Problemi con Alice Mail

di Salvatore Aranzulla

Stai riscontrando alcuni problemi nell'accedere alla tua casella di posta elettronica Alice Mail, servizio che ormai da diverso tempo è stato rinominato in TIM Mail. Non avendo chiaro quale possa essere la tipologia di problematica, i tuoi tentativi di risolvere in autonomia non hanno dato l'esito che speravi: per questo motivo, hai effettuato alcune ricerche sul Web e sei finito dritto su questa mia guida.

Se le cose stanno come le ho appena descritte, lasciati dire che sei capitato nel posto giusto al momento giusto. Nei prossimi paragrafi di questo tutorial, infatti, sarà mio compito indicarti quali sono i più comuni problemi con Alice Mail e fornirti le indicazioni necessarie per procedere alla risoluzione in completa autonomia. Prima, però, sarà mia premura mostrarti la procedura dettagliata per verificare se i problemi riscontrati dipendono da un disservizio generale.

Come dici? È proprio quello che volevi sapere? Allora non dilunghiamoci oltre ed entriamo nel vivo di questo tutorial. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura delle prossime righe. Così facendo, troverai le soluzioni alle problematiche più comuni della tua casella di posta e, mettendo in pratica le mie “dritte”, riuscirai nuovamente ad accedere alla tua casella di posta elettronica. Buona lettura!

Problemi con Alice Mail oggi

Assistenza TIM

Se dovessi avere dei problemi con Alice Mail, sappi che hai la possibilità di verificare lo stato attuale del servizio per capire se la problematica è limitata al tuo caso oppure si tratta di un disservizio a livello generale.

Quindi, se stai riscontrando problemi con Alice Mail oggi e vuoi scoprire se è un malfunzionamento del servizio, che tu stia agendo da computer oppure da smartphone o tablet, collegati a questa pagina del sito di TIM e premi sull'icona dell'assistente virtuale Angie posizionata in basso a destra.

Fatto ciò, compila il campo Scrivi un messaggio… scrivendo “Problemi di posta elettronica” e premi sull'icona dell'aeroplanino o sul tasto Invio per verificare se sono presenti malfunzionamenti a livello generale. Se non c'è nessun malfunzionamento, la chat funzionerà regolarmente e non ti segnalerà la presenza di alcun disservizio di sorta, quindi se continui ad avere problemi si tratta di qualcosa di riferito solo alla tua utenza o al dispositivo che stai usando.

Come risolvere problemi con Alice Mail

Adesso che l'ipotesi di disservizio a livello generale è finalmente esclusa, scopriamo insieme come risolvere problemi con Alice Mail che riguardano l'accesso all'account e la sincronizzazione del servizio. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio di seguito.

Problemi di accesso Alice Mail

Se i tuoi problemi di accesso Alice Mail dipendono dal fatto che non ricordi il nome utente o la password che sono associati alla tua casella di posta elettronica, puoi effettuare il recupero di queste credenziali in ogni momento. Il discorso è valido anche per tutti coloro che hanno subito un furto di credenziali.

Se desideri recuperare il tuo username, ovvero la parte del tuo indirizzo email presente prima della chiocciola, collegati alla Home page di TIM Mail e premi sulla voce Recupera username.

Nella pagina che si apre, inserisci il numero di telefono associato al tuo indirizzo email nell'apposito campo, premi il pulsante Avanti, inserisci il codice di conferma che hai ricevuto tramite SMS nel campo OTP e premi di nuovo su Avanti. Nella pagina Esito, visualizzerai il tuo username da utilizzare per l'accesso al tuo account.

Se in fase di attivazione di Alice Mail ti sei registrato come cliente TIM di rete fissa scegliendo la voce Hai il WiFi di TIM? o un'altra opzione relativa alla linea fissa, ti basterà premere su Recupera username per visualizzare direttamente il tuo nome utente.

Se ciò che hai perso o dimenticato è la password di accesso all'account, collegati alla pagina principale di TIM Mail e premi su Recupera Password, dopodiché inserisci il tuo indirizzo email associato all'account nel campo apposito e premi su Avanti. A questo punto, inserisci il codice OTP ricevuto tramite SMS nel campo visualizzato, premi ancora su Avanti e imposta una nuova password sicura digitandola nei campi Nuova Password e Conferma Password, dunque pigia ancora su Avanti.

Se tutto è andato per il verso giusto, visualizzerai un messaggio riportante che la password della tua email è stata modificata correttamente, quindi potrai accedere normalmente alla tua casella di posta tramite il pulsante visualizzato.

Recuperare password Alice Mail

Se non hai mai associato un numero di telefono di recupero alla tua casella di posta elettronica, non potrai recuperare la password tramite la metodologia appena descritta. In questa specifica casistica, devi collegarti a questa pagina e scaricare il Modulo richiesta nuova password TIM Mail (@tim.it/@alice.it) in formato PDF cliccando sull'omonima voce e premendo il pulsante Scarica il modulo.

Fatto ciò, compila il modulo con i dati richiesti e indica al suo interno sia il tuo indirizzo Alice Mail che un indirizzo email alternativo e il tuo numero di cellulare. A questo punto, firma il documento, effettua una scansione del modulo firmato e invialo unitamente alla copia di un tuo documento d'identità in corso di validità all'indirizzo email cambiopasswordmail@telecomitalia.it. Per maggiori informazioni in merito alla procedura, segui la mia guida su come cambiare password Alice Mail.

Le indicazioni che ti ho appena dato sono valide per gli account @alice.it e @tim.it. Per recuperare la password degli account @tin.it, è invece necessario inviare una richiesta scritta e firmata all'indirizzo di posta elettronica helptin@telecomitalia.it, specificando una password temporanea per l'accesso all'account, un numero di telefono e allegando la copia di un documento d'identità in corso di validità. Maggiori info qui.

Problemi connessione Alice Mail

Alice Mail su Outlook

Se i problemi di connessione Alice Mail si verificano sul software di posta elettronica su cui hai configurato il tuo indirizzo email, la problematica potrebbe riguardare un disservizio momentaneo di TIM Mail oppure, nel caso in cui ciò sia escluso, una configurazione errata del tuo account.

Se si tratta di quest'ultima casistica, devi accedere alle impostazioni del tuo client di posta elettronica e verificare che i parametri IMAP inseriti (o POP, che è un protocollo sconsigliato rispetto a IMAP) siano corretti.

Per gli account @alice.it, i parametri POP o IMAP corretti da utilizzare sono quelli riportati di seguito.

Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @alice.it
Server di posta in arrivo POP3: in.alice.it
Server di posta in arrivo IMAP: in.alice.it
Numero porta server POP3: 110
Numero porta server IMAP: 143
Server di posta in uscita SMTP: out.alice.it
Numero porta server SMTP: 587
Metodo di Crittografia: StartTLS

Se invece hai un account @tim.it, i parametri POP o IMAP che devi usare sono i seguenti.

Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @tim.it
Server di posta in arrivo POP3: pop.tim.it
Server di posta in arrivo IMAP: imap.tim.it
Numero porta server POP3/POP3s: 110
Numero porta server IMAP/IMAPs: 143
Server di posta in uscita SMTP: smtp.tim.it
Numero porta server SMTP/SMTPs: 587
Metodo di Crittografia: StartTLS

Nel caso avessi invece un account @tin.it, assicurati che i parametri POP o IMAP siano i seguenti.

Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @tin.it
Server di posta in arrivo POP3: pops.tin.it
Server di posta in arrivo IMAP: imaps.tin.it
Numero porta server POP3/POP3s: 110
Numero porta server IMAP/IMAPs: 143
Server di posta in uscita SMTP: smtps.tin.it
Numero porta server SMTP/SMTPs: 587
Metodo di Crittografia: StartTLS

Le indicazioni che hai appena letto valgono sia per problemi con Alice Mail su iPhone o altri dispositivi mobili che per problemi Alice Mail con Outlook e altri clienti di posta elettronica, come Thunderbird, Mail di Apple e così via. Per maggiori informazioni, ti rimando alla mia guida su come configurare posta Alice Mail e al sito Web ufficiale di TIM

Problemi server Alice Mail

Verificare credito SIM allarme

Se dovessero esserci problemi server di Alice Mail, dipenderebbero da disservizi generalizzati e non dai singoli utenti. Come ti ho già spiegato nel precedente capitolo di questa guida, il massimo che puoi fare in questo caso è verificare lo stato del servizio e attendere che i problemi vengano risolti da TIM stessa.

Se, invece, non sono presenti problemi generalizzati ma non riesci comunque a collegarti alla tua casella di posta elettronica, ti consiglio di verificare lo stato della tua connessione a Internet oppure di seguire, se non hai ancora provveduto, le indicazioni che ti ho fornito nei precedenti capitoli riguardanti i problemi di accesso e la connessione con Alice Mail.

Problemi con Alice Mail: chi contattare?

doctorTIM

Nel caso in cui i problemi con Alice Mail persistessero e dovessi aver bisogno di assistenza, puoi richiedere supporto da parte dell'assistente virtuale di TIM o richiedere un intervento più ampio da parte di operatori umani.

Per riuscirci, collegati a questa pagina di assistenza sul sito di TIM, premi sulla voce Scopri come all'interno del riquadro riguardante la problematica che hai riscontrato e visualizza le indicazioni fornite che potrebbero risolvere il tuo problema.

In caso di problematiche di accesso, premi su Scopri come nel riquadro Guida TIM Mail, poi seleziona la voce Problemi di accesso TIM Mail e premi sulla voce “questa guida” per visualizzare tutte le indicazioni del caso.

In alternativa, puoi avviare una chat con Angie premendo sulla sua icona in basso a destra, inviare un messaggio riportante la dicitura “assistenza tecnica”, premere su Sì e scegliere un metodo di autenticazione tra Credenziali MyTim e Codice fiscale e numero linea, quindi inserire i dati richiesti. Verrai messo in contatto con un operatore per tentare di risolvere il tuo problema.

Se sei un cliente TIM, in caso di problemi più ostici, puoi rivolgerti all'assistenza tecnica a pagamento doctorTIM da questa pagina. Potrai dunque scegliere tra assistenza telefonica da parte di un tecnico specializzato al costo di 29,95 euro oppure assistenza a domicilio, sempre da un tecnico specializzato, al costo di 94,95 euro.

Se, invece, vuoi parlare con un operatore TIM in carne e ossa che possa fornirti assistenza gratuitamente, mi dispiace informarti che non è possibile farlo in modo specifico per Alice Mail. Se sei un cliente TIM, puoi richiedere assistenza chiamando il numero 187, premendo il tasto 2 e inserendo il numero di telefono della tua linea seguito dal tasto #, tuttavia l'operatore con cui parlerai potrebbe non essere in grado di aiutarti con la tua casella di posta elettronica.

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.