Come disattivare un’offerta WIND TRE
Tempo fa hai attivato un'offerta WINDTRE che corrispondeva esattamente alle tue esigenze legate alla telefonia mobile o fissa. Oggi, però, ne sei insoddisfatto perché la situazione è cambiata e l'offerta sottoscritta non è più adeguata all'uso che vorresti fare del tuo smartphone, della tua linea fissa o di Internet.
Le cose stanno esattamente in questo modo, vero? Allora non temere, puoi sempre decidere di cambiare offerta trovandone una nuova più adatta alle tue esigenze. Nelle prossime righe infatti, proprio per aiutarti in questo intento, ti spiegherò come disattivare un'offerta WIND TRE utilizzando tutti i canali che il gestore telefonico mette a disposizione dei suoi clienti.
Fatte le dovute premesse, direi che è giunto il tempo di passare all'azione! Mettiti bello comodo, leggi attentamente i prossimi paragrafi e scegli il metodo più adatto e/o più comodo per raggiungere il tuo obiettivo: disattivare la vecchia offerta ed essere libero di sottoscriverne una nuova, maggiormente adatta ai tuoi bisogni. Non mi resta, quindi, che augurarti buona lettura e buon proseguimento!
Indice
- Come disattivare un'offerta WIND TRE: abbonamenti
- Come disattivare un'offerta WINDTRE: pacchetti e opzioni
Come disattivare un'offerta WIND TRE: abbonamenti
Per iniziare, lascia che ti spieghi come disdire un abbonamento WINDTRE, ossia come richiedere la completa interruzione di un servizio di linea fissa, di linea mobile o di altro tipo, andando a cessare qualsiasi tipologia di rapporto contrattuale inerente l'abbonamento in essere.
Innanzitutto, ti invito a consultare attentamente le condizioni contrattuali vigenti per l'abbonamento che vuoi disdire e prendere visione degli eventuali costi di chiusura ai quali andresti incontro, a seguito della cessazione.
In base all'abbonamento attivato, potresti dover corrispondere un importo a titolo di chiusura dello stesso, saldare in un'unica soluzione le rate residue per l'acquisto di prodotti (ad es. router o smartphone) o, ancora, versare ulteriori contributi a titolo di rimborso per sconti fruiti, laddove il rapporto contrattuale fosse interrotto prima della sua naturale scadenza.
Ciò, tuttavia, non vale se richiedi la cessazione del contratto entro i 14 giorni dalla sua sottoscrizione, a patto che l'atto sia stato perfezionato telefonicamente, online o, in generale, al di fuori dei locali commerciali di WINDTRE: in questo caso, sei tenuto alla sola restituzione degli eventuali apparecchi fisici già ricevuti, ma non devi corrispondere alcun importo monetario.
Chiarito ciò, il metodo più semplice per richiedere la disdetta completa di un abbonamento con WINDTRE consiste nello scaricare il modulo adatto al proprio caso direttamente dal sito Web del produttore, compilarlo in tutte le sue parti e inviarlo all'azienda, unitamente a una copia fronte-retro di un documento d'identità valido, tramite raccomandata A/R o Posta Elettronica Certificata, presso i recapiti seguenti.
- Raccomandata A/R: Wind Tre S.p.A. — CD MILANO RECAPITO BAGGIO, Casella Postale 159, 20152 Milano (MI).
- Posta Elettronica Certificata: servizioclienti159@pec.windtre.it.
In alternativa, puoi altresì consegnare la documentazione stampata presso il più vicino centro autorizzato WINDTRE. Generalmente, le richieste vengono evase entro e non oltre i 30 giorni successivi la presa in carico, e qualsiasi progresso al riguardo viene comunicato all'utente, tramite il recapito email e/o telefonico fornito.
Ad ogni modo, se sei interessato a saperne di più su come disdire un abbonamento WINDTRE, ti invito a prendere visione del tutorial che ho dedicato all'argomento, nel quale ho avuto modo di indicarti gli step da compiere nei vari casi che potrebbero presentarsi.
Come disattivare un'offerta WINDTRE: pacchetti e opzioni
Non vuoi cessare del tutto il tuo abbonamento a WINDTRE, ma semplicemente disattivare un'offerta supplementare, un pacchetto o un'opzione aggiuntiva abbinata al piano tariffario? Si può fare anche questo. Tieni conto, però, che le opzioni associate al proprio piano tariffario potrebbero non essere visibili nella propria area utente, se ne è stata richiesta l'attivazione da meno di 24 ore.
Come disattivare un'offerta dall'app WINDTRE o dal sito
A mio avviso, il metodo più semplice per disattivare un'opzione o un pacchetto abbinato al proprio piano tariffario consiste nell'agire dall'app WINDTRE, disponibile nel Play Store, nei market alternativi presenti sui device Android privi di servizi Google e in App Store.
Dopo aver scaricato l'app sul tuo dispositivo e averla installata con la solita procedura prevista dallo stesso, fornisci le autorizzazioni necessarie per l'accesso alle notifiche e/o ai dispositivi di rete e accetta le condizioni d'uso del servizio, intervenendo sulle apposite caselle e premendo poi sul bottone dedicato.
A questo punto, se è tua intenzione gestire una linea mobile, premi sul pulsante Accedi, immetti il numero di telefono nel campo apposito, dai Invio; quando necessario, fornisci il codice monouso che dovrebbe esserti stato recapitato tramite SMS, sfiora il pulsante Continua e chiudi eventuali messaggi promozionali che potrebbero comparire.
Qualora volessi invece gestire un abbonamento di linea fissa o di altro tipo, devi necessariamente disporre di un account WINDTRE, tramite il quale accedere all'app: se ce l'hai già, dopo aver premuto sul pulsante Accedi, immetti l'email e la password associati alla tua utenza e, quando richiesto, supera l'autenticazione a due fattori, digitando il codice monouso ricevuto tramite SMS.
Laddove non avessi già un account, ritorna alla pagina iniziale dell'app WINDTRE, premi sul pulsante Registrati e crea il tuo account seguendo le indicazioni che vedi sullo schermo; se non te la senti di agire in autonomia, consulta la mia guida su come attivare l'app WINDTRE, nella quale trovi tutto spiegato in maniera dettagliata.
A login completato, apri la scheda Home dell'app e assicurati che, in corrispondenza della voce Connessioni, sia visualizzato il numero o il piano sul quale intendi agire; diversamente, scegli l'abbonamento corretto, tra quelli presenti nel menu a tendina dedicato.
A questo punto, fai tap sul pulsante delle tre linee orizzontali che vedi in alto a destra, scegli la voce La mia linea dal menu che va ad aprirsi e tocca l'opzione Info linea, che compare immediatamente sotto.
Se tutto è filato liscio, dovresti ora visualizzare una pagina contenente le informazioni sulla linea scelta: scorri dunque in basso il pannello proposto ed esamina le opzioni presenti nei riquadri La mia offerta e Servizi, fino a individuare il pacchetto che intendi disattivare.
Quando l'hai trovato, premi sul suo nome, tocca il pulsante Gestisci offerta (se presente) e premi sul bottone per disattivare il pacchetto scelto. A questo punto, non ti resta che confermare la tua volontà di procedere e il gioco è fatto: entro qualche minuto, dovresti ricevere un SMS indicante il fatto che il pacchetto è stato disattivato, oppure che la richiesta di interruzione è stata presa in carico.
Laddove non vi fosse alcun pulsante dedicato alla disattivazione del pacchetto, leggi con attenzione quanto scritto nel riquadro Info e costi/Dettagli e limitazioni: lì potresti trovare chiare indicazioni su come disabilitare il pacchetto in maniera alternativa.
Qualora trovassi difficoltà, sappi che puoi altresì rivolgerti a WILL, il motore di intelligenza artificiale messo a punto da WINDTRE per fornire assistenza immediata ai propri utenti: puoi avviare una chat con WILL premendo sul simbolo (?) ubicato in cima all'app WINDTRE e premendo, soltanto la prima volta, il pulsante Accetto.
Giunto nella schermata di chat, non ti resta che digitare la tua necessità in linguaggio naturale (ad es. voglio disattivare un'offerta oppure voglio disattivare il servizio [nome]) e seguire le istruzioni che, man mano, ti saranno fornite dall'assistente digitale.
Appunto dedicato va fatto ai servizi a valore aggiunto (o VAS), spesso elencati nella sezione La mia linea > Info linea > Servizi > Verifica Servizi in Abbonamento Attivi dell'app.
Trattandosi quasi sempre di opzioni non erogate da WINDTRE, le modalità di disattivazione potrebbero essere differenti, e richiedere il contatto diretto con un operatore WINDTRE oppure l'intervento di chi promuove il servizio sgradito, così come trovi spiegato nella mia guida su come disattivare i servizi a pagamento.
Qualora preferissi agire dal computer, sappi che puoi ottenere lo stesso risultato agendo dal sito Web di WINDTRE: dopo esserti collegato alla sua home page, premi sul pulsante Accedi (oppure sul simbolo dell'omino) ubicato in alto a destra e clicca nuovamente sul pulsante omonimo, situato nella schermata successiva.
Ora, se disponi già di un account WINDTRE o se vuoi iscriverti alla piattaforma per operare sulla tua linea fissa, digita l'indirizzo email nell'apposito campo, premi sul pulsante Accedi e, se necessario, procedi con la registrazione al sito di WINDTRE, così come trovi spiegato nel mio tutorial dedicato all'argomento.
Laddove volessi gestire invece un numero di cellulare, premi sulla voce Accedi con il tuo numero, indica il tuo numero di telefono nel campo preposto e, dopo aver cliccato sul pulsante Accedi, supera l'autenticazione a due fattori. Per il resto, salvo qualche differenza sulla posizione di pulsanti e menu, il sito Web di WINDTRE funziona in maniera pressoché identica a quanto visto per l'app.
Come disattivare un'offerta di WINDTRE telefonicamente
Se, per qualche motivo, trovi difficoltà nell'agire tramite i servizi online messi a disposizione dall'operatore, puoi ripiegare sull'assistenza telefonica e rivolgerti al numero del servizio clienti di WINDTRE.
Per offerte di linea mobile, linea fissa e per qualunque altro problema, puoi chiamare il numero unico 159, attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, per le procedure automatizzate; tuttavia, data la tua esigenza di parlare con un operatore umano, dovresti agire dalle ore 08:00 alle ore 22:00. La chiamata è gratuita da qualsiasi operatore di linea fissa e mobile agente sul suolo nazionale.
Se ti trovi all'estero, il numero da contattare è invece +393205000200, e la chiamata è gratuita da qualsiasi parte del mondo.
Dopo aver avviato la comunicazione con il numero WINDTRE, dovresti ritrovarti a parlare con l'assistente virtuale WILL: nel momento in cui scrivo, devi per prima cosa accettare la registrazione della chiamate nel rispetto della privacy, dando il consenso pronunciando la parola Sì.
Dopodiché, non ti resta altro che seguire le indicazioni fornite da WILL e comunicare, quando ti viene domandato qual è la tua richiesta, che hai bisogno di disattivare un'offerta. L'assistente automatico dovrebbe a questo punto metterti in contatto con un consulente in “carne e ossa”, il quale dovrebbe collegarsi entro poco tempo alla telefonata e procedere con la disattivazione richiesta, avendo però cura di identificare preventivamente la tua persona, ponendoti alcune domande.
La procedura può essere eseguita anche chiamando il 159 da un numero non associato a WINDTRE, ma i passaggi da eseguire dopo aver avviato la chiamata cambiano leggermente, così cme ti ho spiegato in dettaglio come fare nella mia guida su come contattare WINDTRE se non si è clienti.
Ti segnalo infine che, se preferisci, puoi altresì contattare WINDTRE tramite WhatsApp, inviando un messaggio al numero +393929332224, attivo tutti i giorni dalle 09:00 alle 21:00; per saperne di più, leggi la guida in cui ti spiego come contattare WINDTRE.
Come disattivare un'offerta WIND 3 in negozio
Nessuna delle soluzioni precedenti ti soddisfa? In questo caso, non ti resta che ricavarti un po' di tempo libero e recarti fisicamente in un negozio del noto gestore telefonico, al fine di richiedere la disattivazione del servizio che non gradisci più direttamente a un addetto ai lavori.
A tal proposito, WINDTRE mette a disposizione degli utenti un servizio dedicato, per trovare il negozio più vicino: per usufruirne, collegati al sito Web del fornitore e premi sulla voce Trova negozio, che dovrebbe trovarsi in alto a destra.
Se non c'è, scorri fino in fondo la home page di WINDTRE, premi sulla dicitura Contatti e app che sta in basso e seleziona la voce Trova negozio, dall'ulteriore sotto-menu che va ad aprirsi.
Ora, se vuoi che la mappa ti localizzi in automatico, consenti l'accesso ai servizi di posizione da parte del sito Web premendo sull'apposito pulsante; in alternativa, digita il comune o l'indirizzo di riferimento nel campo preposto, premendo poi sul risultato più pertinente.
Il gioco è praticamente fatto: dopo qualche istante, sulla mappa, dovresti visualizzare la posizione dei negozi WINDTRE (di colore arancione) e dei rivenditori WINDTRE autorizzati (di colore viola) più vicini. Non ti resta dunque che premere sul punto vendita che più ti aggrada per conoscerne l'indirizzo, così che tu possa recarti lì di persona.
Mi raccomando: se sei il titolare del contratto, porta sempre con te un documento d'identità, per identificare la tua persona; diversamente, recati in negozio accompagnato dal titolare dell'utenza o, in alternativa, munisciti di delega redatta e firmata da quest'ultima persona, unitamente alla copia di un suo regolare documento d'identità firmato.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
