Come disdire Telepass online
Hai usato per lungo tempo il servizio Telepass e, ora che ritieni di non averne più bisogno, stai cercando un metodo semplice e veloce che ti consenta di effettuare la disdetta del contratto tramite Internet, senza dover necessariamente raggiungere uno dei punti Telepass dislocati sul territorio nazionale? Ebbene, sono felice di comunicarti che si può fare, a patto di avere sotto mano tutte le informazioni necessarie.
Per disdire Telepass online, infatti, puoi procedere con almeno tre diverse modalità: richiedere un ricontatto da un operatore in carne e ossa tramite il sito Web dell'azienda; inviare un modulo di recesso direttamente dalla tua area personale; oppure inviare tutta la documentazione del caso tramite PEC.
Nelle battute successive di questa guida mi appresto a spiegarti come procedere seguendo tutte e tre le strade accennate, avendo cura di fornirti preziose informazioni circa la restituzione dei transponder (ossia degli apparecchi Telepass fisici) ottenuti a noleggio. Ti auguro buona lettura.
Indice
- Come disdire Telepass online: privati
- Come disdire Telepass Business online
- Come disdire Telepass: Punto Blu e altre soluzioni utili
Come disdire Telepass online: privati
Per iniziare, lascia che ti spieghi come effettuare la disdetta per un contratto Telepass se sei un cliente Privato. Prima di procedere, assicurati di avere sotto mano le informazioni seguenti, che potrebbero esserti chieste al ricontatto da parte dall'operatore per fini di riconoscimento e avanzamento della richiesta: il codice fiscale dell'intestatario del contratto; il codice ID personale, che è e presente in tutte le fatture Telepass; il numero di targa/numeri di targa del mezzo/i associato/i al Telepass; il numero del contratto Telepass; e il codice identificativo dell'apparecchio Telepass.
Come disdire Telepass Sempre online
Hai attivato un pacchetto di pagamento Telepass Sempre e, adesso, vorresti annullare l'abbonamento? La cosa è fattibile direttamente online, utilizzando qualsiasi browser per computer, smartphone e tablet.
Per poter riuscire nell'impresa, devi aver preventivamente attivato la tua pagina personale sul sito di Telepass; qualora non lo avessi ancora fatto, apri questa pagina Web, premi sul pulsante Accedi situato in alto a destra (se non lo vedi subito, sfiora prima il simbolo ☰ posto in sovrimpressione, sulla barra di ricerca), premi sul link Registrati e compila il modulo proposto con le informazioni richieste: codice ID Telepass, numero di telefono, nome utente, password ed email.
Per finire, premi sul pulsante Registrati e segui le indicazioni suggerite sullo schermo, per portare a termine la creazione del tuo account.
Fatto ciò, ritorna alla home page del sito di Telepass, premi nuovamente sul pulsante Accedi e completa il login, utilizzando le credenziali in tuo possesso; successivamente, seleziona la voce Servizi di pagamento Telepass dalla barra laterale del sito Web (che puoi rendere visibile, se navighi da uno schermo piccolo, premendo sul simbolo ☰), premi sulla dicitura Contratto e individua il riquadro relativo all'abbonamento Telepass Sempre.
Per concludere, premi sul pulsante Disattiva servizi di pagamento Telepass e conferma la tua volontà di procedere, premendo sul pulsante Disattiva; il codice PIN da usare per la restituzione del dispositivo va poi richiesto telefonicamente, con le modalità indicate in questo paragrafo.
Come disdire Telepass Family online
Passiamo ora all'offerta Telepass Family. Quest'ultimo pacchetto, che corrispondeva all'offerta Telepass Base e a oggi non più sottoscrivibile, prevedeva il possesso a noleggio di un dispositivo Telepass abilitato su singola targa, a seguito del pagamento di un canone mensile, fatturato con base trimestrale (e, ovviamente, agli importi dovuti per il pedaggio autostradale).
Diversamente rispetto a quanto visto per Telepass Sempre, non è possibile disdire il servizio Telepass Family tramite area utente, in quanto la modulistica necessaria va inviata a mezzo Posta Elettronica Certificata.
Dunque, se possiedi già un indirizzo PEC personale, scarica il modulo di disdetta collegandoti a questo sito Web e selezionando la voce Modulo Recesso Telepass, scarica altresì il modulo per la restituzione del Telepass da questa pagina e compila entrambi i moduli, direttamente dal tuo dispositivo oppure stampandoli, scrivendo “a penna” e poi scansionandoli nuovamente in formato PDF. Assicurati inoltre di digitalizzare anche una copia fronte-retro della tua carta d'identità, patente o passaporto in corso di validità.
Fatto ciò, invia a mezzo PEC la comunicazione di recesso, quella di reso e il tuo documento personale, all'indirizzo email assistenza@pec.telepass.com; quando la tua richiesta sarà presa in carico (potrebbero trascorrere fino a 30 giorni lavorativi), ti verrà comunicato, sempre a mezzo email, il PIN per la restituzione del dispositivo Telepass, da comunicare al momento opportuno.
Laddove non disponessi di un indirizzo di posta certificata e sei iscritto all'area clienti Telepass, puoi provare a inviare la documentazione attraverso l'apposito form di contatto disponibile al suo interno; tuttavia, tengo a sottolineare che si tratta di un canale per le segnalazioni generiche e non specifico per le disdette, dunque potresti anche non essere ricontattato.
Chiarito ciò, lascia che ti spieghi come procedere: collegati al sito Web di Telepass, premi sul pulsante Accedi collocato in alto a destra (tocca prima il simbolo ☰ posto in corrispondenza della barra di ricerca, se non lo vedi suito), inserisci il nome utente e la password del tuo account personale e premi sul bottone Accedi, per finalizzare il login.
Qualora non disponessi ancora di un profilo utente sul sito di Telepass, puoi crearne uno a costo zero, premendo sul link Registrati e compilando i vari moduli con le informazioni richieste (Codice ID Telepass, numero di telefono, nome utente, password ed email).
A login completato, premi sulla voce Segnalazioni residente nella barra laterale del servizio (se non la vedi subito, premi sul simbolo ☰ che sta in alto a destra, per mostrarla), individua il riquadro Altre segnalazioni all'interno della pagina che compare in seguito e verifica che il tuo indirizzo email e il tuo recapito telefonico siano corretti, altrimenti rettificali.
Fatto ciò, imposta il menu a tendina Tipo di richiesta su Chiusura contratto, seleziona la categoria di contratto in essere dal menu a tendina Dettaglio (ad es. Telepass Family), premi sul pulsante Scrivici e accenna brevemente alla tua volontà di rescindere il contratto, scrivendo un breve messaggio nel box dedicato.
Adesso, premi sulla voce Carica un file, seleziona la richiesta di disdetta che hai realizzato in precedenza e ripeti la stessa operazione anche con la richiesta di restituzione dispositivo e il documento di riconoscimento scannerizzato; una volta caricati i file, premi sul pulsante Invia e attendi comunicazione da parte di Telepass, circa la presa in carico della richiesta.
Nota: il form online per le segnalazioni generiche potrebbe non essere disponibile per alcuni account.
Come disdire Telepass Plus online
Il tuo è un “vecchio” abbonamento Telepass Plus e ti piacerebbe sapere come disdirlo online? In questo caso, puoi seguire le stesse indicazioni già viste per il piano Telepass Sempre: è possibile richiedere la disattivazione dei servizi di pagamento Telepass direttamente online, accedendo alla propria area personale.
Ad ogni modo, se hai qualche dubbio e vuoi saperne di più su come disattivare Telepass Plus, prendi visione dell'approfondimento dedicato, disponibile sul mio sito.
Come restituire il dispositivo Telepass
Dopo aver disattivato il contratto Telepass, devi altresì aver cura di restituire il dispositivo ricevuto in comodato d'uso, pena il pagamento di un importo aggiuntivo a titolo di penale per mancato reso, entro e non oltre i 20 giorni successivi la disattivazione del contratto.
A prescindere dal tipo di contratto in essere, la restituzione del dispositivo va effettuata direttamente presso un Telepass Store o un Centro Servizi Telepass autorizzato: per conoscere l'elenco degli uffici disponibili nella tua zona, visita quest'ultimo link e digita la tua città di riferimento, all'interno del campo di ricerca posto in corrispondenza della mappa.
Dopo aver scelto il punto della rete Telepass più vicino a te e averne visionato gli orari di apertura, devi ottenere il codice PIN da comunicare all'addetto, in fase di restituzione dell'apparecchio. Se hai effettuato la disdetta del contratto a mezzo PEC, oppure tramite form, dovresti ricevere il codice a mezzo posta elettronica.
Laddove avessi invece annullato la sottoscrizione di un pacchetto Telepass Sempre o Plus, oppure se non hai ricevuto ancora il codice tramite email, chiama il numero verde 800.697.787 e segui le istruzioni della voce guida, per confermare l'annullamento del contratto e ricevere il codice PIN. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30, e il sabato dalle 09:00 alle 14:00.
Come disdire Telepass Business online
Se sei un cliente Telepass Business, gli step da compiere non sono così diversi rispetto a quanto visto per i contratti Family. Anche in questo caso, dovrai scaricare il modulo per la richiesta di disdetta e quello per la richiesta di restituzione del dispositivo Telepass avendo cura di indicare, oltre al codice fiscale del legale rappresentante, anche la Partita IVA dell'attività commerciale.
Cambiano, però, le modalità di _recapito _dei documenti: in questo caso, devi allegare tutta la modulistica, unitamente a una scansione fronte-retro di carta d'identità, patente o passaporto in corso di validità, all'indirizzo mail semplice [gestionebusiness@telepass.com](mailto:gestionebusiness@telepass.com), oppure all'indirizzo PEC [assistenzatelepassconviacard@pec.telepass.com](mailto:assistenzatelepassconviacard@pec.telepass.com).
Per la ricezione del PIN finalizzato restituzione del dispositivo Telepass che, anche in questo caso, deve avvenire entro e non oltre i successivi 20 giorni dalla disdetta, contatta il numero 800.078.678, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Come disdire Telepass: Punto Blu e altre soluzioni utili
Come dici? Nonostante il tuo impegno, non sei riuscito a portare a termine la disdetta Telepass utilizzando i servizi online messi a disposizione dall'azienda? Nessun problema: in questo caso, hai diverse opzioni da poter percorrere, che conducono al medesimo risultato.
In primo luogo, puoi richiedere la disdetta telefonicamente, chiamando il numero 800.697.787 se sei un utente privato, oppure il numero 800.078.678 se sei un cliente Business, e seguendo le istruzioni della voce guida, finché non vieni messo in contatto con un operatore.
Durante la chiamata, potrebbero esserti richiesti i dati personali, quelli identificativi del tuo contratto e quelli del dispositivo Telepass ad esso associato; inoltre, ti verrà fornito il codice PIN da comunicare in fase di restituzione dell'apparecchio. I servizi telefonici sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30 (privati) o 18:00 (business) e, solo per i privati, il sabato dalle 09:00 alle 14:00.
In alternativa, puoi scaricare i moduli di annullamento/restituzione già visti per le disattivazioni online, compilarli in tutte le parti e inviarli, insieme alla fotocopia fronte-retro di un documento di identità valido e al dispositivo Telepass in proprio possesso tramite raccomandata A/R, all'indirizzo Telepass S.p.A. — Via del Serafico 49 — 00142 Roma.
In ultimo, puoi recarti fisicamente presso uno dei 500 punti fisici della rete di vendita Telepass (ex Punto Blu), distribuiti sul territorio nazionale, e richiedere la rescissione del contratto direttamente di persona; ricorda, come al solito, di portare con te un documento d'identità valido e il tuo apparecchio Telepass, così da restituirlo direttamente in corso d'opera.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
