Come parlare con un operatore Lidl
Hai la necessità di ottenere assistenza su un prodotto acquistato presso un negozio Lidl ma non sai bene come procedere per contattare il servizio clienti del supermercato? Vorresti parlare con un operatore in carne e ossa per informazioni dettagliate sul programma fedeltà di Lidl ma non hai trovato l'opzione giusta per farlo? Se la risposta ad almeno una di queste domande è affermativa, non preoccuparti: sei capitato nel posto giusto al momento giusto!
Con la guida di oggi, infatti, ti spiegherò come parlare con un operatore Lidl indicandoti tutte le soluzioni che permettono di farlo. Per prima cosa, sarà mio compito fornirti le istruzioni per contattare telefonicamente il servizio clienti del supermercato e ottenere assistenza in tempo reale. Successivamente, troverai anche le opzioni che permettono di inviare una richiesta online.
Se sei d'accordo, direi di non perdere altro tempo prezioso e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura dei prossimi paragrafi e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Così facendo, ti assicuro che riuscirai a metterti in contatto con il servizio clienti di Lidl e ottenere tutte le informazioni di cui necessiti. Buona lettura!
Indice
- Numero di telefono per parlare con un operatore Lidl
- Come parlare con operatore Lidl Italia
- Come parlare con un punto vendita Lidl
Numero di telefono per parlare con un operatore Lidl
La prima soluzione che puoi prendere in considerazione per parlare con un operatore Lidl è contattare telefonicamente il servizio clienti della nota catena di supermercati.
Infatti, Lidl ha reso disponibile un servizio di supporto telefonico gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 19.00 e il sabato dalle ore 08.30 alle 12.30, che permette di ricevere assistenza su prodotti, fatture e richieste di vario genere.
Per procedere, prendi dunque il tuo telefono, componi il numero 800.480.048 e avvia la chiamata premendo sull'apposito pulsante (solitamente l'icona della cornetta). Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, segui attentamente le indicazioni fornite dalla voce guida e premi la combinazione di tasti suggerita a seconda di quelle che sono le tue esigenze.
Nel momento in cui scrivo questa guida, per parlare con un operatore Lidl in carne e ossa, premi il tasto 2 per assistenza relativa a prodotti, 3 per informazioni o richieste su Lidl Plus, 5 per assistenza relativa a fatture già emesse o 6 per altre tipologie di richieste.
Se necessario per l'opzione scelta, premi il tasto per accedere alla sezione di tuo interesse, altrimenti attendi in linea affinché il primo operatore disponibile prenda in carico la tua chiamata: per esempio, se stai chiamando per informazioni o richieste su Lidl Plus, dopo aver premuto il tasto 3, dovrai premere anche il tasto 4 per parlare direttamente con un operatore in carne e ossa.
Come parlare con operatore Lidl Italia
Se preferisci altre soluzioni per parlare con operatore Lidl Italia, sarai contento di sapere che sono disponibili alcuni canali di contatto online che permettono di ottenere assistenza da parte di un operatore umano. Quali sono? Te lo dico sùbito!
Tramite chat
Tra le prime soluzioni alle quali puoi affidarti per parlare con un operatore Lidl c'è il servizio di chat, disponibile sia tramite il sito Web del supermercato che tramite l'app Lidl Plus per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad.
Per procedere da computer, collegati dunque alla pagina Supporto al cliente del sito di Lidl e premi sull'icona della nuvoletta, in basso a destra. In alternativa, se vuoi prima tentare di risolvere i tuoi dubbi in autonomia, puoi selezionare l'argomento di tuo interesse tra quelli disponibili nelle sezioni Domande frequenti e Temi principali: se le informazioni fornite non dovessero essere sufficienti, anche da qui puoi avviare una chat cliccando sulla voce Inizia la chat che trovi nella sezione Non hai trovato la tua risposta? Contattaci!.
In entrambi i casi, premi sul pulsante Continua in modo da accettare l'informativa sulla privacy e avviare una conversazione con LiA, l'assistente virtuale di Lidl che ti fornirà tutte le informazioni che desideri. A questo punto, inserisci il tuo messaggio nel campo Scrivi qua e invialo premendo il tasto Invio della tastiera o facendo clic sull'icona dell'aeroplano di carta.
A seconda della tipologia di richiesta fatta, segui le indicazioni fornite dall'assistente virtuale e seleziona eventualmente una delle opzioni proposte in chat. Non appena ti verrà fornita una risposta, questa verrà succeduta dal messaggio La mia risposta è stata utile?: nel caso in cui volessi ancora parlare con un operatore umano, sarà sufficiente selezionare le opzioni No e Sì in modo da richiedere l'intervento di un operatore in carne e ossa.
Attendi, quindi, pochi istanti affinché il primo addetto disponibile entri in chat e potrai proseguire la conversazione normalmente. Nel caso in cui l'attesa dovesse prolungarsi (o se fai una richiesta al di fuori degli orari di disponibilità del servizio clienti, che sono gli stessi che ti ho indicato nelle righe precedenti di questa guida), ti verrà mostrato il messaggio Mi dispiace, al momento non ci sono operatori disponibili in chat e verrai invitato a inviare una richiesta tramite email.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app Lidl Plus, fai tap sulla voce Account collocata nel menu in basso e, nella sezione Aiuto, seleziona l'opzione Servizio clienti e assistenza. A questo punto, si aprirà la pagina del servizio clienti di Lidl e potrai avviare una chat premendo sull'icona della nuvoletta, in basso a destra, o sull'opzione Inizia a chattare, seguendo poi le indicazioni che ti ho fornito in precedenza per richiedere l'intervento di un operatore umano.
Tramite WhatsApp
È possibile contattare il servizio di assistenza Lidl e parlare con un operatore tramite WhatsApp. Il servizio in questione è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 08.30 alle 19.00.
Per ottenere assistenza o richiedere informazioni tramite WhatsApp, non devi far altro che aprire questo link e selezionare l'opzione per avviare la celebre applicazione di messaggistica e accedere alla chat con il servizio clienti di Lidl.
In alternativa, se preferisci procedere manualmente direttamente da WhatsApp, il numero da aggiungere ai tuoi contatti per avere la possibilità di chattare con un operatore Lidl è 329.9324580.
In ogni caso, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e premi sull'icona dell'aeroplano di carta per inviarlo. Per la procedura dettagliata, potrebbe esserti utile la mia guida su come inviare messaggi WhatsApp.
Così facendo, attiverai la conversazione e riceverai sùbito una serie di risposte automatiche. La risposta vera e propria da parte di un operatore in carne e ossa dovrebbe esserti inviata entro poche ore: se ciò non avvenisse entro 24 ore, invia nuovamente il tuo messaggio. In qualsiasi momento, puoi terminare la conversazione inviando il messaggio “stop”.
Tramite email
Se preferisci inviare una richiesta a Lidl tramite email e, dunque, non hai la necessità di ottenere un riscontro immediato da parte di un operatore, puoi spedire il tuo messaggio direttamente all'indirizzo di posta elettronica assistenzaclienti@lidl.it.
In alternativa, se la tua domanda riguarda un prodotto, un negozio o è inerente a Lidl Plus, puoi utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale del supermercato. In tal caso, collegati a questa pagina e, per prima cosa, indica l'argomento della tua richiesta apponendo il segno di spunta accanto all'opzione di tuo interesse tra Prodotto, Negozio e Lidl Plus.
Fatto ciò, seleziona una delle opzioni disponibili nel menu Per quanto riguarda in modo da specificare ulteriormente l'argomento della tua richiesta e inserisci il tuo messaggio nel campo apposito. Se necessario, cliccando sul pulsante Carica file, hai anche la possibilità di allegare eventuali file (solo immagini in formato JPG o PNG e di massimo 5 MB).
Se necessario per le opzioni selezionate in precedenza, dovrai inserire ulteriori dettagli: per esempio, se stai segnalando un prodotto ti verrà chiesto di specificare il relativo numero EAN, cioè il codice che identifica il prodotto e che trovi indicato in prossimità del codice a barre.
Infine, nella sezione I tuoi dati, inserisci i dati richiesti nei campi Email, Titolo, Nome, Cognome, Numero di telefono, Via, Codice postale e Città e clicca sul pulsante Invia: il messaggio Grazie per il vostro messaggio ti confermerà di aver inviato correttamente la tua richiesta. Inoltre, riceverai anche un'email di conferma con indicato il numero della pratica e, successivamente, un'ulteriore email di risposta.
Ci tengo a sottolineare che per informazioni o richieste relative a specifici argomenti, come la possibilità di collaborare con Lidl, potrebbero essere disponibili indirizzi email e moduli di contatto specifici per quel determinato argomento. Per questo motivo, il mio consiglio è sempre quello di collegarti al sito ufficiale di Lidl e selezionare l'argomento di tuo interesse in modo da verificare se sono disponibili soluzioni di contatto diverse da quelle generiche.
Tramite Facebook
Tra le soluzioni di contatto indicate da Lidl per ottenere supporto (es. per segnalare un articolo difettoso) c'è anche Facebook.
Per contattare un operatore Lidl tramite il celebre social network usando il tuo smartphone o tablet, avvia l'app di Facebook per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iPhone/iPad e collegati alla pagina ufficiale di Lidl Italia.
Premi, poi, sulla voce Messaggio, seleziona l'opzione OK, inserisci il tuo messaggio nel campo di testo presente in basso e invialo premendo sull'icona dell'aeroplano di carta.
Allo stesso modo puoi procedere anche da computer. Dopo esserti collegato alla pagina ufficiale di Lidl, clicca sul pulsante Messaggio, inserisci la tua richiesta nel campo apposito e premi il tasto Invio della tastiera, per inviare il messaggio. Fatto ciò, non ti resta che attendere la risposta da parte dello staff di Lidl.
Come parlare con un punto vendita Lidl
Come dici? Vorresti parlare con un negozio Lidl? In tal caso, mi dispiace informarti che non è possibile farlo per una scelta aziendale di Lidl stessa.
Infatti, come anche indicato nella pagina Supporto al cliente del sito del supermercato, le singole filiali non sono contattabili telefonicamente poiché Lidl preferisce che il personale del negozio sia completamente dedicato ai clienti presenti nel punto vendita in modo da garantire la migliore assistenza possibile a chi si trova fisicamente nel negozio.
Tieni presente che se la tua intenzione è semplicemente quella di conoscere gli orari di apertura o i servizi offerti in uno specifico supermercato, puoi collegarti al sito ufficiale di Lidl, selezionare la tua città o specificare il relativo CAP nel campo Cerca e, poi, premere sull'opzione Dettagli del negozio relativo al punto vendita di tuo interesse.
Così facendo, puoi visualizzarne gli orari di apertura, i servizi offerti, l'assortimento (es. la disponibilità di prodotti al forno o di rosticceria) e altri dettagli utili, comprese le indicazioni stradali per raggiungere il negozio.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
