinted Go
Se il problema riguarda Routes by Vinted Go, cioè il servizio di spedizione e consegna associato a Vinted, puoi sfruttare un apposito modulo di contatto disponibile sul sito Web di quest'ultimo.
Per procedere, recati su questa pagina, scorrila fino a raggiungere la sezione Contattaci e compila tutti i campi proposti: Nome completo, Indirizzo e-mail, Tipo di problema,ID dell'ordine e Messaggio. Apponi la spunta sulla casella relativa all'accettazione dell'informativa sulla privacy e poi clicca sul bottone Invia.
Come contattare Vinted con account bloccato
Concludiamo vedendo più da vicino come contattare Vinted con account bloccato. La procedura da seguire varia in base al tipo di blocco avvenuto sul proprio account.
Nel caso di un blocco temporaneo, sappi che il tuo account viene automaticamente sbloccato dopo 7-30 giorni: dipende dal motivo della sospensione. In ogni caso, accedendo a Vinted potrai vedere qual è la data prevista per il termine della sospensione. Non puoi inviare un reclamo per chiedere a Vinted lo sblocco dell'account prima di questo termine. Intesi?
Se, invece, il tuo account è stato sottoposto a un blocco permanente, le cose si complicano un bel po'. Come spiegato su questa pagina, “puoi appellarti alla decisione solo una volta ed entro 6 mesi da quando ricevi l'avviso con la decisione di moderazione” e “puoi anche appellarti alla nostra decisione di moderazione sottoponendo una controversia a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie o intentando un'azione legale presso i tribunali nazionali nel rispetto delle leggi locali”. Per presentare il reclamo, puoi seguire le indicazioni che ti ho già dato nelle righe precedenti.
Come contattare venditore Vinted
Se invece desideri contattare un venditore su Vinted, tutto quello che devi fare è accedere alla pagina dell'articolo e premere sul bottone Chiedi info per aprire una sessione di chat. Dopodiché sarà sufficiente adoperare il campo di testo Scrivi un messaggio qui ed eventualmente sfruttare il bottone della fotocamera per caricare foto.
Per visualizzare i messaggi inviati e le eventuali risposte, premi sul bottone Inbox (l'icona della busta da lettera). La procedura che ti ho appena descritto è valida sia da mobile che da computer. Per maggiori dettagli su come funziona Vinted, leggi la mia guida dedicata.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
