Problemi con WINDTRE

Da qualche tempo, a causa di alcuni problemi con Wind (o, come si chiama adesso, con WINDTRE), non riesci più a godere dei servizi messi a disposizione dall'operatore. Intenzionato a porre rimedio alla cosa, ti sei fiondato sul Web alla ricerca di una guida che potesse indirizzarti verso le giuste soluzioni da prendere in considerazione e sei capitato proprio qui, sul mio portale.

Se le cose stanno proprio in questo modo, allora sappi che ti trovi nel posto giusto! Nel corso del presente tutorial, infatti, mi impegnerò affinché tu possa ritornare a usare di nuovo la tua linea WINDTRE, sia essa fissa o mobile, grazie a una serie di tecniche di semplice applicazione. Credimi: non serve essere degli esperti di tecnologia.

Dunque, senza esitare oltre, mettiti bello comodo e leggi con molta attenzione quanto ho da spiegarti sull'argomento: sono sicuro che, terminata la lettura di questa guida, riuscirai a risolvere brillantemente la spiacevole situazione nella quale ti ritrovi. Detto ciò, non mi resta altro da fare, se non augurarti buona lettura e farti un grosso in bocca al lupo per tutto!

Indice

• Problemi con WINDTRE: casa
  • Problemi con WINDTRE: fibra
  • Problemi con WINDTRE: WiFi
• Problemi con WINDTRE: mobile
• Problemi con WINDTRE: oggi
• Cosa fare in caso di problemi con WINDTRE

Problemi con WINDTRE: casa

Sei titolare di un abbonamento WINDTRE sul fisso ma, sfortunatamente, non riesci più a sfruttarlo in modo adeguato? Allora lascia che ti dia una mano: nelle sezioni successive di questo capitolo, ti fornirò alcune soluzioni relative alle connessioni fisse, che si tratti di fibra o altro.

Problemi con WINDTRE: fibra

Se ultimamente continui ad avere problemi con Wind lato fibra o in generale problemi con Wind lato Internet, avvalendoti dunque di una linea WINDTRE Fibra/ADSL, ti consiglio di effettuare, prima ancora di fare qualsiasi cosa, una verifica dello stato della linea, avvalendoti dell'apposita funzionalità disponibile all'interno del router di WINDTRE.

Dal momento che non posso sapere con esattezza quale tipologia di modem è in tuo possesso, se dovessi riscontrare discordanze tra le procedure che sto per mostrarti rispetto a quelle che dovresti effettuare tu, ti consiglio di scaricare il manuale d'uso del modem in tuo possesso, selezionando quello di tuo interesse (es. WINDTRE Hub, Home&Life Hub, etc.) da questa pagina Web. In alternativa, puoi pensare di effettuare qualche ricerca specifica su Google o provare a chiedere a un chatbot IA, per quanto quest'ultimo non sia una soluzione perfetta.

Dopo esserti collegato alla rete Wi-Fi generata dal modem (oppure dopo aver stabilito un collegamento con cavo Ethernet), avvia il browser che più preferisci, digita 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi dello stesso e inserisci, all'interno dei campi visualizzati a schermo, il nome utente e la password d'accesso al pannello di gestione (se non li hai mai modificati, in genere puoi trovare quelli di default sull'etichetta posta dietro al modem).

Una volta entrato nel modem WINDTRE, apponi il segno di spunta accanto alla voce Avanzato (in alto a destra), fai clic prima sul pulsante Monitor di sistema (in basso) e in seguito sulla voce Statistiche xDSL, situata nel menu visualizzato a schermo. Chiaramente le voci possono variare leggermente a seconda del modello di modem a tua disposizione, ma non dovresti riscontrare in realtà troppi problemi nel procedere nelle modalità indicate.

A questo punto, infatti, dovresti poter verificare nell'area Stato che non ci siano anomalie di alcun tipo e che nei campi Actual Net Data Rate siano visualizzate velocità di download e upload coerenti con il tipo di connessione da te in uso. Se ti interessa conoscere l'effettivo stato della tua rete, ti consiglio inoltre di effettuare uno speed test specifico, avvalendoti degli strumenti di cui ti ho parlato nella mia guida specifica sull'argomento. Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva, ti consiglio di contattare direttamente il centro assistenza di WINDTRE, attenendoti alle istruzioni che ti fornirò nel capitolo conclusivo di questa guida.

Problemi con WINDTRE: WiFi

Come dici? Riscontri problemi con il tuo modem WINDTRE, che non si comporta più come dovrebbe e, ultimamente, fa un po' le “bizze”? La causa dei tuoi problemi, in questo caso, potrebbe essere riconducibile a un lungo tempo di attività, oppure a un'impostazione sbagliata.

Qualora dovessi riscontrare anomalie con la connessione Wi-Fi, per esempio, puoi pensare di accedere al menu Impostazioni di rete del modem (in basso nel portale di gestione del modem) e selezionare la voce Wireless dal suo interno. Tramite il pannello proposto, avrai la possibilità di accendere/spegnere la rete wireless, suddividerla per banda (2.4 GHz o 5 GHz), modificarne il nome, la password, il canale e attivare/disattivare la rete ospite. Qualora la rete Wi-Fi del modem non dovesse essere visibile, ti consiglio di verificare che il LED di stato frontale dello stesso sia acceso. In caso contrario, provvedi ad abilitare fisicamente la connessione senza fili, avvalendoti del tasto Wi-Fi situato sulla scocca laterale del dispositivo.

Per quanto anche in questo caso tutto possa dipendere dall'effettivo modello di modem a tua disposizione, in genere in realtà tutto funziona in modo molto simile in questi contesti. Detto ciò, nel caso il modem sia accesso da molto tempo, sappi che in alcuni casi puoi facilmente porre rimedio alla cosa riavviandolo: per prima cosa, spegni il dispositivo, intervenendo sull'interruttore fisico posto sul retro, quindi scollegalo dall'alimentazione elettrica e attendi almeno 3 minuti prima di collegarlo di nuovo. Così facendo, l'intero contenuto della memoria volatile dell'apparecchio verrà cancellato. Una volta trascorso il tempo necessario, collega di nuovo l'apparato alla rete elettrica, accendilo e attendi che l'avvio del dispositivo venga portato a termine: nel migliore dei casi, il tuo problema dovrebbe essersi risolto.

In caso contrario, ti consiglio di riportare l'apparecchio alle impostazioni iniziali di fabbrica, in modo da eliminarne tutti i parametri personalizzati. Chiaramente, al termine del ripristino, le personalizzazioni dovranno essere effettuate daccapo. Puoi ottenere questo risultato in due modi diversi.

• Dal pannello gestionale del router: collegati all'indirizzo 192.168.1.1, immetti il nome utente e la password d'accesso al router negli appositi campi (se non li hai mai modificati, utilizza quelli presenti sull'etichetta apposta nel retro del dispositivo) e, dopo aver apposto il segno di spunta accanto alla voce Avanzato (in alto a destra), fai clic prima sulla scheda Manutenzione e in seguito sulla voce Salvataggio e ripristino, situata nel menu visualizzato a schermo. A questo punto, premi sul pulsante Ripristino e attendi che la procedura venga portata a termine. Questa dovrebbe impiegare 3 minuti o poco più. Non spegnere il modem durante il ripristino delle impostazioni di fabbrica, né durante il riavvio successivo, in quanto, così facendo, potresti renderlo completamente inutilizzabile (o comunque complicare il tutto inutilmente).
• Dal router stesso: tieni l'apparecchio acceso e, avvalendoti di un oggetto appuntito (come uno spillo, uno stuzzicadenti o una graffetta aperta), premi e tieni premuto per almeno 5 secondi (o finché tutti i LED non si accendono contemporaneamente) il tasto “rientrante” Reset, posto spesso subito sotto il tasto d'accensione del router. In seguito, rilascia il summenzionato tasto e attendi che l'apparecchio venga riportato allo stato di fabbrica: potrebbero volerci almeno 3 minuti, durante i quali il router non deve essere spento (in tal caso, potrebbe diventare inutilizzabile o potresti comunque complicare il tutto inutilmente).

Per ulteriori informazioni in merito alle funzionalità del modem router WINDTRE, oltre che alla risoluzione delle problematiche più comuni, puoi consultare il manuale d'uso dell'apparecchio, disponibile sul sito Web di WINDTRE.

Problemi con WINDTRE: mobile

Sei proprietario di una SIM WINDTRE e non riesci a usarla correttamente? Per prima cosa, se riscontri problemi di linea, ti consiglio di verificare che la selezione della rete cellulare di competenza sia automatica.

Per effettuare questo controllo, se stai usando Android, in genere basta recarsi nel menu Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile, fare tap sulla voce relativa alla SIM WINDTRE (se previsto) e, dopo aver selezionato la voce Avanzate, verificare che la levetta Seleziona rete automaticamente sia impostata su ON, altrimenti impostarla così. Tieni presente che la procedura può variare leggermente da un dispositivo all'altro, in base alla versione di Android in uso.

Se, invece, disponi di un iPhone o di un iPad, devi accedere al menu Impostazioni > Cellulare > Selezione rete e verificare che la levetta corrispondente alla dicitura automatica sia impostata su ON. Le voci possono variare leggermente anche in questo caso, a seconda della versione di iOS/iPadOS in uso, ma in realtà non dovresti riscontrare troppi problemi a trovare l'opzione in questione.

Se il tuo problema è invece collegato all'impossibilità di telefonare o inviare SMS, pur essendo correttamente coperto dalla rete WINDTRE, ti consiglio di verificare che il credito a tua disposizione sia sufficiente a coprire la promozione attiva: puoi capirlo anche provando ad accedere all'app WINDTRE sotto Wi-Fi o seguendo quanto indicato nel mio tutorial specifico su come sapere il credito WINDTRE.

In caso di credito insufficiente, puoi ripristinare la promozione attiva effettuando una ricarica di importo pari o maggiore a quello necessario per il rinnovo della stessa: ti ho mostrato tutti i metodi di ricarica supportati dall'operatore nella mia guida su come ricaricare WINDTRE.

Laddove la copertura WINDTRE fosse presente e il credito a tua disposizione fosse sufficiente a utilizzare i servizi ma, ciò nonostante, riscontrassi comunque problemi con Wind ora, ti consiglio di verificare, innanzitutto, che la connessione dati del tuo smartphone o tablet sia attiva, seguendo la procedura più adatta al sistema operativo da te in uso. Tutto può sempre variare a seconda del modello di dispositivo in tuo possesso, ma di seguito puoi trovare tutti i dettagli del caso.

• Android: fai tap sull'icona delle Impostazioni, accedi alle sezioni Rete e Internet > Rete Mobile e dopo aver selezionato, se necessario, la SIM Wind, assicurati che la levetta relativa alla connessione dati sia attiva e che il tipo di rete preferita sia impostato su 4G/5G.
• iOS/iPadOS: premi l'icona delle Impostazioni, poi la voce Cellulare e, in seguito, verifica che la levetta corrispondente all'opzione Dati cellulare sia impostata su ON. Dopodiché vai su Opzioni dati cellulare e, se necessario, imposta su 4G/5G l'opzione Voce e dati.

Se la connessione a Internet dovesse continuare a non funzionare, controlla che le impostazioni dell'APN (o punto di accesso) in uso per la connessione a Internet siano corrette. Per farlo, su Android, devi accedere al menu Impostazioni > Rete e Internet > Rete Mobile, selezionare la SIM Wind e poi la voce Nome punto d'accesso.

Ora, apri ciascuno degli APN presenti e verifica che i dati in esso specificati corrispondano con quelli che ti elenco in basso. Se non sono presenti punti d'accesso, tocca il pulsante (+) collocato in alto a destra per specificarne di nuovi (uno per Internet, l'altro per gli MMS).

APN Internet

• Nome: Internet
• APN: Internet.it
• Tipo APN: default, supl
• (In alcuni casi cancellare il contenuto presente nei campi MMSC, Proxy MMS e Porta MMS)

Android — APN MMS

• Nome: MMS
• APN: mms.it
• MMSC: http://mms.windtre.it
• Proxy MMS: mmsproxy.windtre.it
• Porta MMS: 8080
• Tipo APN: mms

Su iOS/iPadOS, invece, puoi raggiungere il menu analogo recandoti in Impostazioni > Cellulare > Rete dati cellulare. Le informazioni, in questo caso, devono corrispondere con quelle che ti fornisco di seguito (in caso contrario, provvedi a modificarle manualmente).

Dati cellulare

• APN: Internet.it

MMS

• APN: mms.it
• MMSC: http://mms.windtre.it/
• Proxy MMS: mmsproxy.windtre.it:8080
• Dimensione massima MMS: lasciare invariato il campo

Se hai bisogno di aiuto aggiuntivo riguardo i passaggi appena mostrati, ti rimando alla lettura della mia guida su come impostare Internet su WINDTRE e al sito Web di WINDTRE.

Da notare, per il resto, il fatto che nel corso degli ultimi anni si sono diffuse anche delle connessioni FWA, che per quanto vengano utilizzate per certi versi come connessioni fisse sono in realtà basate sulla connettività mobile. Ecco allora che anche in questo caso puoi tenere d'occhio la questione dei dati APN, nonché della bontà del modem router utilizzato e del relativo posizionamento. Maggiori dettagli qui.

Problemi con WINDTRE: oggi

Al netto dei tentativi che è possibile effettuare per cercare di ripristinare il servizio, ci sono delle situazioni in cui, semplicemente, possono esserci dei disservizi legati all'operatore. Può capitare, infatti, che per un po' la connessione a Internet non funzioni per motivazioni tecniche che non derivano dalla tua configurazione. In questi casi, l'unica cosa che si può fare è attendere che la situazione rientri, al netto eventualmente di provare a ottenere maggiori informazioni contattando l'operatore.

Se intendi comprendere se c'è qualcosa che non va a livello generale, sappi che puoi basarti sulle segnalazioni degli utenti online. È infatti ormai diventata diffusa l'abitudine di segnalare disservizi su portali popolari come Downdetector, dunque è collegandoti per esempio a quest'ultimo che puoi comprendere qual è l'attuale situazione relativa all'operatore in questione. Certo, trattandosi di segnalazioni degli utenti, non sempre servizi come questi sono perfetti, anche perché potrebbe trattarsi di problematiche relative solo a determinate zone, ma stai sicuro che in questo modo, se ci sono problemi diffusi, ne verrai a conoscenza.

Al netto di questo, se proprio la situazione generale non sembra risolversi, potresti anche consultare il mio approfondimento generale relativo ai principali problemi che possono esserci con la connessione a Internet.

Cosa fare in caso di problemi con WINDTRE

Nonostante tu abbia seguito pedissequamente le indicazioni che ti ho fornito nel corso di questo tutorial, non sei riuscito ancora a risolvere i problemi di connessione? Non gettare ancora la spugna: come ultima spiaggia, puoi provare a metterti in contatto con un operatore “in carne e ossa”, al quale richiedere assistenza e indicazioni in merito alla risoluzione dei problemi da te riscontrati.

Oggi ci sono vari modi per mettersi in contatto con l'operatore, seguendo quanto indicato a partire dalla pagina di assistenza del sito Web WINDTRE. Se non riesci a risolvere la questione tramite la documentazione ufficiale presente nell'area FAQ, infatti, puoi pensare di procedere dall'app di WINDTRE o ancora procedere trovando un negozio. Puoi inoltre procedere direttamente dal sito Web in questione conversando con l'assistente digitale Will, provando dunque poi a farti passare un operatore.

In ogni caso, se hai dubbi in merito a come procedere, ti consiglio di seguire quanto indicato a livello generale nel mio tutorial su come contattare WINDTRE, considerando anche che le possibilità per ottenere supporto vengono aggiornate spesso.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.