Come contattare FiberCop
FiberCop è la società che si occupa della gestione e manutenzione di una parte rilevante della rete fissa in Italia, in particolare quella di accesso legata all'infrastruttura storicamente sviluppata da TIM. In concreto, gestisce elementi come cabine stradali, cavi in rame e fibra e collegamenti che portano la connessione fino alle abitazioni, operando come fornitore “all'ingrosso” per gli operatori che offrono servizi agli utenti finali.
Se ti stai chiedendo come contattare FiberCop, devi quindi sapere che non funziona come un provider tradizionale e non offre assistenza clienti diretta a utenti privati per problematiche legate alla linea Internet. Questo significa che, in caso di disconnessioni, attivazioni non riuscite o verifiche di copertura puntuali, non è possibile rivolgersi direttamente all'azienda, ma è necessario passare dal proprio operatore, il quale ove necessario aprirà una segnalazione tecnica.
Esistono, tuttavia, alcune situazioni specifiche in cui è possibile contattare FiberCop direttamente, in particolare per segnalazioni relative all'infrastruttura fisica, ad esempio armadi stradali danneggiati, cavi o pali pericolanti, oppure elementi esposti alle intemperie. In questi casi, l'azienda mette a disposizione canali dedicati per la messa in sicurezza e la manutenzione. Se vuoi saperne di più sulle varie modalità previste, prosegui la consultazione dei prossimi capitoli. Buona lettura!
Indice
- Come contattare FiberCop telefonicamente
- Come contattare tecnico FiberCop
- Come contattare FiberCop assistenza clienti: altre soluzioni
Come contattare FiberCop telefonicamente
Facendo seguito a quanto indicato nell'introduzione, voglio spiegarti come contattare FiberCop telefonicamente per segnalazioni legate all'infrastruttura fisica della rete, relative a situazioni che possono rappresentare un rischio per la sicurezza o per il corretto funzionamento della linea.
In questi casi, dunque, occorre contattare il numero verde 800.41.50.42, attivo 24 ore su 24. Una volta composto, una voce guida ti chiederà di digitare il prefisso della zona di riferimento, dopodiché verrai reindirizzato al primo operatore libero, al quale potrai sottoporre la questione.
Se, invece, in qualità di professionista al servizio di imprese edili o, ad esempio, di aziende che devono effettuare lavori su suolo pubblico o privato, vuoi sapere come chiamare FiberCop per richieste di spostamento pali, cavi e altre infrastrutture di rete, in tal caso devi contattare il numero verde 800.31.54.29, attivo a sua volta 24 ore su 24.
In alternativa, puoi accedere al Portale Imprese di FiberCop con le credenziali dell'impresa o dell'ente locale che rappresenti e utilizzare gli strumenti di segnalazione online messi a disposizione nell'area privata.
Come contattare tecnico FiberCop
Se ti interessa sapere come contattare un tecnico di FiberCop, in quanto sei a conoscenza dell'esistenza di una segnalazione o di un possibile intervento sulla rete (eventualmente ingaggiato dal tuo operatore di telefonia fissa), è importante chiarire subito un aspetto fondamentale: non è possibile chiamarlo direttamente come utente privato.
Come ti ho spiegato nell'introduzione, infatti, FiberCop non è un operatore telefonico, ma una società che gestisce l'infrastruttura di Rete (in gran parte legata a TIM) e non offre un servizio di assistenza clienti diretto per problematiche legate alla linea Internet domestica.
Per richiedere l'intervento di un tecnico, ad esempio in caso di guasti, disconnessioni o attivazioni non riuscite, devi necessariamente rivolgerti al tuo operatore (TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, Sky ecc.). Sarà quest'ultimo ad aprire una segnalazione tecnica e, se necessario, a coinvolgere FiberCop per effettuare le verifiche e gli interventi necessari. In pratica, dunque, il tecnico FiberCop interviene solo su richiesta dell'operatore e non su contatto diretto del cliente finale.
Esiste comunque la possibilità che sia il tecnico a dover contattare l'utente nel momento in cui è stato aperto un intervento tramite l'operatore, ad esempio per concordare un appuntamento, richiedere ulteriori informazioni o segnalare l'arrivo sul posto. In questo scenario, il numero da cui vieni contattato va comunque considerato come un canale unidirezionale, utilizzato dal professionista esclusivamente per esigenze operative legate a quello specifico intervento.
Non si tratta, in sostanza, di un recapito pensato per l'assistenza continuativa o per l'apertura di nuove segnalazioni: per qualsiasi ulteriore richiesta o aggiornamento, è sempre necessario fare riferimento al proprio operatore, che resta l'unico interlocutore ufficiale per questo genere di segnalazioni.
Come contattare FiberCop assistenza clienti: altre soluzioni
Vediamo, ora, quali altre soluzioni puoi adottare per capire come contattare FiberCop assistenza clienti in relazione a problematiche di diverso genere rispetto a quelle esposte nei capitoli precedenti.
Portale Whistleblowing
Innanzitutto, se hai bisogno di segnalare comportamenti riguardanti il personale di FiberCop e/o terzi operanti per conto dell'azienda e che violano le leggi e regolamenti, codici etici e procedurali interni, oppure il Modello Organizzativo 231 (un insieme di regole che servono a prevenire reati e responsabilità legali, in base al Decreto Legislativo 231/2001), devi sapere che è stato predisposto un apposito portale, denominato Whistleblowing e raggiungibile al link appena fornito.
Se, dunque, pensi che la segnalazione rientri in tale casistica (per sicurezza, leggi questo documento informativo rilasciato dall'azienda e le FAQ ufficiali sull'utilizzo del servizio in questione), premi il pulsante Segnala ivi presente e scegli se procedere in forma anonima o con i tuoi dati personali, cliccando la relativa opzione.
Provvedi poi a compilare il rispettivo modulo, avendo cura di inserire tutte le informazioni necessarie e obbligatorie negli appositi campi (contraddistinti dal simbolo di un asterisco), inclusa la descrizione di fatti e circostanze rilevanti e persone e/o funzioni aziendali coinvolte.
Per concludere, accetta l'informativa sulla privacy apponendo la spunta nell'apposita casella ed esegui il reCaptcha inserendo nel campo dedicato le lettere mostrate a schermo. Premi poi il pulsante Invia e dai conferma per ottenere l'identificativo del reclamo, che potrai utilizzare per seguire la pratica mediante la funzione Controlla lo stato della tua segnalazione presente in home page.
FiberCop è presente con un profilo LinkedIn ufficiale, al quale puoi rivolgerti per rimanere informato sulle novità aziendali, sui progetti in corso e sulle iniziative legate in particolare al mondo del lavoro e della formazione.
La piattaforma social in questione, come probabilmente già saprai, è orientata al mondo professionale e viene utilizzata principalmente per condividere opportunità di carriera e contenuti istituzionali, più che per fornire assistenza diretta agli utenti. Per questo motivo, pur potendo interagire con i contenuti o inviare un messaggio, non rappresenta un canale adatto per richiedere supporto tecnico o informazioni sulla propria linea.
Se sei interessato a contattare FiberCop per conoscere le posizioni lavorative aperte o per una candidatura spontanea, ti invito a consultare anche questa pagina del suo sito ufficiale, dove trovi pure opportunità di formazione per giovani laureati e studenti.
Puoi contattare FiberCop anche tramite PEC (Posta Elettronica Certificata), scrivendo all'indirizzo fibercopspa@pec.fibercop.it. Si tratta di un canale formale, utilizzato soprattutto per comunicazioni ufficiali e tracciabili, ad esempio richieste legate a infrastrutture, segnalazioni documentate o pratiche di natura amministrativa.
In alternativa, è possibile inviare una comunicazione per posta tradizionale all'indirizzo Via Marco Aurelio, 24 – 20127 Milano. Anche in questo caso, parliamo di un canale per l'invio di documentazione o richieste che richiedono una gestione formale.
Altre risorse
Per concludere, voglio segnalarti altre risorse integrative che possono tornare utili per eseguire determinate operazioni senza l'ausilio di un operatore in carne e ossa di FiberCop. In primo luogo, se hai bisogno di verificare la copertura, puoi farlo a partire da questo portale ufficiale.
Devi semplicemente inserire l'indirizzo di casa nel campo dedicato, selezionare il risultato corretto proposto e premere la freccia posta a fianco. Oltre a visualizzare la velocità massima raggiungibile, ti verranno mostrate le offerte di alcuni operatori partner commerciali diretti della rete FiberCop.
Se hai notato la presenza di un cantiere nei pressi della tua abitazione, e vuoi sincerarti che i lavori riguardino la rete FiberCop, collegati a quest'altra pagina del suo sito ufficiale e inserisci il Comune nel campo ivi presente, quindi seleziona il risultato corrispondente e premi il bottone Verifica.
Utilizza poi i pulsanti [+] e [-] per ampliare o restringere la visuale, e trascina la mappa nella direzione desiderata con il cursore del mouse, tenendo premuto il tasto sinistro, per esplorare l'area. I cantieri in essere vengono evidenziati con un cerchio verde.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
