Perché RaiPlay si blocca
Sei estremamente affezionato al servizio RaiPlay, che usi solitamente per guardare le dirette dei tuoi canali preferiti anche quando non sei davanti al televisore, oltre che per rivedere, quando ti è possibile, i programmi che non sei riuscito a beccare in diretta. Da qualche tempo, però, stai riscontrando continui blocchi durante la riproduzione dei contenuti, ai quali non riesci apparentemente a trovare una spiegazione: senza perderti d'animo, hai subito cercato su Internet notizie sul perché RaiPlay si blocca, ed è così che sei capitato tra le pagine del mio sito Web.
Come dici? È esattamente la situazione in cui ti trovi? In tal caso, sappi che ti trovi nel posto giusto, al momento giusto! Nelle battute successive di questo tutorial, infatti, ti illustrerò quali sono le più frequenti cause dei blocchi durante la visione dei contenuti su RaiPlay e ti spiegherò, con parole semplici, come porvi rimedio.
Dunque, senza attendere oltre, mettiti tranquillo e leggi con attenzione tutto quanto ho da spiegarti sull'argomento: sono sicuro che, al termine della lettura di questa guida, avrai acquisito le competenze necessarie per risolvere il fastidioso problema che ti si è presentato. Detto ciò, non mi resta altro da fare, se non augurarti buona lettura e farti un grosso in bocca al lupo per tutto!
Indice
Perché RaiPlay si blocca continuamente: cause
Come certamente saprai, RaiPlay è un servizio fruibile dalle più usate e diffuse categorie di dispositivi (computer, smartphone, tablet, Smart TV, dispositivi HDMI connessi e addirittura console) e che basa il suo funzionamento interamente su Internet.
Ma quali sono, di preciso, i motivi più comuni che possono portare a interruzioni improvvise o al fastidioso caricamento continuo durante la visione? Ecco un rapido elenco dei fattori a cui prestare maggiore attenzione:
- Sistema di streaming molto esigente – come vedremo tra poco, la riproduzione fluida dei contenuti offerti da RaiPlay richiede una quantità di banda in download non indifferente, che può mettere in difficoltà connessioni lente o instabili.
- Sovraccarico dei server Rai – in occasione di eventi molto seguiti dal pubblico italiano, come partite della Nazionale o l'uscita di serie TV particolarmente attese, i server della piattaforma possono andare in affanno, causando disservizi che riguardano un po' tutti gli utenti.
- Memoria cache piena (su Smart TV e Fire Stick) – l'accumulo di dati temporanei sui televisori intelligenti e sulle chiavette multimediali può impedire all'app di elaborare correttamente il flusso video.
- Mancato aggiornamento – una versione obsoleta dell'app RaiPlay, priva delle correzioni rilasciate periodicamente da Rai, può smettere di funzionare a dovere.
- Blocchi geografici e VPN – RaiPlay non è pienamente fruibile dall'estero e, in alcuni casi, anche il fornitore di connessione può limitare la banda dedicata allo streaming.
Nei prossimi capitoli vedremo, uno per uno, come intervenire su ciascuna di queste cause.
Perché l'app RaiPlay si blocca: come risolvere
Chiarite quelle che sono le cause dei potenziali blocchi del servizio RaiPlay, vediamo insieme quali sono le migliori soluzioni da applicare, per porre rimedio alla cosa.
Controllare la connessione Internet
Ti stai chiedendo perché RaiPlay si blocca su Smart TV e su tutti gli altri dispositivi dai quali ne fai uso? Ebbene, il problema è quasi sempre da ricercarsi nella qualità della connessione a Internet.
Devi sapere, infatti, che RaiPlay — e in generale tutti gli altri servizi che prevedono lo streaming continuo di flussi audio e video — richiedono una quantità di banda in download relativamente alta, che varia dai 6/7 Mbps per lo streaming a bassa definizione, fino a superare i 20 Mbps per la riproduzione dei contenuti ad alta qualità.
Chiaramente, questi ultimi parametri fanno riferimento alla velocità effettiva della linea, cioè a quella rilevata dal tuo dispositivo nel momento in cui lo utilizzi, e non alla velocità nominale che ti è stata comunicata dal fornitore di servizi Internet all'atto dell'attivazione del servizio.
In altre parole, anche se disponi di un contratto che prevede la connessione in fibra misto rame fino a 100 Mbps, lo streaming continuerà a bloccarsi se, nel momento in cui utilizzi il servizio RaiPlay, la velocità che riesci a ottenere agendo dal tuo device è inferiore a quella menzionata poc'anzi.
Per rilevare l'effettivo valore di download ottenibile dallo smartphone, dal tablet, dal computer o dal televisore mediante il quale utilizzi RaiPlay, prova a eseguire uno speed test sulla tua connessione, usando il browser integrato nel device (come Google Chrome).
Apri quest'ultimo programma o app, digita l'indirizzo https://www.speedtest.net e, a caricamento completato, premi sul pulsante VAI posto al centro dello schermo. Pazienta poi qualche istante affinché venga eseguito il test della connessione e dai un'occhiata al valore corrispondente in upload, che è quello effettivo ottenibile dal tuo collegamento.
Se si tratta di un valore molto basso (o, quantomeno, inferiore ai 7 Mbps) ma la tua connessione prevede da contratto velocità molto più alte, prova a migliorarne la qualità interrompendo o limitando eventuali download in essere su altri apparecchi connessi alla rete.
Dopo aver apportato i miglioramenti di cui sopra, prova a ripetere lo speed test dallo stesso dispositivo, verifica che vi sia stato un effettivo miglioramento per il valore di download e prova nuovamente a usare RaiPlay. Se hai bisogno di qualche consiglio in più su come velocizzare Internet al massimo, ti invito a prendere visione della guida d'approfondimento che ho dedicato al tema.
Abbassare la qualità video
Altro piccolo accorgimento che puoi tentare di prendere per migliorare la qualità dello streaming su RaiPlay, evitando che la riproduzione video si blocchi di continuo, consiste nell'abbassare la risoluzione dei contenuti riprodotti, in modo tale da occupare meno banda. Certo, la qualità delle immagini (e talvolta dell'audio) potrebbe risentirne, tuttavia otterresti certamente uno streaming più fluido e meno soggetto a blocchi di vario tipo.
Se guardi RaiPlay direttamente dal sito Web, tramite il browser del tuo computer, hai la possibilità di intervenire manualmente sulla qualità del video durante la riproduzione. Muovi il mouse sul player per far comparire i controlli (se non sono già visibili) e clicca sull'icona a forma di ingranaggio, posizionata in basso a destra tra gli altri comandi.
Si aprirà un riquadro con due colonne, Velocità e Qualità. In quest'ultima, clicca sull'opzione che preferisci tra Bassa, Media e Alta, al posto di quella predefinita Auto (Alta). La spunta si sposterà immediatamente sulla nuova opzione selezionata, a conferma dell'avvenuto cambiamento; per finire, clicca sul pulsante CHIUDI per tornare alla visione del contenuto con la qualità appena impostata.
Anche se utilizzi l'app RaiPlay per smartphone e tablet puoi regolare manualmente la qualità dello streaming. Durante la riproduzione di un contenuto, tocca lo schermo per visualizzare i controlli del player, quindi individua e tocca l'icona a forma di ingranaggio corrispondente alle Impostazioni, posta in basso a destra tra le altre voci del menu.
Anche qui si aprirà un pannello diviso in due colonne, Velocità e Qualità. Sfiora la risoluzione che preferisci tra quelle proposte (es. Auto, 432p o 576p, a seconda del contenuto in riproduzione) e conferma l'operazione toccando il pulsante CHIUDI, così da tornare alla visione del video con la nuova qualità applicata.
Se utilizzi RaiPlay tramite un dispositivo HDMI come il Fire TV Stick di Amazon, collegato alla tua Smart TV, puoi contare su un controllo della qualità simile a quello dell'app mobile. Durante la riproduzione di un contenuto, sposta il focus del telecomando sull'icona a forma di cronometro, posizionata in basso a destra nella barra dei comandi, finché non compare l'etichetta Velocità e Qualità.
Premi il tasto centrale del telecomando per aprire il pannello e, con le frecce direzionali, spostati sulla riga Qualità. Qui puoi scegliere tra le opzioni Auto, 900p, 720p e 576p. Confermando la scelta con il tasto centrale, l'opzione selezionata si evidenzia subito, a conferma dell'avvenuto cambiamento; per finire, premi BACK per chiudere il pannello e tornare alla riproduzione con la nuova qualità impostata.
Diverso il discorso se utilizzi l'app RaiPlay installata direttamente sul sistema operativo della tua Smart TV. In questo caso, al momento, non è disponibile alcuna opzione per regolare manualmente la risoluzione, che con ogni probabilità si adatta automaticamente in base alla qualità della connessione rilevata.
Se hai bisogno di un controllo più preciso sulla qualità, ti conviene affidarti al sito Web, all'app per smartphone e tablet oppure a un dispositivo HDMI come il Fire TV Stick, che ti permettono di scegliere manualmente la risoluzione.
Usare un collegamento via cavo Ethernet
Come accennato in apertura, RaiPlay è molto sensibile agli sbalzi della connessione. Se ti stai chiedendo perché i film su RaiPlay si blocca proprio nei momenti clou della visione, il colpevole potrebbe essere proprio il Wi-Fi, soprattutto se il router si trova lontano dalla TV oppure se ti stai appoggiando all'hotspot del cellulare.
Se possibile, dunque, ti consiglio di collegare la TV o il dispositivo che utilizzi direttamente al router tramite un cavo Ethernet: si tratta di una soluzione decisamente più stabile rispetto al collegamento wireless, capace di eliminare in un colpo solo gran parte dei problemi legati a una rete instabile.
Per procedere, individua la porta Ethernet (detta anche porta di rete o LAN) sia sul retro o sul lato della TV, del decoder o del computer, sia sul router o sul modem che utilizzi per navigare.
Collega un'estremità del cavo a quella porta e l'altra estremità a una delle porte LAN libere del router. Nella maggior parte dei casi il cavo viene riconosciuto automaticamente non appena inserito e la connessione a Internet passa dalla rete Wi-Fi a quella cablata, senza che tu debba modificare alcuna impostazione.
Se hai bisogno di indicazioni più dettagliate, ti invito a consultare le mie guide su come collegare il PC al modem con cavo Ethernet e su come collegare la TV a Internet, nelle quali trovi tutti i passaggi spiegati con dovizia di particolari.
Aggiornare o reinstallare l'app
Ti stai chiedendo perché RaiPlay si blocca sulla TV proprio nel periodo in cui Rai rilascia nuove versioni dell'app? Rai aggiorna infatti periodicamente RaiPlay per correggere bug e migliorarne le prestazioni. Se il tuo televisore non ha l'aggiornamento automatico attivato, una versione obsoleta dell'app può smettere di funzionare correttamente, causando proprio i blocchi di cui ti stai lamentando.
Per verificare se è disponibile un aggiornamento, apri lo store del tuo televisore — ad esempio Google Play Store, LG APPS o Samsung Smart Hub, a seconda del modello in tuo possesso — e cerca RaiPlay per vedere se compare il tasto Aggiorna.
Ti consiglio inoltre di controllare che anche il software generale della TV sia aggiornato all'ultima versione disponibile. Trovi tutte le indicazioni del caso nel capitolo dedicato ad aggiornare il sistema operativo, poco più avanti in questa guida.
Se utilizzi RaiPlay da smartphone o tablet Android, apri il Google Play Store, tocca il campo Cerca e digita “raiplay”; seleziona poi RaiPlay tra i risultati proposti e pigia sul pulsante Aggiorna.
Se preferisci non doverci più pensare, puoi attivare l'aggiornamento automatico entrando nella pagina dell'app, toccando i tre puntini in alto a destra e apponendo la spunta sulla voce Aggiornam. autom.
Su iPhone e iPad, la procedura è altrettanto semplice: apri l'App Store, tocca Cerca, digita “raiplay” e seleziona RaiPlay dai risultati, per poi toccare il pulsante Aggiorna. Anche in questo caso puoi automatizzare il processo recandoti in Impostazioni, poi su App, quindi su Installazione app e attivando l'opzione Aggiornamenti app.
Per maggiori informazioni sull'argomento, ti rimando alle mie guide su come cancellare le app e su come scaricare app.
Svuotare la cache
Ti stai ancora chiedendo perché RaiPlay si blocca su Smart TV nonostante una connessione stabile e un'app aggiornata? Il problema potrebbe risiedere nella cache, ossia i dati temporanei che i televisori intelligenti e le chiavette multimediali accumulano nel tempo.
Quando questa memoria si riempie eccessivamente, RaiPlay non riesce più a elaborare correttamente il flusso video e la riproduzione finisce per bloccarsi su una schermata di caricamento fissa.
La soluzione, in questi casi, passa dal menu di gestione delle app del sistema operativo della tua TV, dove puoi chiudere forzatamente RaiPlay e liberare la memoria che ha accumulato. Quasi tutti i produttori di Smart TV mettono a disposizione questa funzione, utile per terminare i processi rimasti bloccati in sottofondo e responsabili, in molti casi, dei problemi di riproduzione.
Se il tuo televisore monta Google TV o Android TV, apri innanzitutto la schermata Home premendo il tasto omonimo (o l'icona a forma di casetta) sul telecomando, quindi raggiungi le impostazioni generali selezionando l'icona dell'ingranaggio posizionata in alto a destra.
Nel menu che si apre scegli App. Se RaiPlay compare già tra le app aperte di recente selezionala direttamente, altrimenti tocca Mostra tutte le app per scorrere l'elenco completo e individuarla.
Individuata RaiPlay, tocca la voce Svuota cache per liberare i file temporanei e conferma toccando OK quando richiesto; ripeti lo stesso passaggio anche su Forza interruzione, per chiudere del tutto l'app. A operazione conclusa, riapri semplicemente RaiPlay e verifica se il problema si è risolto.
Lo stesso approccio vale anche per i dispositivi esterni collegati a una TV non smart. Sulla Amazon Fire TV Stick, ad esempio, apri le impostazioni con l'icona a forma di ingranaggio del telecomando, entra nel riquadro Applicazioni e seleziona Gestisci applicazioni installate.
Da qui, premendo su RaiPlay nell'elenco, potrai accedere alle funzioni Forza arresto, Cancella dati e Svuota cache.
Presta attenzione a quale funzione scegli: Svuota cache elimina soltanto i file temporanei, senza intaccare i tuoi dati, mentre Cancella dati riporta l'app allo stato di prima installazione e ti richiederà di effettuare nuovamente l'accesso.
Se il tuo obiettivo è solo quello di risolvere i blocchi, ti consiglio di partire sempre dalla prima opzione, decisamente più leggera e meno invasiva.
Aggiornare il sistema operativo
Come accennato in precedenza, molti problemi di RaiPlay dipendono in realtà da un sistema operativo obsoleto, che può causare incompatibilità con l'app o con i formati video utilizzati per lo streaming. Vediamo quindi come verificare e installare gli aggiornamenti disponibili sui principali dispositivi.
Se utilizzi una Smart TV LG, accendi il televisore con il tasto di accensione/spegnimento del telecomando, quindi premi il tasto a forma di ingranaggio per aprire le Impostazioni di sistema (in alternativa, seleziona l'icona dell'ingranaggio nella schermata Home e premi OK).
Tocca poi l'icona dell'ingranaggio in alto, seleziona Sostegno e premi la freccia destra per passare alla schermata laterale, dove trovi la voce Aggiornamento software. Selezionala, premi ancora la freccia destra e infine il pulsante Controlla Aggiornamenti. Se è disponibile un update, segui le indicazioni a schermo per scaricarlo e installarlo.
Se preferisci non doverti più preoccupare di controllare manualmente, dalla stessa schermata puoi spostare su ON l'interruttore Aggiornamento automatico.
Per una panoramica più ampia sull'argomento, valida anche per altre marche di televisori, puoi consultare la mia guida su come aggiornare la TV.
Per quanto riguarda i dispositivi Android, la procedura può variare leggermente da un marchio all'altro, in base alla personalizzazione dell'interfaccia. A titolo di esempio, ecco come procedere su uno smartphone Xiaomi con HyperOS.
Apri l'app Impostazioni e tocca la voce Info sistema, in cima alla schermata principale, accanto a Aggiornamenti app di sistema e Stato sicurezza.
Nella schermata che si apre, scorri verso il basso fino a trovare l'opzione per avviare il controllo degli aggiornamenti. Si aprirà l'app dedicata, che mostra la scritta Verifica in corso… mentre cerca eventuali nuove versioni disponibili.
Al termine della verifica, se non ci sono aggiornamenti da installare comparirà il messaggio Nessun aggiornamento disponibile; in caso contrario, potrai avviare il download e l'installazione direttamente dalla stessa schermata.
Se invece guardi RaiPlay da iPhone o iPad, apri l'app Impostazioni, tocca la voce Generali e poi Aggiornamento software. Attendi qualche istante mentre il dispositivo effettua il controllo automatico, segnalato dalla scritta Verifico la disponibilità di aggiornamenti…
Se il tuo iPhone o iPad è già alla versione più recente, comparirà la schermata iOS è aggiornato, con il numero di versione installata. Se invece è disponibile un nuovo aggiornamento, potrai scaricarlo e installarlo direttamente da questa stessa schermata.
Il mio consiglio, in generale, è quello di effettuare sempre un backup prima di un aggiornamento di sistema importante, anche quando il produttore assicura che i dati resteranno intatti: si tratta di una precauzione che ti eviterà brutte sorprese in caso di imprevisti durante l'installazione.
Per approfondire l'argomento con indicazioni più dettagliate, dai un'occhiata alle mie guide su come aggiornare Android facilmente e su come aggiornare iOS.
Controllare lo stato della piattaforma
Hai controllato tutto quanto ti ho indicato finora, eppure continui a chiederti perché RaiPlay si blocca sempre proprio negli stessi momenti? Potrebbe non dipendere affatto da te.
Durante eventi molto seguiti, come le partite della Nazionale, le grandi conferenze stampa o l'uscita di serie TV particolarmente attese, i server della piattaforma possono sovraccaricarsi, causando disservizi che riguardano gli utenti su tutto il territorio nazionale.
In questo genere di situazioni, purtroppo, l'unica soluzione realmente efficace è armarti di pazienza e attendere che Rai risolva il problema lato server.
Per capire se il disservizio riguarda anche altri utenti e non solo il tuo dispositivo, puoi controllare siti come Downdetector oppure cercare su X l'hashtag [#RaiPlaydown](https://x.com/search?q=%23RaiPlaydown&src=typeahead_click), per capire se anche altri utenti in Italia stanno affrontando in quel preciso momento il tuo stesso problema.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
