Problemi con Telegram
Stai riscontrando problemi nella ricezione o nell'invio di messaggi su Telegram? Da qualche ora il celebre servizio di messaggistica istantanea non sembra più dare segni di vita? Anziché continuare a disperarti inutilmente, che ne dici di prenderti qualche minuto di tempo libero e di scoprire, insieme a me, cosa potrebbe celarsi dietro i problemi con Telegram che stai riscontrando in questo momento?
Ti anticipo già che, se si tratta di problemi dovuti ai server del servizio, non potrai fare molto per porre rimedio alla situazione (se non attendere pazientemente che la situazione venga risolta dal team di sviluppo). Se, invece, i problemi non dipendono da Telegram, potresti provare a risolverli controllando la tua connessione a Internet o, in alcuni casi particolari, disinstallando e reinstallando l'app ufficiale di Telegram sul tuo device.
Allora, ti va di approfondire la questione e di cercare una soluzione ai problemi riscontrati con Telegram? Sì? Perfetto! Mettiti bello comodo, prenditi il tempo necessario per leggere con attenzione i prossimi paragrafi e attua le “dritte” presenti in questo tutorial. Ti auguro buona lettura e ti faccio un in bocca al lupo per tutto!
Indice
Problemi con Telegram oggi
Vediamo, quindi, come risolvere problemi con Telegram oggi riscontrati. Spero che le soluzioni riportate di seguito ti siano di aiuto per risalire alla causa del malfunzionamento della piattaforma e, possibilmente, anche per capire come risolverle.
Verificare lo stato dei server di Telegram
La prima operazione che ti suggerisco di compiere è verificare lo stato dei server di Telegram. Così facendo, infatti, potrai capire se solo tu stai avendo problemi con Telegram o se anche altri utenti sono interessati dal disservizio. In quest'ultimo caso non potrai fare molto per porre rimedio alla situazione… se non attendere pazientemente che tutto torni alla normalità nel giro di qualche ora.
Per verificare lo stato dei server di Telegram, puoi ricorrere ad alcuni servizi online che monitorano gli eventuali problemi riscontrati dagli utenti nell'utilizzo dei servizi Web più diffusi. Fra questi è impossibile non citare il famosissimo Downdetector.com, un servizio collaborativo sviluppato da Ookla (la stessa azienda che gestisce il celebre servizio per lo speed test di Internet) basato sulle segnalazioni degli utenti che, come facilmente intuibile dal suo nome, permette di controllare facilmente se Telegram o altre piattaforme online sono interessate da malfunzionamenti.
Per verificare lo stato dei server di Telegram, collegati a questa pagina di Downdetector.com; ti verrà mostrato un grafico delle segnalazioni dei malfunzionamenti legati a Telegram, sotto la voce Problemi con Telegram segnalati nelle ultime 24 ore. Se nel grafico è segnalato un picco di segnalazioni relative a interruzioni del servizio, evidentemente non sei il solo ad avere problemi con Telegram.
C'è una box dedicata alle segnalazioni: dove leggi Segnala un problema, infatti, puoi selezionare il problema che stai riscontrando con Telegram. Puoi scegliere tra Accesso, Chiamate vocali, Notifiche, App, Messaggistica e Sito Web.
Scorrendo la pagina Web, inoltre, sotto la voce Problemi più segnalati puoi vedere anche quali sono nella fattispecie le problematiche che gli utenti hanno segnalato maggiormente (es. Connessione server, App ecc.).
Ti segnalo, inoltre, che facendo clic sul bottone Mappa delle segnalazioni puoi visualizzare nel dettaglio le aree geografiche interessate dai malfunzionamenti di Telegram: le aree in arancione e in rosso sono quelle in si concentrano il maggior numero di segnalazioni.
Se vuoi fare la “prova del nove” e verificare che le segnalazioni riportate da Downdetector.com siano veritiere, affidati al social X tenendo d'occhio l'hashtag #TelegramDown.
Di solito, infatti, non appena vi è un problema con il servizio di messaggistica, gli utenti di Twitter lo segnalano prontamente utilizzando l'hashtag in questione. Ti consiglio anche di seguire l'account ufficiale di Telegram in italiano per verificare la presenza di annunci circa eventuali malfunzionamenti del servizio.
Controllare la connessione a Internet
Se gli altri utenti non hanno le tue stesse difficoltà nell'utilizzare Telegram, molto probabilmente il problema è circoscritto a te. Devi quindi capire a cosa potrebbe essere dovuto. Dal momento che Telegram è un servizio che funziona tramite una connessione a Internet, può darsi che tu stia avendo dei problemi di connessione o, addirittura, potresti esserti dimenticato di attivare la connessione sul tuo dispositivo. Pertanto, ti suggerisco di controllare la tua connessione a Internet per fugare ogni dubbio in tal senso.
Per controllare la connessione a Internet in Wi-Fi effettua i seguenti passaggi.
- Android — il segnale del Wi-Fi su Android è situato in alto: su alcuni dispositivi nella parte in alto destra della schermata, mentre su altri device potrebbe trovarsi in alto a sinistra. Il numero di tacche presenti sul simbolo del Wi-Fi stabilisce la qualità del segnale: più tacche ci sono, migliore è la connessione; meno tacche ci sono, minore è la potenza del segnale. Se non visualizzi il simbolo del Wi-Fi, forse non hai attivato tale connessione sul tuo dispositivo; per farlo, apri l'app Impostazioni e prosegui su Rete e Internet > Internet (o trovi direttamente la voce Wi-Fi nel menu Impostazioni) e accertati che l'interruttore situato accanto alla voce Wi-Fi sia spostato su ON. Assicurati inoltre che non sia attiva la modalità aereo (altrimenti disattivala).
- iPhone/iPad — su iOS e iPadOS il segnale del Wi-Fi è situato in alto a destra. Il numero di tacche stabilisce la “potenza” del segnale: più tacche ci sono, migliore è la connessione; meno tacche ci sono, più la connessione a Internet potrebbe risultare instabile. Per verificare se sul tuo device è attiva la connessione a Internet, apri l'app Impostazioni (l'icona grigia con gli ingranaggi che si trova in Home screen o nella Libreria app), individua la voce Wi-Fi e, se non sei connesso a Internet perché il Wi-Fi è disattivato, attivalo pigiando sulla voce Wi-Fi e poi sposta su ON la levetta dell'interruttore corrispondente. Verifica, inoltre, che non sia attiva la modalità aereo (altrimenti disattivala).
- Windows — fai clic sul simbolo del Wi-Fi situato in basso a destra e accertati che sia presente la dicitura Connesso (oppure Accesso a Internet) vicino al nome della rete. Se non hai attivato il Wi-Fi, fallo sùbito cliccando sull'apposito pulsante.
- macOS — fai clic sul simbolo del Wi-Fi situato in alto a destra e accertati che sia presente la dicitura Attivo in corrispondenza della voce Wifi. Se la connessione Wi-Fi è disattivata, clicca sulla voce Attiva Wi-Fi per attivarla. Se non vedi l'icona del Wi-Fi, clicca sull'icona multifunzione (quella con le levette) e nel menu che si aprirà troverai il pulsante dedicato al Wi-Fi.
Qualora dovessi riscontrare problemi di connessione, prova a risolverli seguendo le “dritte” contenute nel tutorial in cui spiego come risolvere problemi di connessione, oppure contatta il tuo operatore (es. TIM, Vodafone, WINDTRE, Fastweb iliad ecc.).
Per controllare se hai attivato o meno la connessione a Internet in 4G/5G, invece, segui la procedura riportata di seguito.
- Android — recati in Impostazioni > Rete e Internet > Internet e assicurati che sotto la voce Dati mobili ci sia il nome del tuo operatore telefonico. Su alcuni smartphone Android potresti trovare l'interruttore da spostare su ON accanto alla voce Dati mobili, sotto il relativo menu.
- iPhone/iPad — recati in Impostazioni > Cellulare e sposta su ON la levetta dell'interruttore situato accanto alla dicitura Dati cellulare.
Se hai attivato la connessione dati sul tuo dispositivo, dovresti visualizzare il nome del tuo operatore in alto a destra (es. vodafone IT, TIM, Iliad ecc.) e, accanto ad esso, la dicitura 3G/4G/5G o H/H+. Se, invece, visualizzi la lettera E, il segnale è scarso o del tutto assente. Se il problema di connessione persiste da diverse ore o addirittura da alcuni giorni, contatta il tuo operatore (es. TIM, Vodafone, WINDTRE, iliad, Fastweb ecc.) per chiedere la risoluzione del problema.
Controllare le impostazioni delle notifiche
Stai riscontrando problemi con le notifiche di Telegram? Controlla le impostazioni delle notifiche per verificare che sia tutto a posto.
Su Android, pigia sulla voce Impostazioni presente nella barra in basso e poi sulla voce Notifiche. Verifica, dunque, che tutte le notifiche abbiano l'interruttore spostato su ON.
Ad operazione completata, verifica che anche nelle impostazioni del tuo device le notifiche siano attive: avvia dunque l'app Impostazioni, vai in App > Mostra tutte le app e cerca Telegram, quindi premici sopra. Ora fai tap su Notifiche e controlla che gli interruttori siano su ON.
Se non ricevi le notifiche soltanto da un contatto o da un gruppo in particolare, accertati che tu non l'abbia silenziato (ovvero che non sia presente l'icona dell'altoparlante sbarrato accanto al suo nome). Se ti accorgi che un contatto o un gruppo è stato silenziato, apri la chat che lo riguarda, pigia sul pulsante (⋮) collocato in alto a destra e poi fai tap sulle voci Silenzia > Attiva suono presente nel menu che si apre.
Se utilizzi un terminale iOS/iPadOS, per verificare che le notifiche per l'app siano attive, vai nel menu Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio situata in basso a destra), fai tap sulla voce Notifiche e suoni e controlla che tutte le notifiche abbiano l'interruttore spostato su ON.
Controlla, inoltre, che le notifiche siano attivate per l'app di Telegram nelle impostazioni di iOS/iPadOS. Recati dunque nelle Impostazioni di iOS/iPadOS (l'icona grigia con gli ingranaggi situata nella schermata Home), vai su App e seleziona Telegram, quindi prosegui su Notifiche e accertati che l'interruttore situato in corrispondenza della voce Consenti notifiche sia spostato su ON.
Se non ricevi le notifiche da un contatto o da un gruppo in particolare, verifica che tu non l'abbia silenziato (ovvero che non sia presente il simbolo della modalità silenzioso accanto al suo nome). Se ti accorgi che un contatto o un gruppo è silenziato, apri la chat in questione, pigia sulla foto dell'utente situata in alto a destra, premi sulla voce Notifiche e poi fai tap sulla voce Abilita dal menu che si apre.
Se utilizzi Telegram sul PC, tramite il servizio Telegram Web o il suo client ufficiale, per verificare che le notifiche siano attive, fai clic sul simbolo ☰ situato in alto a sinistra, clicca prima sulla voce Impostazioni presente nel menu che compare, quindi prosegui su Notifiche e suoni e accertati che l'interruttore situato accanto alla dicitura Notifiche desktop sia spostato su ON.
Se non ricevi le notifiche da un contatto in particolare, invece, verifica che tu non lo abbia silenziato: apri la chat relativa all'utente in questione, fai clic sul suo nome (in alto) e, nel riquadro che si apre, clicca su Silenzia > Attiva.
Disinstallare e reinstallare l'app di Telegram
Se la tua connessione Internet funziona correttamente, non ci sono problemi noti ai server di Telegram ma il servizio continua a non funzionare correttamente, puoi provare a disinstallare e reinstallare Telegram sul tuo device. Si tratta di una soluzione drastica, lo so, ma potrebbe aiutarti a risolvere il problema, soprattutto se hai riscontrato problemi dopo aver aggiornato l'app.
La procedura per disinstallare l'app di Telegram su Android varia a seconda del modello di dispositivo in proprio possesso. Di solito è sufficiente tenere premuto il dito sull'icona dell'app e toccare Rimuovi, oppure trascinare l'app sul pulsane X, sulla Elimina/Disinstalla o sull'icona del Cestino che compare sullo schermo. In alternativa, dopo aver tenuto premuto sull'icona dell'app, fai tap su Informazioni app e poi su Disinstalla. Per maggiori dettagli su come disinstallare app su Android, leggi il tutorial che ho pubblicato al riguardo.
Su iOS/iPadOS, per disinstallare Telegram, bisogna tenere premuto il dito sull'icona dell'app presente in Home screen e, non appena questa comincia a “ballare”, bisogna pigiare prima sul pulsante X che compare su di essa, poi sulla voce Rimuovi app nel menu apertosi e, infine, sulla voce Elimina app nel riquadro al centro dello schermo. Per maggiori dettagli su come disinstallare app su iOS/iPadOS, leggi il tutorial che ho pubblicato al riguardo.
Per disinstallare il client di Telegram che hai installato sul tuo computer, invece, segui questa procedura: su Windows, scrivi “telegram” nella barra di ricerca situata in basso a sinistra, fai clic destro sul risultato relativo a Telegram Desktop e poi sulla voce Disinstalla dal menu che compare; su macOS, invece, recati nel Finder (l'icona del volto sorridente) e seleziona Applicazioni. Ora individua Telegram, fai clic col tasto destro e premi su Sposta nel Cestino. Se qualche passaggio inerente la disinstallazione di Telegram Desktop non ti è chiaro, leggi il tutorial in cui mostro come disinstallare programmi da Mac.
Una volta che avrai disinstallato l'applicazione di Telegram, installala nuovamente sul tuo dispositivo Android o iOS/iPadOS o sul tuo computer. Se riscontri difficoltà nell'installare l'app di Telegram, leggi pure il tutorial dedicato in cui spiego nel dettaglio come procedere.
Aggiornare il sistema operativo
Dal momento che potrebbero esserci problemi di compatibilità tra una versione di Telegram e una versione di Android o iOS/iPadOS obsoleta, aggiornare il sistema operativo potrebbe essere la soluzione ai problemi Telegram con iPhone, Android, Windows e macOS.
Se non sai come aggiornare Android, come aggiornare iOS/iPadOS, come aggiornare Windows e come aggiornare macOS, ti incoraggio a leggere gli articoli in cui spiego come fare ciò.
Problemi con Telegram Web
Hai riscontrato problemi con Telegram Web? Per tentare di risolverli, prova a chiudere le sessioni attive e, successivamente, a rifare la procedura di scansione del QR Code. Ecco come procedere.
- Su Android — dopo aver aperto l'app ufficiale di Telegram, premi sulla voce Impostazioni in basso, pigia poi sulla dicitura Dispositivi, fai tap sulla sessione di Telegram Web da chiudere (es. Chrome), seleziona la voce Termina sessione e poi sulla dicitura Termina. Per effettuare di nuovo la connessione a Telegram Web, poi, recati nella sezione Impostazioni > Dispositivi dell'app di Telegram, premi sul bottone Collega dispositivo desktop, e inquadra il QR Code presente su Telegram Web.
- Su iPhone — dopo aver avviato l'applicazione di Telegram, premi sulla voce Impostazioni (in basso a destra), seleziona la dicitura Dispositivi, tocca la sessione di Telegram Web da chiudere (es. Safari) e seleziona la voce Termina sessione (per due volte di seguito). Per effettuare nuovamente la connessione a Telegram Web, poi, recati nella sezione Impostazioni > Dispositivi dell'app di Telegram, premi sul bottone Collega dispositivo desktop, e inquadra il QR Code visibile su Telegram Web.
Cosa fare se i problemi con Telegram persistono
Nonostante tu abbia seguito scrupolosamente i passaggi indicati sopra, riscontri ancora problemi con Telegram? In tal caso ti suggerisco di visitare la sezione FAQ presente sul sito Internet di Telegram e provare a cercare lì una soluzione ai tuoi problemi.
Se nemmeno la sezione FAQ ti è d'aiuto per risolvere i tuoi problemi, dovresti iniziare a contemplare la possibilità di inviare una segnalazione allo staff di Telegram: per farlo, colleganti a questa pagina Web, digita il messaggio (preferibilmente in lingua inglese) che vuoi inviare nel campo di testo situato sotto la voce Per favore descrivi il tuo problema, immetti il tuo indirizzo email nel campo situato sotto la dicitura La tua email, indica il tuo numero di telefono nel campo situato sotto la voce Il tuo numero di telefono e, per concludere, clicca sul bottone azzurro Invia per inoltrare la segnalazione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
