Come contattare PSN
Hai riscontrato un problema che ti impedisce di usare la tua PlayStation e la situazione ti preoccupa abbastanza. Per tale ragione, hai deciso di contattare l'assistenza di Sony e scoprire come comportarti. Nonostante tutti i tentativi fatti, però, non hai ancora trovato un numero da chiamare o un modo per inviare una segnalazione online.
Le cose stanno in questo modo? Allora non preoccuparti: se vuoi, posso aiutarti io a raggiungere il tuo intento. Continuando nella lettura di questa guida, infatti, ti mostrerò come contattare PSN utilizzando tutti i canali messi a disposizione da Sony per la risoluzione dei problemi relativi alle console PlayStation e agli accessori, a partire dal servizio di assistenza online per finire con il supporto telefonico.
Come dici? È proprio quello che cercavi? Allora proporrei di non perdere altro tempo in chiacchiere e di procedere dritti verso la risoluzione - spero! - del problema che affligge la tua console. Mettiti, quindi, bello comodo e prenditi qualche minuto di tempo libero per leggere e applicare quanto sto per dirti. Detto questo, non mi resta che augurarti buona lettura e farti un grosso in bocca al lupo per tutto!
Indice
Operazioni preliminari
Vuoi sapere come contattare supporto PlayStation? Allora, come ti ho accennato in precedenza, ti sarà utile sapere che le modalità per rivolgersi alla divisione PlayStation di Sony, dedicata alla risoluzione dei problemi, sono diverse.
Nel momento in cui scrivo, puoi scegliere se contattare il supporto PSN tramite sito o telefonicamente. Inoltre, per le riparazioni hardware esiste l'apposito portale Riparazioni PlayStation, da cui puoi creare l'etichetta di reso per inviare la tua PlayStation in assistenza ed effettuare una riparazione o una sostituzione.
Detto questo, il consiglio fornito dal sito ufficiale, in qualunque modo scegli di contattare il supporto PSN, è di munirti del numero di serie e del numero di modello della console, insieme ai dati dell'account PlayStation Network.
Se infatti scegli di richiedere assistenza mettendoti in contatto con un'operatore, devi necessariamente avere un account PlayStation Network. Se non ne hai uno puoi crearlo gratis, collegandoti al sito ufficiale di PSN, quindi clicca su Accedi in alto a destra, poi premi su Crea un account. A questo punto, devi solo riempire i moduli sullo schermo con le tue informazioni personali e scegliere una password di accesso. Se hai difficoltà nella procedura di registrazione trovi tutti i passaggi illustrati nella mia guida su come creare account PS4 (valida anche per PS5).
Inoltre, in caso di problemi hardware alla tua PlayStation ti sarà anche indispensabile fornire il numero di serie della console insieme al numero di modello. Il numero di serie è sempre formato da 17 numeri sia sulla PS4 che sulla PS5 (in questo modo xx-xxxxxxxx-xxxxxxx) e ha un codice a barre sopra; il numero di modello è più corto del seriale e inizia sempre con 3 lettere seguite da un trattino.
Se hai una PlayStation 5/PS5 Pro il numero di serie, composto da 17 cifre, si trova sulla base, cioè sulla parte inferiore della console quando è posizionata in verticale. Il numero di modello si trova accanto al seriale ed è invece composto dalle lettere CFI, seguite da 100x e dalla lettera A o B. Maggiori info qui.
Se possiedi una PlayStation 4 la posizione del numero di serie e del numero di modello (che inizia sempre con le lettere CUH) dipende dal tipo di console.
Sulla PS4 FAT, cioè la prima in commercio (modelli CUH-10xx, CUH-11xx e CUH-12xx), per trovare i numeri, metti la console in verticale girandola sul lato destro mentre il pulsante di accensione è rivolto verso di te: trovi il numero di serie sul lato sinistro della console sul bordo in basso a destra, mentre il numero di modello è posizionato alla sua sinistra.
Nelle PS4 Slim (modelli CUH-20xx) il numero di serie si trova sul retro, sopra la porta di alimentazione e il numero di modello a destra della porta di alimentazione. Infine, sulla PS4 Pro (modelli CUH-70xx) il numero di serie è sul retro, ma nell'angolo opposto a quello della porta di alimentazione, mentre il numero di modello è posizionato sopra la porta dove inserisci l'alimentatore. Maggiori info qui.
Per concludere, ti ricordo che Sony mette a disposizione degli utenti i manuali delle console PS4 e PS5 e dei loro accessori: li trovi su questa pagina del sito ufficiale.
Contattare PlayStation Network
Adesso è il momento di entrare nel vivo di questa guida e mostrarti tutti i modi possibili per contattare il supporto PSN, sia se vuoi chiedere un rimborso per un acquisto sul PlayStation Store, sia se cerchi assistenza per problemi hardware alla console o ai suoi accessori.
Tramite sito ufficiale
La prima soluzione che ti propongo è quella di utilizzare il sito ufficiale di Sony al fine di richiedere assistenza. Anzitutto, puoi recarti su questa pagina dedicata al supporto e selezionare l'argomento di tuo interesse tra quelli proposti. Fatto ciò, ti verranno indicati diversi articoli con tutte le istruzioni necessarie per provare a risolvere il problema che stai riscontrando.
Comunque sia, se le informazioni contenute in queste pagine non dovessero essere sufficienti, allora puoi provare a parlare con il chatbot, ovvero l'assistente virtuale di Sony. Per avvalertene, premi sull'icona del fumetto in basso a destra e, se necessario, esegui l'accesso con il tuo account Sony. In alternativa, puoi anche premere su Continua senza accesso.
A questo punto, non ti resta che scrivere una domanda all'interno della chat, dare Invio e l'assistente farà del suo meglio per darti delle risposte oppure per inviarti dei link ad articoli presenti sul sito di PlayStation che potrebbero tornarti utili.
Inoltre, sempre tramite la stessa finestra che hai utilizzato per chattare con l'Assistente online PlayStation, hai la possibilità di iniziare una conversazione con un agente umano. Per riuscirci, hai sostanzialmente due modi: il primo è quello di chiederlo ripetutamente al chatbot, infatti, dopo che gli chiederai 3-4 volte di metterti in contatto con un umano, lui proseguirà soddisfacendo la tua richiesta. Il secondo metodo, invece, è quello più “naturale” e si può verificare nel caso in cui il chatbot non riesca in alcun modo a risponderti e dunque farà direttamente lui l'escalation.
Per tua informazione, si tratta, quest'ultimo, di un servizio di messaggistica e non di una chat dal vivo. Questo significa che le risposte potrebbero non arrivare immediatamente. A tal proposito, l'assistente stesso ti consiglia di mantenere aperta la finestra della chat in attesa di una risposta. Infine, gli agenti umani sono disponibili solo durante le ore lavorative che presumibilmente (poiché non sono presenti orari ufficiali sul sito) sono dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 18 e generalmente rispondono in lingua inglese.
Se, invece, il tuo obiettivo è contattare il supporto PlayStation per problemi hardware alla tua console, al visore PlayStation VR, al controller o ad altri accessori ufficiali, esiste un portale apposito che è Riparazioni PlayStation e da cui puoi richiedere la riparazione o la sostituzione creando un'etichetta di reso.
Per farlo collegati alla pagina Riparazioni PlayStation, quindi seleziona per quale dispositivo ti serve assistenza, a questo punto, ti saranno fornite le istruzioni su come aggiornare il software del dispositivo, se possibile, perché spesso, almeno con le console, risolve molti problemi.
Se così non fosse premi su Riscontro ancora il problema, poi dal menu a tendina Qual è il problema? scegli l'opzione che si adatta alla tua situazione, quindi, dagli altri menu a tendina che ti vengono proposti e che cambiano in base al tuo problema, scegli sempre l'opzione che meglio descrive la situazione in cui ti trovi.
Alla fine, ti sarà fornita una procedura da attuare per risolvere il problema specifico e se neanche questa funziona, premi su Riscontro ancora il problema, quindi rispondi a eventuali altre domande selezionando la risposta dal menu a tendina, poi premi su Richiedi una riparazione.
Dopodiché, digita nel campo Inserisci il numero di serie/codice a barre il seriale della tua PS4 o PS5, poi premi su Inserisci numero di serie, quindi digita il numero di modello della console, infine fai clic su Inserisci numero di serie e modello. Ti ho spiegato come reperire numero di serie e numero di modello nel capitolo precedente.
In seguito, nella sezione Che tipo di problema hai riscontrato, dal menu Seleziona tipo, scegli la tipologia del problema che hai, mentre dal menu Seleziona il problema, scegli l'opzione che si adatta alla situazione, poi premi su Effettua il reso del prodotto.
Ora, spunta casella accanto alla voce Eventuali problemi relativi al prodotto non sono stati causati da danni accidentali e premi su Conferma, poi riempi il modulo con i tuoi dati personali, quindi premi su Invia informazioni di contatto.
Nella schermata seguente ti verrà mostrato lo stato della garanzia del prodotto e le relative informazioni, inclusi i costi stimati qualora il prodotto non fosse coperto da garanzia, per procedere premi su Invia e attendi l'email con i dati di pagamento per continuare con il processo di riparazione e inviare la tua richiesta.
Successivamente, ti verrà anche comunicato il luogo, più vicino al tuo indirizzo, dove consegnare il dispositivo da riparare, quindi non ti resta che imballare la tua PlayStation e spedirla!
Tramite telefono
Per contattare PSN da telefono, puoi chiamare il numero 02.36009081 e parlare direttamente con un addetto all'assistenza. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 18.00: una volta avviata la telefonata non devi far altro che seguire le indicazioni della voce guida.
Puoi utilizzare tale numerazione per avere assistenza su account, rimborsi e pagamenti (tasto 1), per la risoluzione di problemi con i giochi (tasto 2), per assistenza tecnica (tasto 3) o per problemi su acquisti (tasto 4). Tieni comunque conto che i tasti da premere sono soggetti a continui cambiamenti.
Se poi vuoi sapere come contattare PlayStation via email, nel momento in cui scrivo il supporto PlayStation non fornisce nessun indirizzo email dove inviare le segnalazioni di assistenza. Questo infatti non è tra i metodi consigliati per richiedere supporto e dovrai, quindi, “accontentarti” di contattare PSN online via chat o telefonicamente.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
