Come contattare Allianz Direct

Un imprevisto con l'auto nel bel mezzo di un viaggio, un dubbio sulla copertura della tua polizza casa o semplicemente la necessità di aggiornare i dati del tuo contratto: le situazioni in cui potresti aver bisogno di parlare con la tua compagnia assicurativa sono davvero tante. Se hai scelto Allianz Direct come partner per le tue assicurazioni e ora ti stai chiedendo come contattare Allianz Direct nel modo più rapido ed efficace, sappi che esistono diverse strade a tua disposizione, ognuna pensata per rispondere a esigenze specifiche.

Allianz Direct, la divisione digitale del colosso assicurativo tedesco Allianz, ha costruito un sistema di assistenza clienti piuttosto articolato. Ci sono, infatti, numeri telefonici dedicati per ogni tipologia di richiesta (dall'assistenza stradale alle emergenze domestiche), una chat con assistente virtuale attiva nelle ore lavorative, moduli online per richieste e reclami, oltre agli immancabili indirizzi email e PEC per le comunicazioni più formali. Insomma, che tu preferisca il contatto diretto di una telefonata o la comodità di un messaggio scritto, troverai sicuramente il canale giusto per le tue necessità.

In questa guida ho raccolto tutte le informazioni utili per orientarti tra le varie opzioni di contatto, con numeri, link e procedure dettagliate per ciascun servizio. Ti basterà individuare la sezione che corrisponde alla tua esigenza e seguire le indicazioni che ti fornirò. Vedrai che riuscire a parlare con Allianz Direct sarà molto più semplice di quanto immagini!

Indice

• Come contattare Allianz Direct telefonicamente
• Come contattare Allianz Direct online
• Come contattare Allianz Direct per inviare un reclamo
• Come contattare Allianz Direct via mail

Come contattare Allianz Direct telefonicamente

Il modo più diretto per mettersi in comunicazione con Allianz Direct è sicuramente quello telefonico. Prima di procedere, tieni però presente che Allianz Direct non dispone di un numero verde, ma solo di numeri di rete fissa. Il costo della telefonata varia quindi in base al tuo piano tariffario con l'operatore telefonico. Detto ciò, di seguito ti spiego quali sono i numeri da chiamare a seconda delle tue esigenze.

Se hai bisogno di richiedere informazioni, chiarimenti, risarcimento danni o assistenza sull'esecuzione del contratto oppure se possiedi già un preventivo o una polizza per moto, ciclomotore, veicoli commerciali, camper, casa, terremoto o infortuni e desideri ricevere aggiornamenti su un sinistro, il numero da chiamare è il 02.3045.9009.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20:00 e il sabato dalle 08:30 alle 14:00. Quando chiamerai, ti risponderà Elisa, l'assistente virtuale di Allianz Direct, progettata per comprendere e indirizzare le tue richieste agli esperti del Contact Center.

Se invece ti trovi a dover gestire un sinistro e hai bisogno di assistenza stradale, sappi che puoi scoprire come contattare Allianz Direct per un sinistro chiamando il numero 02.2660.9588. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche se ti trovi all'estero.

Durante la telefonata ti verrà richiesto di indicare con precisione il tipo di assistenza di cui necessiti, il tuo nome e cognome, il numero della polizza Allianz Direct, la targa del veicolo assicurato, l'indirizzo e il luogo da cui stai chiamando e un eventuale recapito telefonico.

In caso di emergenza in casa (es. problemi idraulici, elettrici o necessità di un fabbro), puoi contattare la centrale operativa al numero 02.2660.9396. Il servizio è attivo tutti i giorni, anche di notte, per intervenire entro 3 ore dalla tua chiamata di emergenza.

Idraulico, elettricista e fabbro verranno inviati presso l'abitazione assicurata e non dovrai anticipare alcuna spesa. Anche in questo caso, durante la telefonata ti sarà richiesto di indicare il tipo di assistenza di cui necessiti, nome e cognome, indirizzo e luogo da cui chiami, eventuale recapito telefonico e numero della polizza Allianz Direct.

Per ricevere assistenza sulla polizza Infortuni, il numero da chiamare è il 02.2660.9573. Anche qui vale la stessa cosa vista prima. Nel corso della telefonata ti sarà richiesto di specificare il tipo di assistenza di cui necessiti, nome e cognome, numero di polizza Allianz Direct, indirizzo e luogo da cui stai chiamando, recapito telefonico ed eventuali informazioni sull'infortunio subito.

Come contattare Allianz Direct online

Se preferisci contattare Allianz Direct senza utilizzare il telefono, hai a disposizione diverse opzioni online che ti permetteranno di ricevere assistenza comodamente dal tuo computer o dispositivo mobile. Innanzitutto, prima di contattare l'assistenza, ti consiglio di consultare la pagina delle FAQ — Domande frequenti del sito ufficiale, dove potresti trovare già la risposta alla tua domanda.

Per richieste generiche o per ricevere informazioni sul tuo sinistro, puoi compilare l'apposito modulo presente sul sito della società. Recati sull'apposita pagina del sito e compila i campi richiesti: Nome e Cognome o Ragione Sociale, Targa, Numero di Sinistro, Codice Fiscale, Data di nascita, Indirizzo di residenza, Indirizzo email su cui vuoi essere ricontattato e Recapito telefonico di certa reperibilità diurna.

Dopodiché, scegli il motivo del contatto dal menu a tendina (es. Bonus Malus), compila il campo Descrizione della richiesta, accetta l'informativa sulla privacy, scegli se ricevere o meno una copia del messaggio sull'indirizzo di posta elettronica indicato e infine premi il tasto INVIA RICHIESTA.

Un altro modo rapido per ricevere assistenza è utilizzare la chat presente sul sito. Per farlo, collegati al sito di Allianz Direct e clicca sul pulsante Chat in alto a destra: si aprirà una finestra di chat in basso a destra.

Pigia sul pulsante VAI ALLA CHAT! e scrivi direttamente la tua richiesta nel campo Digitare il messaggio oppure seleziona una delle opzioni predefinite proposte (es. Sinistro) per metterti in contatto con un operatore o per parlare con l'assistente virtuale Elisa. Considera il fatto che il servizio chat è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

In caso di sinistro, la prima cosa da fare è raccogliere tutta la documentazione necessaria (modulo CAI, fotografie e testimonianze). Dopodiché, comunica l'accaduto quanto prima al Servizio Sinistri direttamente dal tuo account. Per procedere in questo modo, collegati alla pagina di login del sito di Allianz Direct, compila il campo con il tuo Codice Fiscale o Partita IVA, premi il bottone CONTINUA e prosegui per accedere alla sezione dedicata. Per maggiori informazioni, puoi consultare la guida PDF ufficiale di Allianz Direct.

Se hai bisogno di richiedere un carro attrezzi a seguito di un guasto dell'auto, puoi farlo in pochi passi senza necessità di registrarti. Vai alla pagina dedicata del sito di Allianz Direct e premi il pulsante RICHIEDI ASSISTENZA ORA!.

Successivamente, attiva il GPS del tuo smartphone per consentire di individuare la tua posizione oppure compila manualmente il campo sotto a Cercare il luogo di fermo.

Tocca il tasto Confermare la posizione e attendi la chiamata da un operatore di Allianz Direct che ti fornirà maggiori informazioni. Dalla stessa pagina potrai monitorare l'arrivo del carro attrezzi.

Per quanto riguarda i sinistri Auto, Moto e Altri Veicoli, se sei rimasto coinvolto con il tuo veicolo in un incidente stradale e vuoi sapere come fare ad avere il risarcimento dei danni, Allianz Direct mette a disposizione diverse pagine informative.

In caso di incidente stradale o danni al tuo veicolo, consulta la pagina Denuncia Incidente Veicoli. In caso di danni al tuo veicolo, alle cose o alle persone trasportate, visita la pagina Risarcimento Diretto.

Per sapere come fare la conciliazione paritetica, consulta la pagina Conciliazione Paritetica. Per scoprire come compilare la constatazione amichevole, visita la pagina Constatazione Amichevole.

Se hai bisogno di cercare un centro assistenza in caso di rottura cristalli, consulta la pagina Rottura Cristalli mentre per conoscere tutte le carrozzerie convenzionate c'è la pagina Carrozzerie Convenzionate.

Per i sinistri Casa, se vuoi risolvere in modo semplice e sereno i piccoli e grandi guai che possono capitarti in casa, dall'incendio al furto, ai danni provocati dagli eventi atmosferici, puoi denunciare un incidente tramite la pagina Denuncia Incidente Assicurazione Casa.

Per quanto riguarda i sinistri Terremoto, se la tua casa è stata danneggiata dal terremoto, Allianz Direct mette a disposizione una guida alla denuncia sinistro con indicazioni precise e complete. Puoi denunciare i danni causati da terremoto tramite la pagina Denuncia Danni da Terremoto.

Infine, per i sinistri Infortuni, se hai subito un infortunio e vuoi risolverlo con meno preoccupazioni possibile, puoi consultare la pagina Denuncia Incidente e Infortuni, dove troverai indicazioni precise su come comportarti e su quali documenti allegare alla denuncia. Per cercare i moduli per presentare la denuncia adatta e in modo corretto, visita la pagina Modulistica.

Come contattare Allianz Direct per inviare un reclamo

Se hai bisogno di inoltrare un reclamo ad Allianz Direct, hai a disposizione diverse modalità per farlo. La prima opzione consiste nella compilazione del modulo online presente su questa pagina.

Compila i campi Nome, Cognome, Numero di telefono, Email, Indirizzo, Targa del veicolo, Oggetto del reclamo (es. ATTESTATO DI RISCHIO), Numero di preventivo o polizza, Soggetto di cui si lamenta l'operato e Descrizione del reclamo. Dopodiché, accetta l'informativa sulla privacy e premi il bottone INVIA IL RECLAMO.

In alternativa, puoi inviare il reclamo per iscritto all'indirizzo Allianz Direct Ufficio Gestione Reclami, Piazza Tre Torri, 3 — 20145 (MI). Tieni presente che i tempi di risposta per un reclamo sono di 45 giorni, come disciplinato dal Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 modificato e integrato dal Provvedimento IVASS del 3 maggio 2016 n. 46.

Per maggiori informazioni sull'invio postale, ti consiglio di consultare le mie guide su come spedire una raccomandata in Posta e come inviare raccomandata online.

Come contattare Allianz Direct via mail

Se preferisci utilizzare la posta elettronica, ci sono alcune opzioni che potrebbero interessarti per capire come contattare Allianz Direct email. Per le comunicazioni ufficiali che richiedono valore legale, puoi inviare una mail all'indirizzo PEC allianzdirect@pec.allianzdirect.it.

Tieni presente che puoi scrivere a questo indirizzo solo se utilizzi un indirizzo PEC come mittente, poiché una trasmissione può essere considerata posta certificata solo se entrambe le caselle (mittente e destinatario) sono PEC. Se hai bisogno di approfondimenti su questo argomento, ti invito a consultare i miei tutorial su come inviare una PEC senza averla, come inviare una PEC e come inviare una PEC con Gmail.

Per l'invio di documenti relativi ai sinistri, invece, puoi utilizzare l'indirizzo email standard sinistri@allianzdirect.it. Esso è dedicato esclusivamente alla trasmissione della documentazione inerente ai sinistri. Per maggiori informazioni sull'invio di email tradizionali, ti consiglio di leggere la mia guida su come inviare una mail.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.