Come disattivare servizi a pagamento
Sul tuo cellulare si è attivato all’improvviso un servizio a pagamento e non sai come liberartene? Tranquillo, se vuoi ci sono qui io a darti una mano. Quello in cui ti sei imbattuto è un VAS, un Value Added Service, cioè un servizio a valore aggiunto che prevede il pagamento di una somma di denaro ogni settimana o ogni mese in cambio dell’accesso ai suoi contenuti, che possono essere notizie, video o altro.
In passato i VAS spesso venivano attivati in maniera truffaldina: l’utente visitava una pagina Web e, senza far nulla, si ritrovava abbonato a un servizio a pagamento. Oggi le cose sono un po’ diverse, in quanto attivare tali servizi è un’azione volontaria e consapevole (tra poco ti spiegherò meglio in che senso). Fatto sta che sia in passato che oggi, quando si attiva un servizio in abbonamento, ciò è abbastanza istantaneo e viene segnalato sùbito tramite SMS; anche la disattivazione di questi servizi, comunque, è alquanto immediata: bisogna solo sapere come muoversi.
Nelle prossime righe avrò modo di spiegarti nel dettaglio come disattivare i servizi a pagamento in maniera definitiva ed eventualmente richiedere un rimborso di quanto speso. Se vuoi maggiori dettagli a riguardo, continua a leggere: qui sotto trovi spiegato per filo e per segno tutto quello che devi fare per liberarti una volta per tutte dei servizi a pagamento attivi sulla tua utenza.
Indice
- Che cosa sono i servizi a pagamento
- Contattare il proprio operatore
- Come chiedere il rimborso dei servizi a pagamento
Che cosa sono i servizi a pagamento
Prima di procedere e vedere come disattivare servizi a pagamento, mi pare doveroso chiarirti un po’ meglio che cosa sono. Come ti ho anticipato nelle battute introduttive della guida, i VAS o Value Added Service, sono dei servizi a pagamento che vengono attivati per usufruire di determinati contenuti.
Che la loro attivazione sia involontaria o meno, è possibile disattivarli seguendo le indicazioni specifiche contenute, generalmente, nell’SMS ricevuto al momento della loro attivazione sono contenute le istruzioni per riuscirci. Solitamente, infatti, la disattivazione del rinnovo automatico dei VAS (e quindi il loro pagamento), può avvenire anche inviando un SMS con scritto NO o STOP al numero indicato nel messaggio di conferma ricevuto dopo l’attivazione del servizio o, in alternativa, contattando il numero di telefono indicato all’interno del medesimo messaggio e seguendo poi le indicazioni della voce guida.
Successivamente, è buona norma contattare il proprio operatore telefonico e chiedere l’annullamento di tutti i VAS attivi sulla propria linea. Trovi le indicazioni con tutti i passaggi da compiere nelle righe qui sotto.
C’è da dire, comunque, che a causa dell’entrata in vigore della delibera AGCOM 10/21/CONS nel maggio 2021 tutti gli operatori di telefonia hanno attivato ai propri clienti il blocco preventivo dei VAS, comunicando questa novità tramite i propri canali (es. via SMS). Questo significa che l’attivazione dei VAS sarà bloccata di default. Ciò non toglie, comunque, che in caso di attivazione volontaria di tali servizi risulterà comunque necessario procedere alla loro disattivazione.
Contattare il proprio operatore
La prima cosa che ti consiglio di fare per procedere con la disattivazione di servizi a pagamento consiste nel contattare il proprio operatore.
Come disattivare i servizi a pagamento TIM
Se sei un cliente TIM, sappi che puoi contattare il customer care per disattivare dei servizi a pagamento sia telefonicamente che inviando un SMS.
Contatta, quindi, il supporto TIM al 119 e segui le indicazioni della voce guida per chiedere di parlare con un operatore. Dopo esserti messo in contatto con un operatore in carne e ossa, chiedi di disattivare tutti i VAS attivi sulla tua linea e il gioco è fatto. Se non ci riesci a parlare con un operatore TIM, segui le indicazioni contenute nel mio tutorial dedicato all’argomento.
In alternativa, invia un SMS al 119 con scritto “blocco servizi VAS” o “disattivazione servizi VAS”. Entro qualche secondo, riceverai conferma del fatto che i servizi a valore aggiunto sono stati disattivati sulla tua linea e che non verranno più attivati in futuro (in quanto inibiti).
In caso di problemi o dubbi, ti invito a consultare la mia guida su come disattivare servizi a pagamento TIM e di fare un salto sul sito Internet dell’operatore, dove ci sono informazioni dettagliate sui VAS.
Come disattivare i servizi a pagamento Vodafone
Se sei un cliente Vodafone, puoi richiedere la disattivazione dei servizi in abbonamento attivi sulla tua linea contattando il 190 e scegliendo di parlare con un operatore. Se le indicazioni della voce guida risultano poco chiare, puoi scoprire come contattare operatore Vodafone grazie alle indicazioni presenti nel mio tutorial sull’argomento.
In alternativa, se preferisci ricorrere a mezzi più tecnologici, puoi collegarti al sito Internet di Vodafone e accedere alla sezione Fai da te facendo clic sull’apposito pulsante collocato in alto a destra. Se non hai ancora un account Vodafone, puoi crearne uno cliccando sul pulsante Registrati presente nel riquadro in alto a destra, digitando il tuo numero di cellulare nell’apposito campo di testo e seguendo le indicazioni su schermo (ti verrà semplicemente chiesto di digitare un codice di verifica che riceverai via SMS). Se qualche passaggio non ti è chiaro, leggi il mio tutorial su come registrarsi su Vodafone.
Una volta effettuato l’accesso sul sito di Vodafone, devi recarti nella sezione dedicata al controllo dei costi, verificare i servizi digitali attivi e verificare i servizi e le promozioni attive, facendo clic sulla dicitura apposita. Se individui un servizio attivato involontariamente, potrai chiedere la sua disattivazione cliccando sulla dicitura apposita.
Maggiori dettagli sui VAS e sulla gestione degli abbonamenti a pagamento sulle linee Vodafone sono disponibili sul sito Internet dell’operatore.
Come disattivare i servizi a pagamento WINDTRE
Per disattivare i servizi a pagamento con WINDTRE, puoi contattare il 159, seguire le indicazioni della voce guida per parlare con un consulente del customer care dell’operatore e chiedere di disattivare i servizi attivi (se non sai come contattare WINDTRE, puoi consultare l’articolo in cui spiego nel dettaglio come riuscirci).
In alternativa, puoi anche collegarti al sito di WINDTRE, accedere al tuo account (se non sei ancora registrato, puoi fare clic sulla voce Login in alto a destra e compila il modulo che ti viene proposto con il tuo numero di telefono e gli altri dettagli richiesti, come ti ho indicato qui) e recarti nella sezione dedicata alla tua offerta, dove sono elencati anche i servizi a contenuto eventualmente attivi (che potrai disattivare tramite la dicitura apposita).
Come disattivare i servizi a pagamento Iliad
Veniamo adesso a Iliad. Anche il noto provider francese permette di disattivare i servizi a pagamento tramite il customer care, oltre che dal proprio sito Web.
Se opti per la prima soluzione, chiama il numero 177, segui le indicazioni della voce guida per parlare con un consulente umano (se non sai come fare ciò, segui la guida in cui ti ho spiegato come parlare con un operatore Iliad) e chiedi che i servizi a pagamento attivi sul tuo numero vengano disattivati.
Se, invece, vuoi procedere dal sito di Iliad, recati nella tua area personale e, dopo aver eseguito l’accesso, seleziona la voce Le mie opzioni situata sulla sinistra; clicca poi sul pulsante Dettagli posto in corrispondenza della voce Blocco numeri a pagamento e fai clic sull’icona del segno di spunta posto nella colonna Sì.
Come disattivare i servizi a pagamento PosteMobile
Sei cliente PosteMobile? Allora sappi che puoi richiedere la disattivazione dei VAS tramite l’assistenza telefonica messa a disposizione dal provider oppure inviando una richiesta scritta al customer care, utilizzando un apposito modulo da compilare e inviare.
Per contattare PosteMobile telefonicamente, chiama il numero 160 e segui le indicazioni della voce guida per parlare con un consulente del Servizio Clienti. Dopodiché chiedigli di disattivare uno o più servizi a sovrapprezzo attivi sulla tua utenza.
Altrimenti, recati su questa pagina del sito di PosteMobile, clicca sul link Richiesta blocco/sblocco servizi a sovrapprezzo e scarica il modulo che ti viene proposto, cliccando sull’icona del floppy disk o su quella della freccia rivolta verso il basso.
Provvedi, dunque, a stampare il modulo, compilarlo in ogni sua parte e a inviarlo via fax al numero gratuito 800160909 o tramite lettera a PosteMobile S.p.A., Casella postale 3000, 37.138 Verona (VR), unitamente a una copia del documento di identità indicato nel modulo stesso. In alternativa, puoi provare anche l’invio tramite PEC all’indirizzo lrs.postemobile@pec.posteitaliane.it.
Come disattivare i servizi a pagamento Fastweb
Se vuoi disattivare i servizi a pagamento Fastweb, puoi metterti in contatto con il provider telefonicamente e chiedere al consulente del customer care che ti assisterà di disattivare quelli che sono attivi e che non ti servono più.
Per procedere, quindi, digita il numero 192.193 sul tastierino numerico del tuo telefono, pigia il tasto per effettuare la chiamata e segui le indicazioni della voce guida per parlare con un operatore umano. Non appena avrai modo di parlare con quest’ultimo, chiedigli di disattivare i VAS attivi.
Come chiedere il rimborso dei servizi a pagamento
Come accennato in apertura di questo post, è possibile richiedere un rimborso dei soldi spesi per l’attivazione dei VAS.
La richiesta di rimborso va inoltrata al proprio operatore telefonico nel tempo previsto da quest’ultimo: alcuni provider (come WINDTRE) chiedono di fare questa richiesta entro 6 ore dall’attivazione del servizio a pagamento, mentre altri provider (come TIM), permettono di fare ciò entro 7-12 giorni dall’attivazione di un abbonamento non richiesto. Per evitare problemi di sorta, comunque, prima chiedi il rimborso, meglio è. Ti suggerisco, inoltre, di fare ciò prima di disattivare i VAS, in modo da consentire al tuo provider di verificare l’effettiva durata di un abbonamento.
In che modo va inoltrata la richiesta di rimborso? Semplicemente contattando l’operatore via telefono o via Internet come indicato precedentemente in questo tutorial.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
