Come contattare Apple
Di recente hai acquistato un nuovo iPhone, un nuovo iPad o un nuovo Mac, magari dopo aver letto una delle guide che ho pubblicato a tal proposito? Se in questo momento stai leggendo questo tutorial, però, mi sembra evidente che hai qualche problema con il dispositivo che hai acquistato. Forse il device Apple che hai comprato non funziona come dovrebbe e ora vorresti sapere come contattare Apple per poter risolvere la situazione. Ho indovinato? Allora non temere, perché in questa guida ti fornirò tutte le informazioni necessarie per contattare l'assistenza dell'azienda della mela morsicata.
Apple ha messo a disposizione dei propri clienti diversi strumenti che possono essere utilizzati per richiedere assistenza: numeri di telefono, siti Internet e app per dispositivi mobili; io, in questa guida, ti spiegherò come utilizzare al meglio ciascuno di questi servizi per ricevere l'assistenza di cui necessiti.
Ora tutto ciò che devi fare è metterti comodo, prenderti qualche minuto di tempo libero per leggere i paragrafi che seguono e, cosa ancora più importante, applicare tutti i consigli che ho preparato appositamente per te. Vedrai, contattare Apple è più semplice di quel che tu possa immaginare. Sei pronto per iniziare? Sì? Bene! Allora buona lettura e in bocca al lupo per la risoluzione del tuo problema!
Indice
- Contattare Apple Italia
- Contattare Apple per iCloud
- Come contattare AppleCare
- Come contattare Apple Pay
- Come contattare Apple TV
- Come contattare Apple Bill
Contattare Apple Italia
Fatte le dovute premesse, vediamo come contattare Apple per richiedere un intervento di supporto. Ti anticipo già che ci sono vari strumenti che puoi utilizzare per far ciò: chat, numeri di telefono, app e assistenza in negozio. Nei paragrafi che seguono ti mostrerò come puoi utilizzare ognuno di questi servizi.
Come contattare Apple via chat
La prima strada che puoi percorrere per contattare Apple è utilizzare il supporto che viene fornito tramite l'assistenza online via chat. Per far ciò collegati alla pagina apposita del sito ufficiale di Apple e, una volta al suo interno, potrai notare che sono presenti in essa alcune icone e opzioni: ognuna di esse è dedicata a un particolare argomento che puoi consultare.
Quello che ti serve, in questo caso, è la voce Visualizza i tuoi prodotti per chiedere assistenza specifica per il tuo dispositivo malfunzionante. Clicca, quindi, sulla voce Accedi, inserisci le credenziali del tuo account Apple e il gioco è quasi fatto. Se non ricordi email e password del tuo account, ti consiglio di consultare la mia guida su come recuperare ID Apple, per poter portare a compimento questo step.
A operazione completata, clicca sul dispositivo o sul servizio che presenta problemi di funzionamento e, nella pagina che vedi aprirsi, seleziona l'opzione che corrisponde esattamente al tuo problema (ad esempio Riparazione e danni fisici o Prestazioni dispositivo) poi specifica ulteriormente la problematica selezionando una delle opzioni messe a disposizione e premi su Continua.
Fatto ciò, potrai scegliere una delle soluzioni che ti vengono proposte dall'assistenza online, tuttavia, puoi anche accedere alla chat con un operatore scorrendo in basso la pagina, premendo su Altre opzioni e poi su Chat dal vivo.
Ora, controlla che nome, cognome e email siano corretti e premi su Continua. A questo punto dovrebbe aprirsi una nuova scheda del browser con all'interno la chat. In genere, nell'arco di pochi minuti, potrai cominciare a chattare con un addetto all'assistenza Apple e descrivergli dettagliatamente il tuo problema.
Come contattare Apple per telefono
Per contattare l'assistenza clienti Apple per telefono, componi il numero verde 800.915.904, dedicato al supporto tecnico su iPhone, iPad, Mac e altri prodotti Apple (malfunzionamenti, danni, riparazioni, garanzia, gestione dell'Apple ID). La chiamata è gratuita da rete fissa, mentre da rete mobile il costo varia in base all'operatore e al piano tariffario attivo.
Una volta avviata la chiamata, non dovrai far altro che seguire la voce guida e rispondere vocalmente oppure tramite il tastierino numerico. Tieni inoltre a portata di mano il numero di serie del dispositivo, che potrebbe esserti richiesto per verificare la copertura della garanzia.
Se invece il tuo obiettivo è acquistare hardware Apple, software o accessori di altri produttori, oppure hai domande su un ordine effettuato sull'Apple Online Store, il numero da chiamare è 800.554.533. Questo servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00. Dopo aver avviato la chiamata, segui attentamente le indicazioni della voce guida.
Esiste infine un altro numero, 800.915.911, riservato ai clienti professionali e alle aziende, attivo negli stessi orari del precedente.
Come contattare Apple tramite app
Un'altra valida alternativa per contattare l'assistenza Apple è rappresentata dall'app Supporto Apple per iOS/iPadOS che puoi scaricare gratuitamente da App Store. L'interfaccia di questa app offre più o meno le stesse soluzioni fornite dal sito Web di Apple di cui ti ho parlato in precedenza.
Una volta scaricata e installata l'app, avviala, premi sul pulsante Continua, consenti l'uso della posizione e, tramite la schermata principale, scegli il prodotto Apple su cui vuoi ricevere assistenza oppure il servizio che non funziona correttamente, poi fai tap sulla voce che più si avvicina al problema tra quelle presenti e procedi seguendo le indicazioni su schermo.
Dopo che avrai fatto tap su una voce, avrai accesso a un nuovo menu in cui vengono elencate delle problematiche che potrebbero interessare il tuo dispositivo: prenditi il tempo di vedere con attenzione quale di questi problemi riscontri e conferma con un tap.
Dopo aver individuato il tuo problema, nella schermata successiva puoi accedere a una serie di articoli utili per risolvere il tuo problema. Inoltre, in base alla tua situazione, puoi scegliere di prenotare un appuntamento, di portare il tuo device in un centro di riparazione o di vedere il costo di alcuni pezzi di ricambio.
Se non vuoi prendere un appuntamento e gli articoli riportati non ti sono stati d'aiuto, allora potresti optare per altre alternative. Il Supporto Apple, infatti, ti consente di chattare direttamente con un assistente Apple. Per riuscirci, premi su Altre opzioni in basso, poi su Chatta con il supporto e su Inizia per cominciare così la tua chat.
Ad ogni modo, rispetto a quanto avviene tramite la pagina Web di Apple, tramite l'app verrai dapprima messo in contatto con un chatbot. In questo caso, ti basta chiedere al chatbot di metterti in contatto con un operatore umano, premere su Collegati e attendere che un operatore si unisca alla chat.
Come contattare Apple via email
Vuoi metterti in contatto con Apple tramite email perché non hai sufficiente tempo a disposizione per una conversazione in tempo reale tramite chat o telefonata? Allora, in questo caso, mi dispiace informarti che non è possibile procedere.
Apple, infatti, pur possedendo numerosi metodi per mettersi in contatto con gli esperti, non offre un indirizzo email da sfruttare per risolvere le diverse problematiche che si possono presentare.
Almeno per ora, quindi, dovrai fare riferimento a una delle altre tipologie di contatto riportate all'interno di questo tutorial come la chat o i numeri di telefono. Mi spiace!
Altri metodi per contattare Apple
Se il tuo problema non viene risolto a distanza, è molto probabile che sarai costretto a recarti fisicamente in un Apple Store. Non sai come trovarne uno? Beh, allora recati su questa pagina del sito di Apple, digita il nome della tua città in alto e dai Invio.
Fatto ciò, consulta i risultati a schermo e premi sul riquadro dello store di tuo interesse per scoprire maggiori dettagli sullo stesso.
In alternativa puoi fare uso dell'applicazione Supporto Apple per iOS/iPadOS di cui ti ho già parlato nel capitolo precedente.
Una volta ottenuta l'app, aprila e recati nella scheda Centri riparazioni. Ora usa la barra di ricerca per digitare il nome della tua città oppure dai il consenso all'app di rilevare la tua posizione e consulta i risultati a schermo.
Contattare Apple per iCloud
Il tuo problema riguarda iCloud, il sistema di cloud storage made in Apple, e stai riscontrando anomalie nell'abbonamento iCloud+ o, più in generale, nel funzionamento del servizio? Allora, come prima cosa, puoi dare un'occhiata alla pagina Web di Apple dedicata all'assistenza di iCloud. Al suo interno puoi trovare numerosi link che portano ad articoli con spiegazioni dettagliate sulle più comuni problematiche legate al servizio.
Nel caso in cui nessuno di essi fosse effettivamente d'aiuto, puoi procedere contattando l'assistenza vera e propria: scorri la pagina verso il basso fino alla voce Serve ancora aiuto?, poi premi sul link Per iniziare, per poi sfruttare le stesse modalità che ti ho descritto in precedenza in merito a come chattare con l'assistenza Apple o su come contattare Apple telefonicamente.
Sennò, un altro ottimo modo per ricevere assistenza è servirti dell'app Supporto Apple, sempre con le stesse modalità che ti ho descritto in precedenza. Quello che devi fare, in questo caso specifico, è avviare l'app e, tramite la schermata principale della stessa, fare tap sulla voce iCloud posizionata sotto alla dicitura I miei servizi. Dopodiché scegli l'opzione che più si avvicina alla tua problematica e seleziona un metodo di contatto tra quelli proposti.
Come contattare AppleCare
Se hai stipulato la garanzia aggiuntiva AppleCare+, che estende la normale garanzia su un tuo dispositivo, hai accesso prioritario all'assistenza tramite i tre principali metodi forniti da Apple.
Essi consistono nell'assistenza via Web che permette di chattare o ricevere una telefonata da un esperto, nel numero 800.915.904 o servirsi dell'app Supporto Apple, tramite le stesse metodologie che ti ho descritto nei paragrafi precedenti dedicati singolarmente agli argomenti. Selezionando il device sul quale desideri ricevere assistenza, infatti, risulterà attiva la garanzia AppleCare e l'assistente che ti prenderà in carico avrà già tutte le informazioni in merito.
Come contattare Apple Pay
Anche per quanto riguarda Apple Pay, cioè il gestore di carte e pagamenti del marchio della mela morsicata, le modalità sono le stesse viste in precedenza e ti basta solamente selezionare la voce corretta in fase di richiesta di assistenza.
Sulla pagina Web di assistenza Apple, ad esempio, ti basta premere sulla voce Scegli un prodotto, poi premere sulla voce Mostra tutto sotto alla dicitura Altri dispositivi e servizi e fare clic, infine, sulla voce Apple Pay. Fatto ciò, vedrai aprirsi una nuova pagina tramite la quale potrai specificare il problema e scegliere il metodo a te più congeniale per parlare con un esperto Apple.
In alternativa, puoi seguire una procedura molto simile anche tramite l'app Supporto Apple, di cui ti ho abbondantemente parlato nel corso della guida.
Come contattare Apple TV
Vuoi sapere come contattare Apple per dubbi o problemi con l'abbonamento ad Apple TV, il servizio di streaming video del colosso di Cupertino?
In questo caso, ti invito semplicemente a usare i canali di comunicazione che ti ho segnalato nei capitoli precedenti del tutorial. Al momento di metterti in contatto con un operatore, seleziona le opzioni relative ai servizi online di Apple TV e il gioco è fatto.
Come contattare Apple Bill
Ti è capitato di trovare la dicitura APPLE.COM/BILL sull'estratto conto della tua carta e non sai a cosa si riferisca? Niente panico: questa voce compare ogni volta che acquisti un'app, un brano musicale, un film o un altro contenuto tramite un servizio Apple, ma anche quando si rinnova un abbonamento attivo o quando un componente del tuo Nucleo familiare effettua un acquisto tramite acquisti in-app o sull'App Store.
Prima di contattare l'assistenza, ti conviene verificare tu stesso a cosa corrisponde l'addebito. Per farlo, collegati a questa pagina del sito di Apple ed effettua l'accesso con il tuo account Apple. Consulta ora l'elenco degli acquisti e premi sulla data di un acquisto per visualizzare la ricevuta completa.
Se l'addebito riguarda un abbonamento che non desideri più, puoi accedere a questa pagina del sito di Apple, eseguire l'accesso al tuo account e consultare tutti gli abbonamenti attivi ed eventualmente disattivarli. Per maggiori dettagli, leggi la mia guida su come annullare abbonamento iPhone.
Se invece, dopo aver controllato la cronologia degli acquisti e le ricevute ricevute via email, l'addebito continua a non esserti chiaro, allora è il momento di contattare l'assistenza Apple: puoi farlo tramite uno dei canali che ti ho già descritto in questa guida, come la chat online o il numero di telefono dedicato, specificando che si tratta di un problema di fatturazione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
