Come sapere quando torna la luce
Ultimamente, nella zona in cui abiti si stanno verificando frequenti interruzioni di corrente che perdurano anche diverse ore, dovute a disservizi nella rete di distribuzione oppure ad attività di manutenzione straordinaria. Purtroppo, stai riscontrando il problema anche in questo esatto momento, e non sai bene a chi rivolgerti per ottenere informazioni più precise sull'origine del guasto e su quali saranno i tempi di ripristino del servizio.
Capisco perfettamente che si tratta di una situazione piuttosto disagiata e, per questo motivo, desidero aiutarti a capire come sapere quando torna la luce, spiegandoti dunque le varie soluzioni che hai a disposizione per ricevere dei riscontri puntuali e veloci da parte della società che si occupa della distribuzione dell'energia elettrica nella tua area.
Tutto quello che devi fare è leggere con attenzione i capitoli che seguono e optare per uno dei canali di contatto suggeriti che reputi maggiormente adatto alle tue necessità. Vedrai che in men che non si dica potrai farti un'idea più chiara sulle tempistiche di intervento e restare aggiornato sull'evolversi della situazione. Allora, ci stai? Perfetto, in tal caso direi di passare subito al dunque, prima che si esaurisca la batteria del tuo PC portatile o dello smartphone!
Indice
Come sapere quando torna la corrente
Se ti chiedevi come sapere quando torna la corrente perché volevi gestire al meglio le tue necessità in caso di blackout, la prima operazione che puoi fare è capire chi è l'ente responsabile della distribuzione dell'energia elettrica nella tua zona.
Il distributore è una figura ben distinta da quella del fornitore di energia elettrica che ti ha fatto sottoscrivere il contratto per la luce, e in molti non sanno chi sia. Questa informazione si può tuttavia reperire facilmente consultando l'ultima bolletta del fornitore di energia elettrica, per la precisione nella sezione riguardante i dati tecnici che riportano anche altre informazioni come la tensione di fornitura e la potenza disponibile. Dovresti quindi trovare la dicitura Distributore di riferimento o qualcosa di simile nella parte sui dati tecnici.
In alternativa, se non riesci a trovare nulla, individua la sezione dedicata ai contatti e dovresti vedere l'ente di riferimento da contattare in caso di guasti. Ti consiglio inoltre di annotare il POD (Point of Delivery): un codice alfanumerico che identifica univocamente il punto di prelievo della tua utenza all'interno della rete elettrica. Grazie al POD, potrai consentire ai sistemi automatici del distributore di zona o all'assistenza tecnica di localizzare in modo preciso il tuo allaccio e far verificare il suo attuale funzionamento.
Un altro modo per individuare il distributore di zona è collegarsi a questa pagina del sito di Arera (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), ovvero l'ente nazionale che regola e supervisiona il mercato dell'energia elettrica.
Per effettuare una ricerca sul sito Arera, fai clic sul pulsante Per territorio e seleziona la voce Distributori posizionata nel riquadro Elettricità, dopodiché imposta i menu a tendina Regione, Provincia e Comune in modo da indicare la tua località e clicca il pulsante Cerca.
Adesso che hai tutte le informazioni per individuare il tuo distributore di zona, non ci resta che scoprire insieme a quali soluzioni puoi affidarti per ottenere velocemente riscontri sui tempi di ripristino di un guasto alla rete elettrica. Per facilitarti le cose, ti illustrerò degli esempi pratici relativi all'ente E-Distribuzione di Enel, il più importante distributore di energia elettrica esistente in Italia.
Sito del distributore di energia elettrica
Una prima soluzione al problema che ti consiglio di adottare per scoprire quando torna la luce è visitare il sito del distributore di energia elettrica. Solitamente, i distributori mettono a disposizione degli utenti un servizio che consente di controllare la presenza di guasti territoriali in fase di lavorazioni semplicemente inserendo un'informazione di riferimento come indirizzo dell'abitazione o codice POD.
Per quanto riguarda E-Distribuzione, per esempio, ciò che dovresti fare è collegarti a questa pagina del sito ufficiale e digitare il POD della tua utenza nel campo Inserisci il tuo codice POD, dopodiché premere su Non sono un robot e poi cliccare il pulsante Vai. Nell'area sottostante, potrai trovare il risultato della ricerca assieme a informazioni sull'eventuale disservizio e sulle tempistiche di ripristino.
Se non hai a disposizione il codice del punto di prelievo, puoi dare uno sguardo alla mappa delle disalimentazioni posizionata più in basso: digita il tuo indirizzo nel campo Find address or place della mappa e poi premi sul simbolo della lente di ingrandimento per effettuare la ricerca.
Sulla mappa caricata, individua un'icona riguardante lavori di manutenzione programmata (il simbolo della chiave inglese su sfondo giallo) o di guasti diffusi (il simbolo del fulmine su sfondo rosso), quindi cliccaci sopra per accedere ai dettagli sull'intervento in corso. Troverai informazioni sulla previsione di ripristino e se necessario potrai premere su Vedi dettagli e selezionare la località, per ottenere maggiori informazioni.
Se non hai notato nessun disservizio segnalato dal distributore, ti consiglio di verificare che non sia scattato il contatore della tua abitazione: se non è così, puoi cliccare sul chatbot posizionato in basso a destra (l'icona del fumetto con gli occhi) e avviare la procedura guidata di segnalazione del guasto.
Per riuscirci, seleziona la voce Guasti-Anomalie contatore, clicca su Nuovo Guasto e digita le cifre del POD successive alla dicitura IT001E. Se il POD non inizia con quest'ultima dicitura, allora non hai E-Distribuzione come distributore locale. Dopo l'apertura di un nuovo guasto, ti verrà inviato un codice di rintracciabilità per risalire alla segnalazione e monitorarla.
Per tracciare segnalazioni e ricevere notifiche di aggiornamento puoi anche registrare un account sul sito del distributore. Con E-Distribuzione l'account dà l'accesso al servizio e-Notify che permette di ottenere notifiche tramite email o SMS sui lavori programmati e sui guasti.
Per registrare un account, fai clic sul simbolo dell'omino posizionato in alto a destra, premi su Registrati ora e compila il modulo visualizzato con i dati richiesti, quindi apponi la spunta accanto alle voci Accetto e Ho preso visione, e poi pigia su Registrati.
Inserisci il codice di conferma che hai ricevuto tramite email e/o SMS, poi premi su Conferma, inserisci una password sicura ed esegui l'accesso con le credenziali che hai impostato per arrivare nella tua area personale. All'interno di quest'ultima, puoi aggiungere il POD di riferimento e associare la tua utenza mediante l'apposita funzione.
Dopo averlo fatto, apri la scheda Pagamenti, pratiche e comunicazioni, premi su e-Notify e imposta i canali di contatto preferiti (tra email, SMS e Telegram) per i vari tipi di interventi previsti (Lavori programmati, Tracking pratica, Tracking squadra).
Numero del distributore di energia elettrica
Se non puoi utilizzare un computer o per altri motivi non puoi accedere al sito del distributore, puoi chiamare direttamente il distributore di zona al suo numero di telefono. Per esempio, per E-Distribuzione, puoi chiamare il numero verde 803.500 accessibile gratuitamente e attivo 24 ore su 24 per tutto l'anno.
Per accedere al servizio guasti, premi il tasto 1 e poi segui le indicazioni della voce guida per non commettere errori, in quanto i menu vocali vengono spesso modificati. Se hai un account sulla piattaforma di E-Distribuzione, il sistema potrebbe riconoscere il tuo numero di telefono e informarti subito sullo stato dell'utenza associata a quest'ultimo.
Se invece non hai un account, l'assistente ti chiederà di inserire il POD e di fornire altre informazioni utili per individuare la fornitura di energia elettrica in questione. Subito dopo, avrai un riscontro automatico sulla situazione e in caso di disservizio ti verranno indicati gli eventuali tempi di ripristino. Potresti anche essere traslato dall'assistente virtuale a un operatore in carne e ossa.
Per supporto tramite SMS, puoi inviare un messaggio al numero 320.204.1500 inserendo nel testo del messaggio il tuo codice POD. Dopo pochi secondi, avrai una risposta con le indicazioni su eventuali guasti in lavorazione presenti sulla tua fornitura di energia elettrica.
App del distributore di energia elettrica
Un altro modo per ottenere informazioni su quando torna la luce è verificare se il distributore locale di energia elettrica ha sviluppato un'app per facilitare la consultazione delle informazioni sulla fornitura, tra cui quelle riguardanti i disservizi di zona.
Tra i distributori che lo hanno fatto c'è E-Distribuzione, che ha creato un'app disponibile gratuitamente per Android su Play Store e per iOS/iPadOS su App Store.
Dopo aver scaricato e avviato l'app, inserisci il tuo numero di telefono nel campo visualizzato, fai tap su Accetto e premi su Conferma, dopodiché inserisci il codice di verifica che hai ricevuto tramite SMS e tocca prima su Completa e poi su Accetta. A questo punto, fai tap su Verifica interruzioni, inserisci il tuo codice POD (le cifre dopo la prima parte, ovvero IT001E) nell'apposito campo e premi su Continua.
Se c'è un disservizio, nella schermata apertasi potrai vedere eventuali tempistiche di ripristino, altrimenti potrai segnalare automaticamente il disservizio premendo su Segnala interruzione e compilando il modulo proposto con i dati richiesti.
Come dal sito, anche dall'app puoi creare un account e utilizzare il servizio e-Notify: ti basta toccare su Registrati nella schermata principale e seguire una procedura analoga a quella che ti ho spiegato per il sito di E-Distribuzione.
In questo modo, potrai ricevere delle notifiche in tempo reale sui guasti programmati o sulle attività che riguardano la tua utenza. Per cambiare le modalità di comunicazione dovrai semplicemente accedere con le tue credenziali all'app usando l'apposito pulsante in alto e toccare su e-Notify, all'interno della sezione Servizi.
Canali social del distributore di energia elettrica
Per concludere, un'ultima soluzione che voglio proporti per sapere quando torna la luce è affidarti ai canali social del distributore di energia elettrica che mettono a disposizione un contatto diretto con l'assistenza clienti.
E-Distribuzione offre un profilo di questo tipo su molteplici piattaforme social. Puoi ad esempio optare per la pagina Facebook ufficiale, dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account Facebook, se non lo hai già fatto: ti basta premere su Messaggio e digitare un messaggio nell'apposito campo di testo, per mandare una richiesta privata agli operatori.
Dopo aver digitato un messaggio nella finestra di chat che include possibilmente il tuo POD e altri dati rilevanti, e dopo aver premuto il pulsante per l'invio, non ti resterà che attendere un riscontro.
Un altro canale per cui puoi optare è il profilo Instagram ufficiale di E-Distribuzione: anche in questo caso, è possibile inviare messaggi privati premendo il pulsante Messaggio.
Per concludere, ti informo che esiste anche l'account X chiamato e-distribuzione help che offre assistenza dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 19.00. Per inviare un messaggio e richiedere supporto sui guasti, ti basta premere sull'icona del fumetto accanto al pulsante Segui, digitare un messaggio nell'apposito campo e premere Invio, dunque attendere una risposta.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
