Come contattare pagoPA

Hai appena tentato di pagare una multa, una tassa scolastica o un tributo comunale tramite pagoPA, ma il sistema ti ha restituito un errore incomprensibile? Oppure ti sei accorto che l’importo addebitato non corrisponde a quello previsto e adesso non sai proprio a chi rivolgerti? Tranquillo, non sei l’unico: la piattaforma nazionale dei pagamenti verso la Pubblica Amministrazione, per quanto efficiente, può talvolta generare dubbi e imprevisti che richiedono l’intervento dell’assistenza. La buona notizia è che esistono diversi modi per ricevere supporto, e oggi ti spiegherò esattamente come contattare pagoPA per risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile.

Il servizio clienti di PagoPA S.p.A. mette a disposizione molteplici canali di comunicazione: dal Centro assistenza online fino al contatto telefonico diretto, passando per la posta elettronica ordinaria, la PEC per le contestazioni formali e persino l’assistenza integrata nell’app IO. In questa guida analizzerò ogni opzione nel dettaglio, così potrai scegliere quella più adatta alla tua situazione specifica.

Prima di proseguire, però, ti anticipo una cosa importante: non tutti i problemi legati ai pagamenti digitali dipendono effettivamente da pagoPA. In molti casi, infatti, la soluzione va cercata altrove, ad esempio presso l’ente che ha emesso l’avviso o presso la banca con cui hai effettuato la transazione. Nelle prossime righe ti aiuterò anche a capire a chi rivolgerti in base al tipo di difficoltà riscontrata, evitandoti perdite di tempo inutili. Detto ciò, iniziamo!

Indice

• Informazioni preliminari
• Come contattare pagoPA dal Centro assistenza
• Come contattare telefonicamente pagoPA
• Come contattare assistenza pagoPA via email
• Come contattare pagoPA dall'app IO

Informazioni preliminari

Prima di illustrarti come metterti in contatto con l’assistenza centrale di pagoPA, è fondamentale fare una distinzione importante che ti permetterà di risolvere più rapidamente il tuo problema. Spesso, infatti, la soluzione non dipende direttamente da pagoPA, ma da altri soggetti coinvolti nel processo di pagamento.

Se riscontri problemi con l’importo o l’avviso di pagamento, ad esempio se l’importo indicato risulta sbagliato, hai smarrito l’avviso oppure non hai ben chiaro cosa stai pagando, devi contattare l’ente creditore.

Quest’ultimo può essere, a seconda dei casi, il tuo comune, l’Agenzia delle Entrate, la scuola, l’ASL o qualsiasi altro ente che ha emesso l’avviso. Ricorda che pagoPA funge esclusivamente da “postino” digitale e non ha alcuna competenza sulla determinazione degli importi o sulla gestione degli avvisi stessi.

Nel caso in cui, invece, tu abbia riscontrato problemi con la transazione bancaria, come ad esempio un pagamento fallito o addebiti doppi, devi rivolgerti al PSP (Prestatore di Servizi di Pagamento) che hai utilizzato per effettuare l’operazione. Può trattarsi della tua banca, di Poste Italiane, di PayPal, di Satispay o di qualsiasi altro servizio di pagamento.

In alternativa, puoi contattare direttamente l’ente creditore, i cui riferimenti sono riportati sull’avviso o sul sito da cui hai avviato il pagamento. Per maggiori informazioni su come ottenere supporto per i vari canali di pagamento abilitati, puoi consultare l’apposita sezione del sito ufficiale.

Un’ultima raccomandazione importante: pagoPA non chiede mai informazioni personali come password, dati bancari o numero di carta di credito tramite email o SMS. Se ricevi comunicazioni sospette che ti chiedono questi dati, verifica sempre che il mittente sia ufficiale e non cliccare su link di dubbia provenienza. Si tratta quasi certamente di tentativi di phishing o truffe online.

Come contattare pagoPA dal Centro assistenza

Prima di procedere con una telefonata, l’invio di un’email o l’apertura di un ticket, ti consiglio vivamente di consultare le guide disponibili nel Centro assistenza di pagoPA. Potresti trovare rapidamente la risposta al tuo problema senza dover attendere i tempi di risposta dell’assistenza.

Per iniziare, avvia il browser che preferisci (es. Google Chrome) e collegati alla pagina del Centro assistenza del sito di pagoPA. Una volta raggiunta, hai due modalità per cercare la soluzione al tuo problema.

La prima consiste nel consultare la sezione I più letti oppure Esplora tutti gli argomenti: sfoglia le categorie disponibili fino a individuare l’argomento di tuo interesse, quindi clicca sul riquadro corrispondente o sul pulsante Leggi l’articolo per visualizzare la possibile soluzione al tuo problema.

In alternativa, puoi utilizzare la funzione di ricerca: digita un termine nel campo Scrivi parole chiave (es. pagare avviso), quindi clicca su uno dei risultati che compaiono nel menu a discesa oppure premi Invio o il pulsante Cerca. A questo punto, scorri l’elenco dei risultati per trovare l’argomento che ti interessa e fai clic su di esso per visualizzare e leggere l’articolo completo.

Se le guide presenti nel Centro assistenza non hanno risolto il tuo problema e hai bisogno di un supporto personalizzato, puoi inviare una richiesta direttamente dal portale. Il team di assistenza la prenderà in carico e riceverai risposte e aggiornamenti all’indirizzo email che indicherai durante la compilazione del modulo.

Per procedere, collegati a questo link dal browser e compila i campi Indirizzo email e Ripeti email con l’indirizzo di posta elettronica che desideri utilizzare per ricevere le risposte e gli aggiornamenti relativi alla tua richiesta di assistenza.

Fatto ciò, premi il pulsante Continua con la tua identità digitale, quindi pigia il tasto Entra con SPID oppure il bottone Entra con CIE a seconda del metodo che preferisci utilizzare per effettuare l’accesso. Se non disponi ancora di queste credenziali digitali, ti consiglio di consultare le mie guide su come ottenere lo SPID e come attivare la CIE per avere maggiori informazioni.

Dopodiché, scegli il motivo del tuo contatto dal menu a tendina sotto a Seleziona il tipo di assistenza richiesta (es. Ho bisogno di assistenza su un pagamento) e aggiungi i dettagli relativi alla tua richiesta nel campo dedicato.

Se necessario, puoi anche allegare un file o un’immagine premendo sul pulsante + Aggiungi allegato e selezionando il documento da Esplora File o Finder. Una volta completata la compilazione, schiaccia il tasto Invia la richiesta per inviarla.

Se non disponi di SPID o CIE, puoi comunque inviare una mail all’indirizzo pagamenti@assistenza.pagopa.it da una casella di posta ordinaria (non PEC), come ti spiegherò nel dettaglio più avanti in questa guida.

Come contattare telefonicamente pagoPA

Se hai effettuato un pagamento (o hai tentato di effettuarlo) tramite l’app IO, il sito pagoPA/checkout o il modulo di pagamento dell’ente integrato e hai riscontrato problemi, puoi contattare direttamente l’assistenza telefonica di PagoPA S.p.A.

Il numero da chiamare è 06.9318.9500. Prima di telefonare, ti consiglio di tenere a portata di mano alcune informazioni che potrebbero esserti richieste dall’operatore: il codice avviso o IUV, il codice fiscale dell’ente creditore, la data e l’ora del tentativo di pagamento, il canale utilizzato (IO, Web ecc.) ed eventuali codici errore che hai visualizzato durante l’operazione.

Come contattare assistenza pagoPA via email

Se preferisci contattare l’assistenza di pagoPA tramite posta elettronica, hai a disposizione diversi indirizzi email a seconda della tipologia di richiesta che devi effettuare. Vediamo insieme tutti i casi possibili.

Per i problemi con un pagamento effettuato sui canali di PagoPA S.p.A. (app IO, sito pagoPA/checkout o modulo di pagamento dell’ente integrato), puoi scrivere all’indirizzo email pagamenti@assistenza.pagopa.it (non PEC).

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti consiglio di includere nel messaggio il codice avviso o IUV, il codice fiscale dell’ente creditore, la data e l’ora del pagamento, il canale utilizzato (IO, Web ecc.), eventuali codici errore e, se possibile, degli screenshot che documentino il problema riscontrato. Per maggiori informazioni su come inviare messaggi di posta elettronica, puoi consultare la mia guida su come inviare una mail.

Se devi effettuare una contestazione formale (un reclamo o una contestazione “ufficiale), hai a disposizione due modalità. La prima consiste nell’invio di una PEC all’indirizzo pagopaspa@pec.pagopa.it.

Se non disponi di una casella PEC personale o hai bisogno di maggiori informazioni sull’invio di questo tipo di messaggi, ti consiglio di leggere le mie guide su come inviare una PEC senza averla, come inviare una PEC e come inviare una PEC con Gmail.

In alternativa, puoi inviare una raccomandata all’indirizzo della sede legale della società, ovvero Piazza Colonna 370 — 00187 Roma. Per maggiori informazioni sulle modalità di spedizione, ti invito a consultare le mie guide su come spedire una raccomandata in Posta e come inviare raccomandata online.

Ricorda di inserire nella tua richiesta tutte le informazioni in tuo possesso, in particolare un indirizzo email di contatto, il codice avviso (che include lo IUV), il codice fiscale dell’ente creditore e la data del tentativo di pagamento.

Per le richieste di carattere societario (non relative all’assistenza sui pagamenti), puoi utilizzare i seguenti contatti dedicati:

• info@pagopa.it per la segreteria e le richieste generiche
• account@pagopa.it per l’ufficio commerciale
• ufficiostampa@pagopa.it per l’ufficio stampa
• affari.istituzionali@pagopa.it per gli affari istituzionali

Infine, se desideri segnalare tentativi di truffa come phishing, SMS sospetti o chiamate fraudolente, puoi inoltrare la segnalazione all’indirizzo truffe@pagopa.it. Ti consiglio di allegare screenshot, il numero chiamante e qualsiasi altra informazione utile a identificare il tentativo di frode. Per maggiori informazioni su come segnalare un tentativo di truffa, puoi consultare l’apposita sezione del Centro assistenza.

Come contattare pagoPA dall’app IO

Se hai utilizzato l’app IO per effettuare un pagamento e hai bisogno di assistenza, puoi ottenere supporto mirato e più rapido direttamente dall’applicazione stessa.

Questa modalità è particolarmente comoda perché ti permette di aprire una richiesta di assistenza contestualizzata, fornendo automaticamente alcune informazioni relative al tuo account e ai pagamenti effettuati.

Per procedere, apri l’app IO sul tuo smartphone Android o iPhone e cerca l’icona del punto di domanda che trovi in alto a destra nella schermata principale. Toccando su questa icona, potrai accedere alla sezione di assistenza e aprire una richiesta di supporto specifica per il problema che stai riscontrando.

Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità di supporto disponibili tramite l’applicativo, ti suggerisco di consultare la mia guida su come contattare app IO, dove troverai tutti i dettagli sui vari metodi per ricevere assistenza.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.