Come contattare WhatsApp
Da qualche giorno stai riscontrando seri problemi nell'utilizzo di WhatsApp e, nonostante tutti i tuoi tentativi di risolvere in autonomia, non riesci proprio a capire a cosa possano essere imputabili. Per questo motivo, vorresti metterti in contatto con l'assistenza della celebre applicazione di messaggistica ma, non avendolo mai fatto prima d'ora, non sai bene come procedere per riuscire nel tuo intento.
Se le cose stanno come le ho appena descritte, lascia che sia io a darti una mano e spiegarti come contattare WhatsApp. Con la guida di oggi, infatti, ti mostrerò come inviare una richiesta di assistenza tramite email, sia procedendo dalle impostazioni dell'applicazione che scrivendo direttamente un messaggio a uno degli indirizzi di posta elettronica messi a disposizione da WhatsApp. Inoltre, troverai anche la procedura dettagliata per richiedere supporto tramite chat.
Senza perdere altro tempo prezioso, direi di non dilungarci oltre e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Sono sicuro che, seguendo attentamente le mie indicazioni e provando a metterle in pratica, riuscirai a metterti in contatto con l'assistenza di WhatsApp e ottenere il supporto di cui necessiti.
Indice
Come contattare WhatsApp per assistenza
È possibile contattare WhatsApp sia tramite l'app per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad che usando il client per PC e macOS. In alternativa, è disponibile anche un'apposito modulo di contatto online che consente di inviare segnalazioni e richieste di assistenza. Come fare? Te lo spiego sùbito!
Come contattare WhatsApp via chat
Se stai riscontrando problemi e necessiti di assistenza, la prima soluzione alla quale puoi affidarti è quella di contattare WhatsApp via chat.
Per farlo da smartphone o tablet, avvia la celebre applicazione di messaggistica e accedi alle impostazioni del tuo account: se hai un dispositivo Android, premi sull'icona dei tre puntini collocata in alto a destra e seleziona la voce Impostazioni dal menu apertosi, mentre se stai agendo da iPhone/iPad fai tap sulla voce Tu/Impostazioni che trovi nel menu in basso.
Adesso, a prescindere dal dispositivo in uso, seleziona l'opzione Assistenza e feedback, premi sulla voce Centro assistenza e, se vuoi tentare di trovare le risposte che cerchi in autonomia, seleziona l'argomento di tuo interesse tra quelli disponibili nella sezione Argomenti dell'assistenza.
Se, invece, vuoi avviare la chat con l'assistenza ufficiale di WhatsApp, seleziona l'opzione Contattaci che visualizzi in basso e, se visualizzi la schermata Chiedi aiuto all'assistenza ufficiale di WhatsApp, fai tap sul pulsante Avvia chat.
A questo punto, dopo il messaggio automatico di benvenuto, inserisci la tua richiesta nel campo apposito e inviala così come faresti normalmente per mandare un messaggio su WhatsApp.
Se, invece, preferisci fare tutto ciò da computer, avvia il client di WhatsApp e clicca sull'icona della rotella d'ingranaggio, in basso a destra. Premi, poi, sulla voce Aiuto e seleziona l'opzione Contattaci in modo da avviare una chat con l'assistenza ufficiale di WhatsApp.
Ti segnalo che puoi procedere anche da WhatsApp Web: dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account, premi sulla tua foto che visualizzi nella barra laterale a sinistra, accedi alle sezioni Assistenza e feedback e premi sulla voce Contattaci.
In ogni caso, dopo aver inviato il primo messaggio, verrà aperto un nuovo ticket di assistenza di cui puoi visualizzare a schermo il relativo numero. Tieni presente che, almeno inizialmente, i messaggi ricevuti potrebbero essere generati tramite intelligenza artificiale ma se non dovessi riuscire a ottenere le informazioni che cerchi, la tua richiesta verrà presa in carico da un operatore umano.
Come contattare WhatsApp via email
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare WhatsApp via email, ti informo che la risposta è affermativa. Infatti, è consentito sia inviare feedback tramite l'app ufficiale del servizio che richiedere assistenza compilando un apposito modulo di contatto.
Nel primo caso, avvia WhatsApp e, se hai un dispositivo Android, premi sull'icona dei tre puntini, in alto a destra, e seleziona l'opzione Impostazioni dal menu apertosi. Su iPhone/iPad, invece, fai tap sulla voce Tu/Impostazioni collocata nel menu in basso.
Adesso, premi sulla voce Invia un feedback, fai tap sul pulsante Continua e, nella nuova schermata visualizzata, inserisci il tuo messaggio nel campo Descrivi il problema tecnico. Se lo desideri, puoi anche allegare uno screenshot o un video relativo alla tua segnalazione premendo sull'icona del paesaggio. Infine, fai tap sul pulsante Invia, in alto a destra, per inviare la tua segnalazione.
Ti segnalo che puoi procedere anche da computer, ma solo accedendo a WhatsApp Web. In tal caso, premi sulla tua foto, in basso a sinistra, e seleziona le opzioni Assistenza e feedback e Invia feedback. Inserisci, poi, il tuo messaggio nel campo apposito, allega eventuali file premendo sull'icona del paesaggio e clicca sul pulsante Invia.
Se, invece, vuoi inviare una richiesta di assistenza tramite email, puoi collegarti a questa pagina del sito di WhatsApp e compilare il modulo di contatto che visualizzi a schermo.
Inserisci, quindi, il numero di telefono associato al tuo account WhatsApp nel campo apposito, specifica un tuo indirizzo di posta elettronica nei campi Indirizzo email e Conferma l'indirizzo e-mail e indica il dispositivo sul quale stai riscontrando problemi apponendo il segno di spunta accanto a una delle opzioni disponibili tra Android, iPhone, Web e Desktop, KaiOS e Altro.
Fatto ciò, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e premi sul pulsante Passaggio successivo: nella nuova pagina apertasi, verifica se tra le risorse indicate ne è disponibile una che potrebbe consentirti di risolvere i tuoi problemi in autonomia, altrimenti clicca sul pulsante Invia domanda, per inviare la tua richiesta di assistenza tramite email.
Come contattare WhatsApp telefonicamente
Come dici? Vorresti contattare WhatsApp telefonicamente? In tal caso, mi dispiace informarti che non è possibile farlo.
Infatti, non è disponibile alcun numero per contattare WhatsApp e, di conseguenza, per ottenere assistenza telefonica. Questo significa che le uniche soluzioni per parlare con il servizio clienti della celebre applicazione di messaggistica è procedere tramite chat o tramite email.
Come contattare WhatsApp senza numero
Se vuoi sapere come contattare WhatsApp senza numero, cioè senza utilizzare l'app di WhatsApp, ti ho già mostrato in precedenza che hai la possibilità di inviare una richiesta di assistenza online tramite email. Tieni presente, però, che dovrai comunque specificare il numero di telefono associato al tuo account.
In ogni caso, affinché sia possibile risolvere un eventuale problema in tempi rapidi e ottenere la migliore assistenza possibile, il mio consiglio è sempre di specificare più informazioni possibili, compreso il numero di telefono.
Se, invece, con “contattare WhatsApp senza numero” intendi senza avere un account attivo, mi dispiace informarti che, almeno nel momento in cui scrivo questa guida, non è disponibile alcun canale di contatto dedicato a coloro che non sono ancora iscritti al servizio.
Come contattare WhatsApp Business
Se la tua intenzione è contattare WhatsApp Business e hai già attivato un account aziendale, devi sapere che la procedura per ottenere assistenza è pressoché identica a quanto ti ho indicato in precedenza per la versione “normale” di WhatsApp.
Anche in questo caso, quindi, non devi far altro che avviare l'app WhatsApp Business per dispositivi Android (anche su store alternativi) e iPhone, accedere alle Impostazioni del tuo account, selezionare l'opzione Aiuto e, nella nuova schermata visualizzata, premere sulla voce Centro assistenza.
Fatto ciò, premi sull'opzione Contattaci e fai tap sul pulsante avvia Chat, per accedere alla conversazione con l'assistenza ufficiale di WhatsApp Business e inviare la tua richiesta.
Per quanto riguarda la possibilità di inviare segnalazioni tramite email, invece, mi dispiace informarti che non è possibile farlo tramite WhatsApp Business.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
