Come non pagare il modem Telecom
Stufo dei continui disservizi del tuo attuale operatore telefonico, hai deciso di affidarti a TIM per le chiamate e la navigazione su Internet dalla linea fissa di casa. Dopo aver effettuato alcune ricerche sul Web, hai individuato l'offerta più adatta alle tue esigenze e hai avviato la procedura d'attivazione. Tuttavia, prima di completare l'ordine, ti sei reso conto che nell'offerta in questione è abbinato anche il noleggio o il comodato d'uso gratuito del modem Telecom e, non essendo intenzionato a pagare un supplemento per compare questo dispositivo, hai interrotto la pratica.
Se le cose stanno effettivamente così e vorresti sapere se è possibile attivare un'offerta TIM (il nome attuale di Telecom Italia anche per quanto riguarda la rete fissa) continuando a usare il tuo vecchio modem, lasciati dire che sei arrivato proprio nel posto giusto al momento giusto! Con questa guida, infatti, ti spiegherò come non pagare il modem Telecom indicandoti tutte le soluzioni a tua disposizione.
Per prima cosa, ti dirò come verificare se il modem TIM è incluso gratuitamente nell'offerta scelta e, nel caso in cui non sia fornito in comodato d'uso gratuito, ti illustrerò la procedura dettagliata per rimuovere il dispositivo dall'ordine. Dopodiché, ti mostrerò anche come evitare di incappare nel pagamento del modem TIM in caso di recesso del contratto, fornendoti tutte le indicazioni necessarie per scaricare e compilare il modulo di restituzione del dispositivo in tuo possesso. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come non pagare le rate del modem Telecom
- Come non pagare il modem Telecom dopo disdetta
- In caso di problemi
Come non pagare le rate del modem Telecom
Se hai deciso di passare a TIM attivando un'offerta per la linea fissa e la tua intenzione è non pagare il modem, sarai contento di sapere che l'operatore propone tariffe specifiche senza modem incluso. In questo modo puoi attivare un piano dedicato e usare un router compatibile di tua proprietà.
L'offerta di riferimento per le connessioni cablate (FTTH e FTTC) priva di modem è la TIM Premium Base. Questo piano prevede una connessione in fibra ottica fino a 2,5 Gbps e chiamate a consumo. Se la cosa ti può interessare, tale offerta è sottoscrivibile anche unitamente a TIMVISION con un piccolo sovrapprezzo.
Ti segnalo poi che è disponibile l'offerta TIM WiFi CASA senza modem che aggiunge le chiamate illimitate nazionali al piano. Inoltre, la stessa offerta è disponibile anche nella variante FWA senza modem che è l'ideale per i clienti non raggiunti dalla fibra ottica. Ulteriori dettagli li puoi trovare visitando questa pagina del sito Internet di TIM dedicata proprio a TIM WiFi Casa senza modem.
Per avere poi tutti i dettagli specifici delle offerte, ti invito a consultare la pagina dedicata alla trasparenza tariffaria delle offerte di linea fissa che trovi sul sito Internet di TIM.
Naturalmente, una volta inviata la richiesta di attivazione della linea, verrai contattato telefonicamente da TIM per fissare l'appuntamento con il tecnico. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida su come prendere appuntamento con tecnico TIM.
Inoltre, per completezza del ragionamento, ti ricordo di verificare che il router in tuo possesso sia compatibile e supporti la velocità prevista dall'offerta e consenta la configurazione manuale dei parametri VoIP per la fonia. Per individuare l'apparato giusto, puoi dare un'occhiata alla pagina ufficiale di TIM dedicata alla configurazione dei modem compatibili e anche alla mia guida su quale modem comprare.
Come non pagare il modem Telecom dopo disdetta
Se hai effettuato la disdetta della linea fissa TIM, devi sapere che, oltre a sostenere eventuali costi di disattivazione previsti, potresti incappare in ulteriori penali in caso di mancata restituzione dell'apparecchiatura fornita in comodato d'uso gratuito o a noleggio dall'operatore.
Se, quindi, la tua intenzione è non pagare il modem Telecom dopo la disdetta dell'offerta, sappi innanzitutto che non in tutti i casi sei costretto a restituire il modem (l'assistenza clienti ti saprà fornire tale informazione), inoltre, TIM non accetta più la riconsegna del modem presso i negozi fisici: l'unica modalità valida è la spedizione all'indirizzo logistico ufficiale dell'operatore, entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione della linea.
Se il modem ti è stato fornito in comodato d'uso gratuito, la procedura più comune prevede che sia TIM stessa a inviarti via email, dopo la richiesta di disdetta, un'etichetta di spedizione precompilata: se hai chiesto la restituzione contestualmente alla disdetta, riceverai l'email entro 30 giorni dalla registrazione della richiesta. In tal caso, ti basterà stampare due copie dell'etichetta, inserirne una all'interno del pacco insieme al modem e a tutti gli accessori (alimentatore, cavi, eventuali filtri), applicare l'altra copia all'esterno e spedire tutto con un corriere a tua scelta.
Se invece non ricevi l'etichetta, oppure il modem ti è stato fornito a noleggio o con pagamento rateale, dovrai procedere con il modulo di restituzione da compilare manualmente. Per scaricarlo, recati su questa pagina del sito di TIM, fai clic sul link Visualizza tabella completa e poi sulla voce Modulo restituzione prodotti. Infine, premi su Scarica il modulo.
Successivamente stampalo, inserisci i tuoi dati personali nei campi appositi, specifica se hai già comunicato la disdetta al servizio clienti e indica la tipologia di prodotto che stai restituendo (es. Modem TIM HUB+) con il relativo numero di serie, che trovi solitamente sull'etichetta posta sul retro del dispositivo.
Infine, firma il documento e inseriscilo, insieme alla copia di un tuo documento d'identità in corso di validità, all'interno del pacco contenente l'apparato, inviando il tutto tramite corriere tracciabile al seguente indirizzo:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna — DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016 BO
Infine, conserva sempre la ricevuta di spedizione: è l'unica prova valida in caso di contestazioni sulla mancata ricezione del pacco da parte di TIM. Per approfondire l'argomento, ti lascio alla mia guida su come restituire modem TIM.
In caso di problemi
Se hai seguito per filo e per segno le indicazioni che ti ho fornito nei paragrafi precedenti ma, dopo l'attivazione di un'offerta TIM senza includere il modem o in seguito alla restituzione del dispositivo dopo la disdetta, hai ricevuto l'addebito per il pagamento del modem, ti consiglio di contattare l'assistenza clienti TIM per avere chiarimenti in merito.
Per farlo, prendi il tuo telefono, componi il numero 187 e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, segui attentamente le indicazioni della voce guida e premi la combinazione di tasti suggerita per parlare con un addetto, al quale potrai riferire la problematica riscontrata.
Se ti trovi all'estero, invece, puoi farti passare il customer care utilizzando i numeri +390285951 e +390636881. Il servizio è gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo.
Ti sarà utile sapere che la chiamata è gratuita sia da linea fissa che da cellulare e che il servizio d'assistenza è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per saperne di più, puoi leggere la mia guida su come chiamare operatore TIM.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
