Come contattare Microsoft
Microsoft è una delle aziende tecnologiche più importanti al mondo e, insieme ad altri grandi protagonisti del settore come Apple, ha contribuito a trasformare il mercato dell'informatica grazie a prodotti e servizi come Windows, Microsoft 365, OneDrive e molti altri.
Se utilizzi anche tu i prodotti o i servizi Microsoft, potresti aver bisogno di metterti in contatto con l'assistenza clienti per ricevere supporto tecnico, ottenere informazioni su un abbonamento oppure risolvere un problema relativo al tuo account o a uno dei servizi offerti dall'azienda. In questi casi, sapere come procedere può farti risparmiare tempo.
Di seguito, quindi, ti spiegherò nel dettaglio come contattare Microsoft, illustrandoti i principali canali di assistenza disponibili, sia telefonici che online, così da aiutarti a scegliere quello più adatto alle tue esigenze. Se sei pronto iniziamo, buona lettura.
Indice
Come contattare Microsoft Italia
Andiamo, dunque, a vedere come contattare Microsoft Italia sfruttando i principali canali di assistenza messi a disposizione dall'azienda nel nostro Paese. Microsoft continua a privilegiare il supporto online rispetto a quello telefonico e, in base al prodotto o servizio per cui richiedi assistenza e al tipo di account utilizzato (privato o aziendale), potrebbero essere disponibili opzioni come la chat con un operatore o la richiesta di una richiamata.
Inoltre, se utilizzi un PC con Windows 11, puoi ottenere supporto anche tramite l'app Ottieni assistenza integrata nel sistema operativo. E se non ne sei sicuro segui le istruzioni di questa guida per vedere la tua versione di Windows.
Come contattare Microsoft telefonicamente
Se sei un amante dei metodi più tradizionali, come contattare Microsoft telefonicamente è probabilmente la prima soluzione che ti viene in mente. Tuttavia, ci tengo a precisare una cosa importante: Microsoft non offre più una tradizionale assistenza telefonica diretta per la maggior parte degli utenti consumer e privilegia il supporto online. Di conseguenza, nella maggior parte dei casi non è possibile parlare direttamente con un operatore semplicemente chiamando il servizio clienti.
Se desideri comunque provare a contattare telefonicamente l'assistenza, componi il numero +39.02.38.591.444 (Servizio Clienti Microsoft) e avvia la chiamata.
Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, premi il tasto 1 se acconsenti alla registrazione della chiamata oppure il tasto 2 se preferisci non acconsentire. Successivamente, la voce automatica ti porrà alcune domande alle quali dovrai rispondere a voce. Per esempio, ti verrà chiesto di specificare se sei un utente domestico oppure un utente aziendale e, in seguito, di descrivere brevemente il problema per cui richiedi assistenza. In base alla richiesta, il sistema proverà a suggerirti una soluzione o a indirizzarti verso il canale di supporto più adatto.
Per molti prodotti e servizi, il numero si limita a rimandare al supporto online, invitandoti a utilizzare il portale Microsoft Support. Quando previsto per il tipo di richiesta, potrai anche richiedere una richiamata da parte di un operatore direttamente dal portale di assistenza dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account Microsoft. Si tratta della modalità consigliata da Microsoft per ricevere assistenza telefonica quando disponibile.
Come contattare Microsoft via email o chat
Se vuoi capire come contattare Microsoft via email o chat ora ti spiego come funziona.
Per quanto riguarda la mail, la cosa al momento sembra non essere fattibile, in quanto Microsoft Italia non ha incluso tra i suoi metodi di contatto alcun indirizzo di posta elettronica a cui scrivere direttamente.
Per quanto riguarda il supporto via chat, invece, questo è disponibile laddove la problematica riscontrata è compatibile con questo metodo di contatto. Per provare ad avvalertene, innanzitutto, collegati a questa pagina del sito ufficiale dedicato al supporto Microsoft e clicca sul nome del prodotto o del servizio per cui intendi ricevere assistenza, per esempio Windows, Copilot, Xbox ecc.
A seconda del prodotto o servizio selezionato, visualizzerai una schermata differente. Nella maggioranza dei casi, dovrai scegliere se ottenere supporto per i privati oppure supporto per le aziende (in quest'ultimo caso dovrai fornire i dati che ti sono stati dati dall'organizzazione di cui fai parte e seguire le istruzioni su schermo per ricevere supporto).
Successivamente, se hai optato per la richiesta di supporto come privato, indica il problema riscontrato servendoti del campo di ricerca presente nella pagina apertasi e subito dopo rispondi alle domande eventuali che ti vengono poste per comprendere al meglio la tua esigenza. Quindi prova a risolvere il problema in autonomia cliccando su una delle guide che ti viene proposta e seguendo le indicazioni ufficiali.
Se non dovessi riscontrare esiti positivi, clicca sul pulsante Accedi per contattare il supporto ed effettua l'accesso tramite il tuo account Microsoft. Nel caso tu avessi già effettuato l'accesso vedrai invece il pulsante Contatta l'assistenza clienti.
A seguire seleziona, nel menu a tendina, uno dei Prodotti e servizi, quello per cui hai bisogno di assistenza, nel successivo menu a tendina seleziona la Categoria e poi premi sul tasto Conferma.
Se per il problema che hai riscontrato è possibile chattare con un operatore Microsoft, visualizzerai la voce da cliccare Chatta con un agente di supporto nel Web browser, poi conferma le tue informazioni tra cui l'indirizzo email e attendi la creazione della richiesta.
Dopo pochi secondi, verrà aperta la richiesta e potrai cliccare su aprila ora per accedere alla finestra della chat. Poi non ti resta che avviare la conversazione scrivendo nel campo dove leggi Digita il tuo messaggio e inviarlo cliccando sull'icona dell'aeroplano di carta.
Come ti accennavo prima, poi, se sul tuo PC è installato Windows 11, puoi accedere al supporto tecnico dal tuo computer facendo clic sul pulsante Start, e poi digitando nella barra di ricerca Richiesta supporto. Infine premi su Apri. A questo punto potrai digitare il problema nel campo di ricerca oppure cliccare su una delle voci del menu che si trova lateralmente, a sinistra. A seguire, il percorso, per risolvere il problema o arrivare a chattare con un operatore, è come quello spiegato sopra per l'assistenza da browser.
Come contattare Microsoft per assistenza
Se vuoi sapere come contattare Microsoft per assistenza, ti ribadisco che oggi l'azienda mette a disposizione diversi canali di supporto, privilegiando le soluzioni online rispetto al contatto telefonico diretto. In base al problema riscontrato e al prodotto o servizio utilizzato, puoi ottenere aiuto tramite il portale di supporto tecnico Microsoft, l'app Richiesta supporto (Get Help) integrata in Windows, il chatbot Microsoft, la chat con un operatore quando disponibile, il servizio di richiamata e la community ufficiale.
Come ti ho già spiegato, il punto di accesso principale è il portale Supporto Tecnico di Microsoft dove puoi descrivere il problema, accedere alle risorse disponibili e, quando previsto, visualizzare i canali di contatto più adatti dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account Microsoft. In alternativa, se utilizzi un PC con Windows 11, puoi aprire l'app Richiesta supporto tramite il menu Start e seguire la procedura guidata per individuare una soluzione o richiedere assistenza.
Di seguito ti spiegherò come ottenere supporto per i problemi più comuni e per i principali prodotti Microsoft, illustrandoti i passaggi da seguire in base al tipo di assistenza di cui hai bisogno.
Come contattare Microsoft per sbloccare un account
Se vuoi sapere come contattare Microsoft per sbloccare un account, devi sapere che nella maggior parte dei casi puoi risolvere il problema utilizzando gli strumenti di recupero messi a disposizione dall'azienda, senza dover contattare direttamente un operatore. Le procedure disponibili dipendono dal motivo per cui non riesci più ad accedere al tuo account Microsoft.
Se hai dimenticato la password, puoi avviare la procedura di recupero tramite la pagina di accesso di Microsoft e seguire la procedura guidata per reimpostarla. Dovrai premere su Problemi di accesso all'account.
Per prima cosa, poi selezionare se si tratta di un Account personale oppure di un Account aziendale o dell'istituto di istruzione. Nel primo caso dovrai digitare l'indirizzo email, digitare i caratteri che vedi sullo schermo e premere su Avanti. Nel secondo caso dovrai digitare il tuo indirizzo email e premere sul pulsante Successivo.
Durante la procedura ti verrà richiesto di confermare alcuni dati associati all'account, come un indirizzo email alternativo o un numero di telefono , per la verifica dell'identità. A quel recapito riceverai un codice da inserire e poi potrai impostare una nuova password. Maggiori informazioni qui.
Se invece non riesci a recuperare l'accesso tramite i metodi disponibili, puoi collegarti a questa pagina di recupero dell'account Microsoft fornendo le informazioni richieste per permettere a Microsoft di verificare la tua identità poi premi su Richiesta supporto e digita l'indirizzo email o il numero di cellulare con cui stai cercando di accedere per ricevere istruzioni per recuperare l'account. Maggiori informazioni qui.
Per saperne di più ti consiglio anche di consultare la mia guida su come recuperare un account Microsoft, nella quale trovi tutti i passaggi necessari per provare a ripristinarlo.
Come contattare Microsoft Outlook
Se vuoi capire come contattare Microsoft Outlook per ricevere assistenza relativa alla tua posta elettronica se non ricordi più la password, puoi seguire praticamente le stesse indicazioni che ti ho dato nel capitolo precedente.
Per tutti gli altri problemi relativi ad Outlook, puoi accedere al questa pagina di Supporto Tecnico e seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi che ti ho dato in precedenza.
Nello specifico premi su Office e digita Outlook nella barra di ricerca (dopo aver scelto di ottenere assistenza come privato), poi seleziona uno dei problemi tra quelli proposti e consulta le soluzioni che ti vengono proposte. Se non riesci a risolvere in autonomia clicca sul bottone Contatta l'assistenza clienti.
Come contattare Microsoft 365
Anche se vuoi scoprire come contattare Microsoft 365 vale il discorso fatto nei capitoli precedenti. Il pacchetto Microsoft 365, che comprende applicazioni e servizi come Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, Teams e Copilot, dispone infatti di diversi canali di assistenza online.
Per procedere, accedi sempre a questa pagina di supporto e premi su Microsoft 365 tra i prodotti disponibili, quindi fai clic sul pulsante dedicato all'ottenimento del supporto per i privati come già spiegato in precedenza. Digita nella barra di ricerca il problema per cui intendi contattare Microsoft, avendo cura di selezionare uno dei suggerimenti più pertinenti tra quelli proposti (ad esempio relativi alla gestione dell'abbonamento, ai problemi con le app di Office o alle impostazioni dell'account), e verifica le soluzioni disponibili.
Se nessuna delle indicazioni suggerite risolve il problema, puoi scegliere l'opzione per contattare il supporto tecnico e visualizzare i metodi di assistenza disponibili nel tuo caso proprio come ti ho già illustrato. Se disponi di un abbonamento Microsoft 365, inoltre, potresti avere accesso a opzioni di supporto dedicate, come chat con un operatore o altri canali riservati agli abbonati, in base al tipo di piano sottoscritto.
Come contattare Microsoft Office
Se vuoi sapere come contattare Microsoft Office, devi sapere che l'assistenza dedicata alla suite segue lo stesso iter descritto nei capitoli precedenti. Anche se Microsoft negli ultimi anni ha concentrato la propria offerta su Microsoft 365, puoi ancora richiedere supporto per le versioni di Office disponibili con licenza perpetua, come Office 2021 e Office 2024, purché siano ancora coperte dal supporto ufficiale.
Per iniziare, vai su questa pagina del Supporto Tecnico e seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi che ti ho dato in precedenza. In questo caso dovrai premere su Office tra i prodotti disponibili. Digita quindi nella barra di ricerca il problema per cui hai bisogno di assistenza, per esempio un problema relativo all'attivazione della licenza, all'installazione della suite oppure all'utilizzo di programmi come Word, Excel o PowerPoint, e consulta le soluzioni suggerite.
Se le indicazioni proposte non risolvono il problema, puoi utilizzare i canali di assistenza disponibili per la tua richiesta, cliccando su Contatta l'assistenza clienti.
Ci tengo a precisare, inoltre, che il supporto per Office 2021 terminerà il 13 ottobre 2026, dopodiché questa versione non riceverà più assistenza tecnica ufficiale da parte di Microsoft.
Come contattare Microsoft Authenticator
Se hai bisogno di sapere come contattare Microsoft Authenticator, devi sapere che l'assistenza per l'app segue gli stessi canali previsti per gli altri servizi Microsoft. Nella maggior parte dei casi è sufficiente accedere questa pagina del Supporto Tecnico. Tuttavia, poiché Microsoft Authenticator non è presente tra i prodotti elencati, seleziona il prodotto più strettamente collegato al problema che stai riscontrando (per esempio Microsoft 365 se riguarda il tuo account Microsoft o l'autenticazione) e descrivi il problema nella barra di ricerca, specificando che riguarda Microsoft Authenticator. Se i suggerimenti per la risoluzione del problema non risultano risolutive, puoi utilizzare i canali di assistenza disponibili per la tua richiesta, cliccando su Contatta l'assistenza clienti.
Tra i problemi più frequenti rientrano il cambio di smartphone, la perdita del dispositivo su cui era installata l'app, l'impossibilità di ricevere o generare i codici di verifica e le difficoltà legate all'autenticazione a due fattori.
Se avevi attivato il backup di Microsoft Authenticator potresti riuscire a ripristinare i dati sul nuovo dispositivo effettuando l'accesso con lo stesso account Microsoft. In caso contrario, dovrai seguire la procedura di recupero dell'account e verificare la tua identità come ti ho spiegato in precedenza. Per maggiori informazioni ti invito a leggere la mia guida su come funziona Microsoft Authenticator.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
