Come contattare Open Fiber

Da quando anche la tua zona è stata raggiunta dalla rete di Open Fiber hai deciso di passare alla fibra ottica per la connessione Internet di casa. Informandoti sull'argomento, hai scoperto che Open Fiber è uno dei principali operatori infrastrutturali italiani impegnati nella realizzazione e gestione di reti in fibra ottica. Essendo un operatore wholesale only, non vende direttamente abbonamenti ai clienti finali, ma mette la propria infrastruttura a disposizione degli operatori di telecomunicazioni, che la utilizzano per offrire i propri servizi Internet. Per questo motivo, per navigare sulla rete Open Fiber hai sottoscritto un'offerta con un operatore di telefonia fissa che utilizza la sua infrastruttura.

Avendo ora bisogno di assistenza, ti stai però chiedendo quale sia il canale di comunicazione più adatto da utilizzare: rivolgerti al tuo operatore telefonico oppure puoi contattare direttamente Open Fiber. Se stai cercando di capire come contattare Open Fiber, sappi che sei capitato nel posto giusto al momento giusto. Nel corso di questa guida, infatti, ti spiegherò in modo semplice e chiaro quando è possibile rivolgersi direttamente a Open Fiber e quali sono tutti i canali ufficiali disponibili per ricevere assistenza.

Ora mettiti comodo, prenditi qualche minuto di tempo libero e preparati a scoprire tutti i riferimenti utili che sto per illustrarti. Al termine della lettura avrai a disposizione tutte le informazioni necessarie per sapere a chi rivolgerti e come ottenere il supporto di cui hai bisogno. Detto questo, non mi resta altro da fare se non augurarti buona lettura e farti un grande in bocca al lupo.

Indice

• Informazioni preliminari
• Come contattare Open Fiber online
• Come contattare open fiber per appuntamento
• Come contattare Open Fiber telefonicamente

Informazioni preliminari

Prima di analizzare nello specifico come contattarne direttamente l'assistenza, ritengo opportuno spiegarti brevemente in cosa consista Open Fiber, per fornirti, attraverso alcune informazioni preliminari, i riferimenti necessari per comprenderne meglio le modalità di supporto.

Come anticipato in precedenza, Open Fiber è una società che realizza e gestisce una rete in fibra ottica FTTH e infrastrutture per la banda ultralarga in Italia. Non fornisce direttamente abbonamenti Internet ma, in qualità di operatore wholesale only, mette la propria infrastruttura di rete a disposizione degli operatori di telecomunicazioni, che possono così offrire ai propri clienti connessioni in fibra ottica ad alte prestazioni. Ho approfondito in modo dettagliato l'argomento nella guida su cos'è e come funziona Open Fiber.

Per questo motivo, quando sottoscrivi un'offerta per la connessione Internet a casa con un operatore telefonico di rete fissa, il tuo contratto viene stipulato con quest'ultimo e non con Open Fiber, anche se la tua linea utilizza la rete in fibra ottica realizzata e gestita da questa società.

In caso di necessità puoi dunque contattare l'assistenza clienti dell'operatore con il quale hai attivato la connessione, che ti supporterà per tutte le questioni relative al contratto, alla fatturazione, all'attivazione del servizio, al modem o al funzionamento della linea.

Nonostante ciò, devi sapere che, per le problematiche che riguardano direttamente l'infrastruttura di rete, puoi anche contattare Open Fiber attraverso i canali di assistenza messi a disposizione sul proprio sito ufficiale.

Indipendentemente dall'operatore con cui hai attivato la connessione, se la tua linea utilizza la rete Open Fiber puoi fare riferimento agli stessi canali di assistenza di Open Fiber per tutte le problematiche che rientrano nelle competenze dell'azienda.

Se, invece, desideri verificare se la rete è disponibile nella tua zona, puoi consultare la mia guida su come verificare la copertura della fibra ottica.

Come contattare Open Fiber online

In precedenza ti ho spiegato che, indipendentemente dal provider con il quale tu abbia sottoscritto l'offerta di fornitura dei servizi per la connessione alla banda ultra larga, è possibile, in caso di necessità, contattare direttamente Open Fiber, in qualità di proprietario dell'infrastruttura delle linee della fibra ottica di cui stai usufruendo. Utilizzando il browser, è infatti possibile entrare in contatto con il team dell'azienda, per ricevere informazioni o assistenza tecnica attraverso il sito ufficiale, e ora ti spiego come fare.

Quindi se vuoi capire come contattare Open Fiber online, comincia collegandoti al sito ufficiale e nell'home page del portale, poi recati con il cursore nella barra superiore del sito e clicca sul pulsante MENU con le tre linee orizzontali.

Fatto ciò, si apre una sezione laterale con un menu a tendina contenente una serie di voci specifiche per interagire con le diverse sezioni del portale. Scorri verso il basso sino a individuare la voce Contattaci, e cliccaci sopra per aprire la pagina di riferimento.

Su questa pagina trovi un modulo di contatto da compilare, che ti invita a selezionare la categoria alla quale appartieni e a compilare l'apposito modulo di segnalazione per ricevere informazioni in merito alla richiesta o per ottenere assistenza tecnica direttamente dal team di Open Fiber.

Per prima cosa, infatti, dovrai indicare che tipo di utente sei. Quindi seleziona, nel menu a tendina, la categoria alla quale appartieni tra Privati, P.IVA e Small business, Azienda e Pubblica Amministrazione.

A seguire, inserisci i tuoi dati personali, nello specifico Nome e Cognome. Vai avanti digitando il tuo indirizzo e poi i tuoi contatti, ovvero E-mail e Telefono.

Fatto ciò puoi procedere ad inserire altre informazioni cioè quelle che si riferiscono specificatamente al motivo del tuo contatto. Quindi, qualora fosse ritenuto da te necessario, o per lo meno utile, nella sezione del modulo Carica un'immagine, puoi andare ad allegare un documento o una foto a supporto e a chiarimento della tua richiesta all'assistenza di Open Fiber. Per fare ciò, non devi fare altro che cliccare sulla voce cerca e individuare, all'interno delle cartelle del dispositivo dal quale stai compilando il modulo, il file che intenti caricare. In alternativa puoi anche cercare il file separatamente sul tuo dispositivo e poi trascinarlo all'interno del riquadro.

Infine, nell'ultima sezione del modulo indica di quali informazioni hai bisogno. Questo è il punto del modulo in cui devi scrivere il contenuto specifico della tua richiesta cercando di essere il più chiaro e preciso possibile. Più dettagli fornirai più infatti l'assistenza sarà in grado di intervenire puntualmente apportandoti il giusto supporto.

In calce al modulo, dopo aver inserito tutti i dati sopra elencati, devi inoltre andare a confermare di aver preso visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali mettendo il segno di spunta sulla voce Confermo di aver letto l'informativa. Le altre due autorizzazioni presenti, invece, sono facoltative, quindi puoi scegliere se cliccare su SI oppure su NO.

Per finalizzare il contatto, a questo punto, premi sul pulsante Invia richiesta.
Ora, la tua richiesta di supporto al team di Open Fiber è stata inoltrata. Una volta fatto ciò, sarà il team dell'azienda che, dopo aver preso in esame, processerà la tua segnalazione e ti ricontatterà, via mail o telefonicamente (ai contatti che hai indicato compilando il modulo) per fornirti opportune informazioni o per darti la necessaria assistenza tecnica atta a risolvere la tua problematica.

Oltre ai canali ufficiali di assistenza messi a disposizione da Open Fiber, puoi provare a metterti in contatto con l'azienda anche tramite i suoi profili social. Tieni presente, però, che per segnalazioni relative alla rete o per richieste di supporto è sempre consigliabile utilizzare il modulo di contatto presente sul sito ufficiale che ti ho appena illustrato, che rappresenta il canale dedicato e più efficace per questo tipo di comunicazioni. I social possono invece rivelarsi utili se desideri richiedere informazioni di carattere generale, ricevere indicazioni su quale procedura seguire oppure ottenere un primo riscontro dall'azienda. A tal proposito, puoi inviare un messaggio tramite la pagina Facebook, il profilo Instagram e il profilo X.

Come contattare open fiber per appuntamento

Se ti stai chiedendo come contattare Open Fiber per un appuntamento, è importante fare una distinzione. Open Fiber, infatti, non vende direttamente abbonamenti Internet ai clienti finali e, di conseguenza, non permette di fissare direttamente un appuntamento per l'installazione della linea. L'appuntamento con il tecnico viene sempre organizzato dall'operatore telefonico con cui hai sottoscritto il contratto.

L'unica operazione che puoi effettuare direttamente con Open Fiber è verificare se il tuo indirizzo è raggiunto dalla rete in fibra ottica. Per farlo, collegati al sito ufficiale, fai clic sul pulsante Verifica copertura e compila il modulo indicando Città, indirizzo e numero civico. Fatto ciò, premi sul pulsante Verifica copertura e attendi il risultato della verifica. Maggiori informazioni qui.

Se la rete in fibra ottica non è ancora disponibile presso il tuo indirizzo, il sito te lo comunicherà chiaramente. In questo caso puoi cliccare sul pulsante Compila e poi su Continua per avviare la procedura che ti consentirà di essere avvisato quando la copertura sarà disponibile. Dovrai inserire il tuo nome completo, l'indirizzo e-mail ed eventuali note, quindi confermare di aver preso visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali selezionando la voce Confermo di aver letto l'informativa. Al termine di ogni passaggio premi su Continua per proseguire.

Se, invece, la rete Open Fiber raggiunge già il tuo indirizzo, potrai attivare un'offerta con uno degli operatori partner, come per esempio Fastweb, WINDTRE, Vodafone e Sky Wifi. Sarà poi il gestore scelto a fissare l'appuntamento con un tecnico specializzato, che provvederà a portare la fibra ottica fino alla tua abitazione o al tuo ufficio. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente il tuo operatore. A tal proposito potrebbero esserti utili le mie guide su come parlare con un operatore Fastweb, come contattare WINDTRE, come parlare con un operatore Sky e come contattare Vodafone.

Se invece ti stai chiedendo come contattare Open Fiber sei hai TIM, devi sapere che in alcune aree d'Italia TIM utilizza anche la rete Open Fiber per ampliare la propria copertura, mentre in molte altre si affida alla rete in fibra ottica gestita dalla controllata FiberCop. In ogni caso, l'eventuale appuntamento per l'installazione viene sempre fissato da TIM e non direttamente da Open Fiber. Se hai bisogno di prenotare o modificare un appuntamento con un tecnico, ti consiglio quindi di consultare la mia guida su come contattare un operatore TIM.

Come contattare Open Fiber telefonicamente

Se ti stai chiedendo come contattare Open Fiber telefonicamente o più nello specifico come contattare Open Fiber da cellulare, mi spiace dirti che non è possibile farlo. Open Fiber, infatti, non mette a disposizione degli utenti finali un numero di telefono dedicato all'assistenza, in quanto opera come gestore dell'infrastruttura di rete e non come fornitore dei servizi Internet.

Per questo motivo, se hai bisogno di assistenza telefonica per problemi relativi al contratto, all'attivazione della linea, alla fatturazione, al modem oppure desideri ricevere informazioni sullo stato della tua pratica, dovrai rivolgerti direttamente all'operatore con cui hai sottoscritto l'offerta. Sarà quest'ultimo a fornirti supporto e, se necessario, ad aprire una segnalazione a Open Fiber per le problematiche che riguardano l'infrastruttura di rete.

Se, quindi, desideri parlare telefonicamente con un operatore, ti consiglio di consultare la guida dedicata al tuo gestore. Potrebbero esserti utili i miei tutorial su come chiamare TIM, come parlare con un operatore Vodafone, come parlare con un operatore Fastweb e come chiamare Iliad.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.